Как Starbucks разозлил миллионы мусульман непродуманной рекламой!
В маркетинге (равно как и в жизни) есть правило: сначала думай, а потом делай. Starbucks забыл про первое и превратил кружку в скандал.
Всё выглядело красиво - ограниченная серия бумажных стаканчиков-кружек, оформленных в тематике Рамадана. Красиво неимоверно. Starbucks хотел показать уважение к мусульманской культуре, а получилась фиаско.
❌ Что пошло не так?
- Тайминг: кружки появились в момент активного бойкота Starbucks из-за политических и этических причин и такой шаг был воспринят в штыки.
- Контекст: бренд проигнорировал тот факт, что во время Рамадана мусульмане не едят и не пьют с рассвета до заката. А значит, вся кампания была неуместной, ведь кофейни не работают поздно вечером и настолько рано утром.
- Форма без содержания: это был просто товар с символикой и ожидание, что его купят - не было попыток более стратегической вовлеченности.
❗Итог
Кампания была воспринята как пустой и неискренний жест и попытка заработать на главном месяце в жизни каждого мусульманина. Starbucks потерял еще больше пользователей из этой группы населения.
🧠 Что могла бы сделать команда, чтобы этого не случилось?
- Провести глубокий культурный анализ. Понять культуру не только через поиск в гугл, а через общение с ЦА
- Учитывать контекст, а не только визуальные элементы. Красивые узоры на ярком фоне – форма, а вот содержание подкачало - не учтя особенности поста, вся кампания выглядела глупо и как насмешка над людьми.
- Тестировать идеи с локальной аудиторией. Лучше услышать неудобную правду ДО, чем ловить критику ПОСЛЕ - если бы макет кампании был бы показан экспертам, многих проблем можно бы было избежать
- Формировать разнообразные команды. Когда в команде есть люди с разным культурным наследием - слепых пятен становится меньше. И тут мы уже говорим не о толерантности, а об устойчивости бизнеса.
📌 Вывод
Starbucks мог бы показать реальную поддержку. Вместо этого показал красивый дизайн, не попавший в настроение и получил закономерный отклик. Покупателя надо уважать, а уважение приходит через понимание нужд, пожеланий и болей аудитории.
Я - Ирина, автор канала Ирина С | Вообще-то я проджект. Пишу об управлении проектами, бизнесе, путешествиях и просто о жизни. Если Вам понравилась эта статья - присоединяйтесь к моему каналу.