Тест, как правильно проанализировать клиентов:

1. Какова основная цель составления Карты пути клиента (Customer Journey Map)?

A. Создать рекламное сообщение для новой аудитории.

Б. Визуализировать все точки взаимодействия клиента с компанией для выявления проблем и возможностей.

В. Определить наиболее прибыльный сегмент клиентов.

Г. Рассчитать пожизненную ценность клиента (LTV).

2. Какой метод анализа используется для оценки клиентов по давности, частоте и сумме их покупок?

A. Кластерный анализ

Б. RFM-анализ

В. ABC-XYZ анализ

Г. Поведенческая сегментация

3. Что из перечисленного НЕ является основным фактором, влияющим на стоимость услуги по анализу клиентов в России?

A. Степень детализации итогового аналитического отчета.

Б. Объем обрабатываемых данных и квалификация специалистов.

В. Глубина анализа и используемые методологии.

Г. Количество положительных отзывов о компании-клиенте.

4. Какая 'боль' бизнеса напрямую решается путем выявления скрытых потребностей для предложений cross-sell и up-sell?

A. Отток клиентов и низкая лояльность.

Б. Отсутствие управления данными.

В. Неэффективный маркетинг и высокий ROI.

Г. Упущенные возможности продаж и низкий средний чек.

5. Какой тип аналитики позволяет компаниям перейти от реагирования на прошлые события к прогнозированию будущих?

A. Диагностическая аналитика (Diagnostic Analytics)

Б. Описательная аналитика (Descriptive Analytics)

В. Предиктивная аналитика (Predictive Analytics)

Г. Прескриптивная аналитика (Prescriptive Analytics)

6. Какой из перечисленных методов сегментации группирует клиентов по их образу жизни и личным качествам?

A. Демографическая сегментация

Б. Поведенческая сегментация

В. Психографическая сегментация

Г. Географическая сегментация

7. Какая основная выгода от оптимизации маркетинговых бюджетов через анализ клиентов?

A. Упрощение процесса создания рекламных сообщений.

Б. Увеличение общего количества рекламных кампаний.

В. Снижение затрат на рекламу, направленную на нецелевую аудиторию, и повышение ROI.

Г. Возможность использовать более дорогие рекламные каналы.

8. Какую проблему решает анализ отмененных и возвращенных заказов?

A. Выявление недочетов в качестве товара, доставке или обслуживании.

Б. Низкую пожизненную ценность клиента (LTV).

В. Неэффективность маркетинговых кампаний.

Г. Неправильную сегментацию аудитории.

Пишите ответы в комментариях. Верные ответы через неделю.