🔥 Конфликты в отделе продаж: их не только нужно гасить, но и… регламентировать Продажи — это драйв, цифры и давление. А ещё это конфликты. И если вы руководитель отдела продаж (или собственник), то рано или поздно сталкиваетесь с ситуацией: вчера у менеджеров был тимбилдинг, а сегодня — «холодная война» из-за пересечений в CRM, клиентов, зон ответственности и банальной нехватки внимания от РОПа. Основная ошибка : тушить, но не устранять Большинство руководителей делает одну из двух ошибок: Игнорирует и ждёт, пока «само рассосётся» — но не рассасывается. Вмешивается, разбирает конфликт, успокаивает всех — и… забывает. И то, и другое не решает проблему, а только оттягивает её. Она обязательно вернётся. С другим менеджером. В другой форме. Но обязательно — в самый неудобный момент. 🧐 Какие конфликты чаще всего возникают в отделе продаж? 1. «Это МОЙ клиент!» Пересечения по клиентской базе, особенно в хаотично настроенной CRM — это классика. Один схватил лид, другой тоже начал с ним работать, третий добавил в Excel, а потом все кричат: "Он МОЙ!" Если нет чёткого распределения зон ответственности — будут ссоры. 2. «Почему он получает больше?» План одинаковый, но у кого-то меньше задач, у кого-то бонус больше, а кому-то просто "везёт". Без прозрачной системы мотивации — это мина замедленного действия. 3. «Ты что себе позволяешь?!» Личные конфликты: грубость, хамство, пассивная агрессия. Часто — из-за выгорания, усталости или отсутствия роли у РОПа как медиатора. Что с этим делать? ✅ 1. Не просто решать — документировать Разобрали конфликт? Отлично. Теперь пропишите: Кто за что отвечает; Как передаются клиенты; В каких ситуациях менеджер теряет клиента (например, если не обработал за 24 часа); Какой регламент общения внутри команды; Как фиксируются спорные ситуации. Каждый такой случай — повод улучшить систему. ✅ 2. Установите правила игры Да, в продажах часто всё «по наитию». Но именно в этом и проблема. Хаос не продаёт — он демотивирует. Люди не понимают, где границы, кто виноват, и что делать. В системе должны быть: Прописанные роли и функции (кто и за что отвечает); Понятный маршрут лида (кто, когда и как его берёт); Публичная система расчёта премий; Установленный код командного поведения: «у нас не ругаются матом», «уважаем чужое время», «решаем вопросы через РОПа». ✅ 3. Конфликт — это сигнал о сбое в системе Не воспринимайте его как катастрофу. Это диагностика слабого места. Сначала разруливаем, потом систематизируем. Конфликты — это нормально. Они будут. Но если каждый раз вы просто "гасите пожар", не прописывая правила и не меняя архитектуру взаимодействий — вы растите анархию, а не отдел продаж. Сильная команда — это не только про навыки и цели. Это ещё и про ясные границы, понятные регламенты и зрелую культуру внутри. Хочешь, чтобы продажи росли, а не взрывались изнутри? Строй систему, а не карауль бардак. Запишись в лс на бесплатный аудит отдела продаж.
Начать дискуссию