С 8 по 14 сентября 2025 у нас действует самый щедрый оффер: оплачиваете 6 месяцев — получаете доступ к Upservice на 12 месяцев. Впервые проводим такую акцию и не обещаем повторять. Если думали навести порядок в заявках и поддержке, то сейчас самое время.
Анатолий Нечаев
с 2025
Работаю в сфере сервисного обслуживания оборудования и недвижимости. Я прошёл путь от оператора службы поддержки до руководителя отдела сервиса.
17 подписчиков
11 подписок
22
Мы пытались вести клиентские обращения в CRM и в таск-менеджерах. Было логично, ведь все о клиенте в одном месте. На самом деле вышло: пропуски, дубли, вечный стресс и горящие SLA. Расскажу, что пошло не так с процессом поддержки, на что мы перешли в итоге и какие цифры получили. В конце — отличный бонус для компаний, как наша.
33
11
Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково) Каждое утро, я открывал ВСЕ: Slack, чтобы ответить на очередное СРОЧНО коллеге. Telegram, чтобы ответить клиентам. Jira, чтобы проверить задачи. Google Таблицу — а-ля наш бэклог. Почту. CRM. Trello. И еще какой-нибудь чат, где коллеги скинули скрин "вот тут не работает". Короче, 100500 вкладок каж…
11
«На объекте снова не работает вентиляция. Это гарантия. Срочно пришлите мастера». Письмо от управляющей компании пришло в 07:48 утра. В 09:10 я начал искать, кто это принял. В 10:30 инженер сказал, что ничего не получал. А в 11:00 клиент позвонил с фразой: «Вы нас вообще слышите?»
Мы — сервисная компания, которая поставляет и обслуживает инже…
22
Рассказ координатора, который устал ловить файлы в 5 чатах, но успел открыть форум без штрафов и нервных срывов.
48 часов до старта – шум нарастает
Понедельник, 09:00.
11
До этого момента я не пропустил ни одного входящего сообщения за 2 года. Telegram, почта, WhatsApp, звонки — все под контролем. Даже ночью. Особенно ночью.
Мы работаем в сфере обслуживания. Каждый пропущенный запрос — это потенциальный конфликт, жалоба или потерянный клиент. Я знал об этом. Поэтому жил в режиме «всегда онлайн». До тех пор, пока одн…
11
За лето я провел для руководителей техобслуживания и аренды 94 онлайн-демонстрации Upservice. Редкая сделка закрывается летом, а до подписки дотягивают в сентябре-октябре. Зато отпускной сезон раскрепощает топ-менеджеров. У них есть время и настроение честно рассказать, чего они боятся и во что свято верят.
11
Реальные эпизоды и рабочие моменты. Опыт руководителя сервис-департамента по обслуживанию зданий и инженерного оборудования.
Когда авария становится экзаменом на лояльность
11
Станки «старой школы» надежны, но «немые». Они не отправляют сигналы в облачные системы и не строят красивые графики. Значит ли это, что простой неизбежен? Нет. Достаточно научиться не терять человеческий сигнал о поломке. Ниже повторяющаяся история, которая основана на 15 предприятиях-старичках, без IoT-датчиков и многомиллионных внедрений.
11
Проверенный способ навести порядок в обращениях — от звонков и писем до сообщений в Telegram и WhatsApp.
«Горячая линия» диспетчера
11
В мае я приехал в digital-агентство «Светлый маркетинг». Ребята делают до 20 миллионов в год: таргет, контент, сайты.
«Проблема, — признается СЕО, — клиенты хотят не баннер, а порядок. Мы отдаем им бюджет, но бардак в переписке съедает эффект, и в конце сезона заказчик ищет новое агентство».
11
Единое окно сообщений + проектные доски Upservice — и клиент перестает «гореть».
Текст для тех, кто каждое утро открывает 5 мессенджеров, 3 таблицы и боится забыть «тот важный файл».
22