Анатолий Нечаев

С 8 по 14 сентября 2025 у нас действует самый щедрый оффер: оплачиваете 6 месяцев — получаете доступ к Upservice на 12 месяцев. Впервые проводим такую акцию и не обещаем повторять. Если думали навести порядок в заявках и поддержке, то сейчас самое время.

Мы пытались вести клиентские обращения в CRM и в таск-менеджерах. Было логично, ведь все о клиенте в одном месте. На самом деле вышло: пропуски, дубли, вечный стресс и горящие SLA. Расскажу, что пошло не так с процессом поддержки, на что мы перешли в итоге и какие цифры получили. В конце — отличный бонус для компаний, как наша.

Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково) Каждое утро, я открывал ВСЕ: Slack, чтобы ответить на очередное СРОЧНО коллеге. Telegram, чтобы ответить клиентам. Jira, чтобы проверить задачи. Google Таблицу — а-ля наш бэклог. Почту. CRM. Trello. И еще какой-нибудь чат, где коллеги скинули скрин "вот тут не работает". Короче, 100500 вкладок каж…

«На объекте снова не работает вентиляция. Это гарантия. Срочно пришлите мастера». Письмо от управляющей компании пришло в 07:48 утра. В 09:10 я начал искать, кто это принял. В 10:30 инженер сказал, что ничего не получал. А в 11:00 клиент позвонил с фразой: «Вы нас вообще слышите?»

Мы — сервисная компания, которая поставляет и обслуживает инже…

Рассказ координатора, который устал ловить файлы в 5 чатах, но успел открыть форум без штрафов и нервных срывов.

До этого момента я не пропустил ни одного входящего сообщения за 2 года. Telegram, почта, WhatsApp, звонки — все под контролем. Даже ночью. Особенно ночью.
Мы работаем в сфере обслуживания. Каждый пропущенный запрос — это потенциальный конфликт, жалоба или потерянный клиент. Я знал об этом. Поэтому жил в режиме «всегда онлайн». До тех пор, пока одн…

За лето я провел для руководителей техобслуживания и аренды 94 онлайн-демонстрации Upservice. Редкая сделка закрывается летом, а до подписки дотягивают в сентябре-октябре. Зато отпускной сезон раскрепощает топ-менеджеров. У них есть время и настроение честно рассказать, чего они боятся и во что свято верят.

Реальные эпизоды и рабочие моменты. Опыт руководителя сервис-департамента по обслуживанию зданий и инженерного оборудования.

Станки «старой школы» надежны, но «немые». Они не отправляют сигналы в облачные системы и не строят красивые графики. Значит ли это, что простой неизбежен? Нет. Достаточно научиться не терять человеческий сигнал о поломке. Ниже повторяющаяся история, которая основана на 15 предприятиях-старичках, без IoT-датчиков и многомиллионных внедрений.

Проверенный способ навести порядок в обращениях — от звонков и писем до сообщений в Telegram и WhatsApp.

В мае я приехал в digital-агентство «Светлый маркетинг». Ребята делают до 20 миллионов в год: таргет, контент, сайты.

Единое окно сообщений + проектные доски Upservice — и клиент перестает «гореть».
Текст для тех, кто каждое утро открывает 5 мессенджеров, 3 таблицы и боится забыть «тот важный файл».