Клиентский хаос = ваш скрытый доход: как агентствам и интеграторам зарабатывать на внедрении сервис-деска, а не только на рекламе
В мае я приехал в digital-агентство «Светлый маркетинг». Ребята делают до 20 миллионов в год: таргет, контент, сайты.
«Проблема, — признается СЕО, — клиенты хотят не баннер, а порядок. Мы отдаем им бюджет, но бардак в переписке съедает эффект, и в конце сезона заказчик ищет новое агентство».
Через 2 часа мы показали клиенту Upservice, подключили почту и Telegram-бот, а агентство получило 20 % от подписки как партнер.
Прошло 3 месяца. клиент остался, агентство получает пассивный доход, и в контракте теперь написано «Service Desk — обязательная часть услуги».
Конечно, все названия вымышлены, а суммы — условные, но все равно, подобных историй много. Пока рекламный рынок осторожничает с бюджетами, внедрение систем поддержки превращается в отдельную строчку выручки, которая не зависит от CPM и хитростей алгоритмов. Ниже рассказываем, почему клиент сам устраивает вам презентацию, как на этом зарабатывать и что для этого есть в Upservice.
Рынок устал от «еще одной кампании»
Коллеги признаются, что продать медийку стало сложнее. У маркетолога на стороне бренда есть десяток подрядчиков, метрик еще больше, а результата почти не видно. Главный гнев вызывает коммуникация, т.к. файл ищут в чате, бриф теряется в почте, задачи дублируется в Телеграм и Вацап.
Клиент приходит к агентству за рекламой, но в процессе кричит: «Сделайте уже хоть какой-то порядок, я тону». Консалтинг тот же: стратегии пишут, а срок правки письма топ-менеджеру растягивается на неделю.
Где здесь деньги для подрядчика
- Клиент платит не только за лидов, но и за ощущение контроля. Единое окно, где видно, кто и что делает — это не «дополнительная опция», это новая валюта доверия.
- Внедрение сервис-деска — абонентка, а не одноразовый платеж. Настроили и получаете процент каждый месяц.
- Рынок СНГ почти пуст. Большинство компаний живет в Excel, чаты разрознены. Внедрить готовое решение можно за вечер, а конкуренции почти нет.
Digital-агентство и короткая арифметика
Агентство не меняло структуру команды. Оно добавило Service Desk к пакету «ведение рекламы». Клиент счастлив, т.к. видит задачи, сроки и файлы в одном месте. Агентство получает 20 % от ежемесячной платы за систему.
Почему выбирают именно Upservice
- Подключение каналов без программиста. Почта, телефон, WhatsApp, Telegram — все стягивается в одну систему за вечер.
- Контроль времени ответа. Задаете: «Отвечаем в чате за 30 минут» — система сама напомнит, если менеджер отвлекся.
- Доски задач внутри. Бриф пришел — сразу превращается в карточку с дедлайном, чек-листом и файлами: не нужно держать Trello рядом с перепиской.
- Гостевой доступ. Клиент видит статус: «Правка в работе, срок завтра 12:00», не тревожит аккаунта каждые пять минут.
- Партнерский процент. Подрядчик получает до 20 % от ежемесячного платежа клиента столько, сколько тот пользуется системой.
Как выглядит работа партнера Upservice
Пошагово и без маркетинговых крючков)
- Показ демо. За 20-30 минут показываете заказчику, как сообщения из всех чатов падают в одну ленту. Как можно использовать канбан, управлять проектами и т.п.
- Быстрый старт. Подключаете его каналы, заносите сотрудников, заводите первую доску задач. Вечером команда уже работает.
- Месяц поддержки. Отвечаете на вопросы, настраиваете правила. По факту это консультация на пару часов в неделю.
- Пассивный доход. Клиент платит подписку, система начисляет партнерский процент вам.
Кому особенно выгодно
- Digital-агентствам. Добавляете к «трафику» еще один платный продукт и снижаете шум от «клиент везде пишет».
- Интеграторам CRM. Сервис-деск становится «фронтом», CRM — «бэк». Обе лицензии ваши, клиенту удобно.
- Бизнес-консультантам. Продали стратегию — внедрите порядок: аналитика, планы, задачи, поддержка в одном окне.
А если клиент спросит про задачи и проекты?
Система не ограничивается входящими сообщениями. В Upservice уже встроены процессы управлением проектами и менеджер задач.Есть отличное видео по управлению проектами в Upservice. Посмотреть можно тут.
Старт за три вечера
Вечер 1. Подключаете почту и Telegram-бот.
Вечер 2. Создаете типы задач: «Баннер», «Аудит», «Стратегия». Задаете контроль времени ответа.
Вечер 3. Перетаскиваете файлы в карточки, даете клиенту гостевой доступ. Через неделю снимаете метрики: меньше пропущенных сообщений, быстрее ответы.
Итого от команды Upservice
Рынок от медийных бюджетов уходит к порядку и прозрачности. Агентство и консалтинг могут продать не только идею и не только руки, но и систему, которая удержит клиента у экрана.
Upservice дает одну ленту сообщений, счетчик времени реакции, доски задач и партнерский процент. Берете заказчика за руку, заводите его в систему и получаете доход столько, сколько он остается с сервисом.
Оставьте заявку в партнерской программе Upservice. Скорее всего, вы заработаете дважды: и на услуге, и на подписке. Если остались вопросы, можете писать напрямую в Telegram.