Как мы пришли к ребрендингу: внутренняя трансформация и поиск единой бренд-платформы

Привет, меня зовут Анна Автайкина, я основатель PW agency. В маркетинге я уже больше 16 лет, а своё агентство создавала с энтузиазмом и упорством более тринадцати лет. За это время наша маленькая команда выросла в устойчивый бизнес, который с уверенностью работает с крупными корпорациями, государственными структурами и средним бизнесом.

В 2023 году наша компания прошла через важный этап — мы начали процесс ребрендинга, который стал гораздо больше, чем просто сменой визуального стиля. Это был глубокий шаг к осознанию собственной идентичности, к взрослению как бизнеса и, главное, к поиску единой бренд-платформы, которая отражает наше настоящее и помогает смотреть в будущее.

О том, как мы на это решились, что оказалось самым сложным и как ребрендинг повлиял на компанию и отношения с клиентами, расскажу в этой статье.

Толчком к изменениям стали внутренние события. Осенью 2023 года мы разошлись с партнёром по бизнесу, с которой последние 7 лет строили агентство. Захотелось обновлений в позиционировании, процессах и в визуальной коммуникации. Однако потребность ребрендинга лежала не только в желании обновиться и переродиться. За последние несколько лет агентство сильно изменилось, сформировалась стабильная клиентская база, сильная команда и наконец устаканились базовые, но важные для жизнедеятельности бизнеса, процессы. Нам это послужило сигналом, о том что мы готовы расти и развиваться дальше. Появился четкий роадмап в кого мы хотим вырасти и как к этому прийти.

Всего в России работает порядка 15 000 рекламных агентств различного масштаба и направлений деятельности, из которых digital-агентств порядка 3500. Все это свидетельствует о том, что мы работаем в плоскости “алого океана”, где отстройка в позиционировании и коммуникации является не блажью, а необходимым и важным этапом развития агентства.

Ранее брендинг был поверхностным, с акцентом на визуальные атрибуты агентства и сводился к условному фирменному стилю, где отсутствовала глубокая идея и бренд-платформа, которая бы отражала суть компании и её ценности. Требовался взрослый подход с комплексной трансформацией для бизнеса, которая создает внутреннюю опору для дальнейшего устойчивого развития на рынке. Ребрендинг для нас — не этап маркетинговых ухищрений, а фундамент для стабилизации и масштабирования.

Когда команда состоит из нескольких человек, формальные регламенты не нужны — все и так понимают задачи, процессы гибкие и живые. Но по мере развития в бизнес приходит текучка, смена ролей, новые позиции и без системы становится сложно сохранять качество работы. Аналогично происходит и с брендом — вначале достаточно логотипа, но с ростом бизнеса появляется необходимость формализовать, как компания говорит с клиентами, какие смысловые сообщения она передает и как хочет восприниматься.

Этот опыт ребрендинга подарил нам не только новый визуальный образ, но и глубокую уверенность в том, куда мы движемся и как строим отношения с клиентами и командой. Этот шаг для PW agency стал началом зрелой главы, когда внутренние ценности и внешнее позиционирование работают в едином потоке.

В первую очередь мы создали бренд-платформу. Зафиксировали позиционирование, ценности, принципы и культурный код агентства. Раньше всё это существовало скорее на уровне интуиции руководителей, теперь стало понятной системой для всей команды и наших клиентов.

Следующим шагом стала редакционная политика. Мы прописали наш tone of voice, ключевые месседжи, какие слова и приемы используем, а какие считаем недопустимыми. Это помогло выстроить единый голос агентства и сделать коммуникацию последовательной и узнаваемой.

Также мы обновили фирменный стиль и сайт. Теперь визуальная часть соответствует нашим смыслам и транслирует их вовне.

Наконец, мы чётко определили сегменты клиентов и нишу, в которой хотим развиваться. Это позволило сфокусироваться и строить стратегию осознанно, а не реагировать хаотично на запросы рынка.

Фактически мы оформили всё то, что раньше существовало только понятийно.

Мне всегда сложно делать выводы за всю команду, потому что взгляд собственника может быть искаженным. По моим личным ощущениям ребрендинг зарядил команду, так как создалось ощущение преемственности к изменениям. Ты больше не просто сотрудник «бутикового агентства», а часть целостной и устойчивой компании.

Клиенты нас тоже поддержали в изменениях. Особенно те, с кем выстроены долгие и крепкие отношения, порадовались, что мы начали транслировать свои ценности более открыто и системно. Ребрендинг стал дополнительным подтверждением того, что мы не стоим на месте и продолжаем развиваться.

Когда нас спрашивают, можно ли поставить точку и сказать «всё, ребрендинг завершён», я отвечаю «нет». Да, мы прошли ключевые вехи, обновили фирменный стиль и сайт, создали бренд-платформу, разработали редакционную политику. Но бренд — это же живой организм, который будет меняться вместе с агентством.

Я сравниваю это с ремонтом. Можно въехать в дом, в котором уже есть всё необходимое. Но со временем обязательно найдутся детали, которые захочется усовершенствовать. Так и с брендом, он отражает текущее состояние компании и продолжает развиваться вместе с ней.

Кто-то скажет, что затевать ребрендинг в условиях санкций, ограничений и турбулентности довольно рискованно. Однако для нас этот момент стал возможностью для роста и обновления. Долгое время мы были словно «сапожники без сапог» — создавали маркетинг для клиентов, но почти не уделяли внимания собственному бренду. У нас не было масштабных медийных кампаний, связанных с прежним стилем, и нашего широкого присутствия на рынке. Поэтому поводов для риска практически не было — максимум, что могло бы произойти, это то, что новый бренд не найдёт отклика. Момент для осуществления перемен оказался идеальным — он совпал с внутренним запросом на них и позволил нам начать важный этап развития.

И в завершение. Рискуйте, меняйтесь, изучайте конкурентов, вникайте в потребности клиентов, следите за трендами рынка и тогда вы обязательно найдете свою идентичность с местом под солнцем.