CRM-выходные в Рязани: зачем бизнесу смотреть на "старые" темы под новым углом
Команда SIGMA messaging провела выходные в сообществе, CRM-маркетологов и интеграторов, где обсуждали CDP, ESP и всё, что крутится вокруг клиентских данных. Формат - два дня кейсов, дискуссий с клиентами и прожарки платформ.
Конференций сейчас действительно много, спикеры и темы часто повторяются. Но ценность в том, как упакована программа: какие данные вынесены, как поданы кейсы и что можно применить уже завтра. Ниже - короткий разбор ключевых тем, которые обсуждали на WE ARE CRM , и почему они важны для бизнеса.
Ключевые темы:
1. Персонализация (+78% к PTO): российский клиент «дорожает»
В последние два года мы столкнулись с ростом стоимости привлечения клиентов. CAC вырос, а конкуренция в каналах стала выше. В этой ситуации персонализация - не «модно», а жизненно необходимо: каждый контакт должен работать на удержание.
- Персонализация всё чаще строится не только на поведенческих данных, но и на контексте региона: Москва/ Питер и регионы реагируют на разные офферы.
- Крупные ритейл-игроки уже показывают динамическое наполнение писем (товары под предпочтения клиента), но в сегменте SMB персонализация до сих пор ограничена «подставить имя в письме».
👉 Для маркетолога: внедряйте сегментацию по ценностям и поведенческим паттернам, а не только по полу/возрасту. Даже простая сегментация «новые vs повторные клиенты» даст +20–30% к конверсии в продажу.
2. Усталость от коммуникаций: особенно заметна в e-com и банковском секторе
Наш клиент получает слишком много push, email, SMS и звонков. В e-commerce это десятки контактов в неделю, в банках - доходит до абсурда (SMS + push + звонок в один день).
- Отписка = потеря канала коммуникации.
- Усталость снижает эффективность всех каналов: даже качественные предложения тонут в шуме.
👉 Для маркетолога:
- Используйте - автоматические паузы после активности клиента (например, после покупки).
- Меряйте не только open rate, но и share of attention: сколько сообщений клиент получил за день/неделю от вашей компании.
- Большая часть клиентов сидит в «мессенджер-изоляции» (только Telegram или только VK), и важно не дублировать одно и то же сообщение везде.
3. ML-модели: от экспериментов к бизнес-практике
Давайте будем честными у многих компаний пока нет полноценной CDP, но есть огромные массивы данных в CRM. ML-модели становятся способом извлечь из них пользу.
Реальность рынка:
- Банки и e-com лидируют (прогнозируют вероятность отклика, отток, LTV).
- B2B и SMB только пробуют ML, чаще - через готовые инструменты в ESP/CDP.
👉 Для маркетолога:
- Начинайте с простого: предсказание «вероятности отклика» или «следующего продукта». Это даст ощутимый рост без больших вложений.
- SMB ML-пилоты можно строить прямо в ESP (многие платформы предлагают встроенные алгоритмы, и это дешевле, чем отдельная команда Data Science).
4. B2B-продажи в СНГ и Центральной Азии: нюансы, о которых забывают
Многие компании всё активнее выходят на рынки СНГ, но часто заходят с «московским подходом»: скрипт + презентация. Это не работает.
Почему:
- В Центральной Азии доверие = главная валюта. Договорённость строится не вокруг условий, а вокруг личных отношений.
- Цикл сделки дольше, а коммуникации мягче.
👉 Для маркетолога:
- В CRM фиксируйте не только «сделку», но и «социальный капитал»: с кем встречались, что обсуждали. Это критично для рынков СНГ.
- Учитывайте культурные особенности: в Казахстане важно «личное присутствие», в Узбекистане ценится вовлечение семьи/сообщества.
5. Мини-приложения в Telegram: быстрый путь к тестированию
Пользователи всё чаще предпочитают жить внутри Telegram. Мини-приложения становятся «AppStore внутри мессенджера».
Практика:
- Для SMB это возможность обойтись без мобильного приложения (дорого и долго).
- Для e-com - новый канал лидогенерации: клиент может оформить заказ прямо в Telegram.
- Для B2B - удобный онбординг: форма заявки, чат с менеджером, калькулятор стоимости.
👉 Для маркетолога: протестируйте мини-апп с одной функцией (например, заказ обратного звонка или скидка «для друзей канала»). Это быстро, дешево и собирает реальные заявки.
6. Чат-боты как SaaS: тренд на упрощение процессов
В бизнесе чат-боты перестали быть «только для FAQ». Они работают как бизнес-инфраструктура: сбор заявок, продажи, консультации.
Что важно:
- У компаний появляется запрос на SaaS-решения, где бот - часть CRM.
- Особенно актуально для SMB: чат-бот становится «вторым менеджером» без найма людей.
👉 Для маркетолога: думайте про бота не как про «инструмент поддержки», а как про канал продаж и удержания. Упакуйте его как часть CRM-воронки.
7. SMS-маркетинг: дороже, но всё ещё один из самых рабочих каналов
Стоимость SMS растёт каждый квартал. Для многих бизнесов это становится серьёзной статьей расходов. Тем не менее, SMS остаётся каналом с самым высоким уровнем доставляемости и внимания клиента.
Почему это работает:
- 95% SMS читаются в первые минуты после отправки;
- канал не зависит от алгоритмов соцсетей или push-разрешений;
- особенно эффективен для транзакционных и триггерных сообщений (подтверждения, доставка, оплата, лимиты).
👉 Для маркетолога:
- Используйте SMS там, где ценность контакта выше стоимости: финальные шаги сделки, подтверждения, критические уведомления.
- Не тратьте канал на массовые акции - его сила именно в точечных и персонализированных сценариях.
- Комбинируйте: сначала push/мессенджер, и только если клиент не реагирует - SMS как «контрольный канал».
Почему «ничего нового» - это и есть новость
Наш рынок CRM и CDP сегодня находится в фазе, когда «новое» = качественная реализация уже проверенных инструментов.
- Персонализация работает, но внедрена у 30–40% компаний.
- Контроль усталости нужен всем, но пока его делают единицы.
- ML перестал быть экспериментом, но большинство компаний ещё даже не начали.
- Telegram и чат-боты - новые каналы роста, которые пока недооценены.
Выигрывают не те, кто ищет «чудо-новости», а те, кто грамотно упаковывает и внедряет известные инструменты в свой рынок.