АВИТО В СВОЕМ РЕПЕРТУАРЕ
Добрый день! Хотелось бы осветить тему ненадлежащего исполнения своих услуг площадкой Авито.
Я действующий авитолог, опубликовала 30 июля объявление со своими услугами на площадке Авито, начала активно продвигать его с помощью платного продвижение, вначале все было неплохо, были и показы, и просмотры. Но в один день все сломалось.
13 августа я подключила платную услугу продвижения на 2 дня. Стоимость турбо-услуги на 1 день - 1090 руб., на 2 соответственно - 2180 руб. Но мне предоставили скидку 60% на продвижение и в результате я израсходовала - 872 руб. Авито обещает привести результат ЗА СУТКИ с применением действующей услуги платного продвижения - от 20 до 165 просмотров. Скриншот прилагаю.
Как в действительности отработало объявления: я получила 21 просмотр (я беру в расчет полные сутки с 13 по 15 августа). Хотя обещано от 20 до 165 просмотров за 1 СУТКИ.
Я подумала: "ну бывает", наверное алгоритмы не отработали в должной мере, мое объявление почему-то находится на 3-4 страницы с примененным платным продвижением. Обращаюсь в поддержку. Начинается самое интересное.
Я общалась с несколькими менеджерами службы поддержки, все в один голос отвечали мне, что турбо-услуга отработала должным образом, тот факт, что я применила платное продвижение никоим образом не дает мне преимущество в поисковой выдаче. На вопрос: почему у меня столько мало показов (16-32), поддержка отвечала "подождите сутки, может быть еще наберутся показы".
Я создавала несколько обращений, исходя из телефонного звонка, также из чата поддержки - ответ один: "Мы все проверили, платное продвижение работает корректно".
Мне рекомендовали отредактировать фото, описание, посмотреть на объявления конкурентов. Все что угодно, только не давали ответа на вопрос: почему объявления не собрало обещанных просмотров.
Далее после 2-ух дней общения с поддержкой, я составила досудебную претензию. Отправила ее специалистам поддержки, выдвинув требование о возврате денежных средств, которые были потрачены ВПУСТУЮ. Поддержка обещала ответить в течение 4 дней и решить ситуацию.
Действительно, на 4-ый день мне ответили, сказав о том, что все работает должным образом.
Я плачу деньги за предоставление мне услуги, обещанного результата нет. Служба поддержки просто насмехается, присылая шаблонные сообщения, не решая никаким образом вопрос.
Уважаемая служба поддержки Авито, хочется услышать Ваш ответ на сложившуюся ситуацию. Если впоследствии данный вопрос не разрешится, я буду вынуждена обратиться в суд, потому что это уже происходит не впервые, до этого я просто закрывала глаза, но сейчас уже из ряда вон выходящая ситуация.
Скриншот обещанных просмотров:
Скриншоты статистики моего объявления за несколько дней:
Скриншоты общения со службой поддержки: