Игра в долгую: почему выгоднее заключать долгосрочный договор на клининг
Опыт клининговой компании «Альфа-Сервис»
В клининге, как и в любом сервисном бизнесе, многое зависит от стабильности. Чем дольше подрядчик работает на объекте, тем глубже он понимает особенности логистики, трафика, требований к качеству и сезонных колебаний. При этом долгосрочные контракты дают выгоду не только клининговой компании, но и заказчику. И эта выгода – в фактах и цифрах.
Почему краткосрочные контракты кажутся «удобнее» – и в чём подвох
На первый взгляд может показаться, что краткий контракт – это гибкость. Легче поменять подрядчика, не нужно связывать себя обязательствами, есть ощущение управляемости. Однако в реальности это работает иначе:
- При краткосрочном контракте подрядчик не вкладывается в развитие команды на объекте. Персонал работает без долгосрочной мотивации, без перспектив роста и обучения.
- Техника и оборудование закупаются по минимуму. В лучшем случае – арендуются. Это сказывается на скорости и качестве уборки.
- Невозможно выстроить системную работу. Процессы остаются ручными, с постоянной координацией и отсутствием контроля.
При таком подходе клининг остаётся фрагментированной задачей. А в случае сбоя всё ложится на плечи управляющей компании.
Что даёт долгосрочный контракт
Опыт «Альфа-Сервис» показывает: чем стабильнее договор, тем выше уровень сервиса. Вот основные преимущества:
1. Постоянная команда на объекте
Подрядчик инвестирует в обучение и адаптацию сотрудников. Люди не только выходят «на смену», но и знают объект, маршруты, особенности логистики и реагируют быстрее в нестандартных ситуациях.
2. Системная работа с техникой и инвентарём
При долгосрочном договоре компания закупает технику под конкретный объект. Это позволяет использовать более производительное оборудование, которое быстрее окупается и требует меньше обслуживания.
3. Автоматизация и контроль
Долгосрочное сотрудничество даёт возможность внедрить цифровые инструменты: приложения, маршрутные карты, фотофиксацию, систему отчётности. За месяц такой подход не окупается, но за год – даёт стабильный и предсказуемый результат.
4. Снижение издержек
Системная работа позволяет оптимизировать численность персонала, сократить потери от текучки, уменьшить количество экстренных заявок и нештатных ситуаций. Всё это отражается в бюджете.
«Когда мы заходим на объект с долгосрочным контрактом, мы можем выстроить всё правильно. Ввести маршрутные карты, внедрить приложение, обучить команду, закупить нужную технику. Тогда мы берём на себя ответственность не только за результат, но и за стабильность. А заказчик получает не сервис на бумаге, а реальную управляемую работу», — объясняет Екатерина Хоменко, операционный директор «Альфа-Сервис».
Что важно предусмотреть в долгосрочном договоре
- Прозрачные KPI и формат отчётности Условия должны включать критерии качества, систему проверок, контрольные точки.
- Механизмы адаптации Договор должен учитывать возможность пересмотра штатного расписания, смены графика, оптимизации расходов на основе данных.
- Цифровой контроль Без цифровых решений долгосрочное партнёрство превращается в ручной режим. Приложения, фиксация задач, интеграция с CRM – обязательны.
- Ответственные лица с обеих сторон С самого начала важно определить, кто со стороны клининга отвечает за объект, как выстроена коммуникация, кто решает нестандартные ситуации.
Когда особенно выгоден долгосрочный контракт
- При обслуживании крупных площадей с высокой проходимостью – ТЦ, БЦ, логистических хабов.
- При наличии сложной логистики: складов, парковок, фасадов, витрин, эскалаторов.
- При высоких требованиях к стандартам чистоты и безопасности.
- При наличии IT-систем контроля и необходимости регулярной отчётности.
Вывод
Долгосрочные отношения в клининге – это не про формальные гарантии, а про выстроенные процессы, ответственность и предсказуемость. Контракт на 12 месяцев – это время, за которое можно внедрить систему, сформировать команду, адаптировать график, оптимизировать численность и построить партнёрство, в котором не приходится каждый день «решать проблему».
Такие контракты выгодны тем, кто ценит стабильность, прозрачность и снижение рисков в повседневной работе объекта.
Связаться с нами:
marketing@alfaservice-co.ru
+7 495 275-33-05
TG: @MASannikovAS