Простая схема по возвращению клиентов в салон красоты

Если вам кажется, что ваш салон не растет и не приносит столько прибыли, сколько хотелось бы, возможно, проблема не в привлечении новых клиентов, а в том, чтобы заставить их возвращаться. Это ключевая ошибка, которую многие предприниматели в индустрии красоты часто упускают. И если вы хотите решить эту проблему, читайте дальше.

Меня зовут Дмитрий Белешко, я — маркетолог и основатель компании «Salon Marketing». Уже больше 18 лет мы помогаем салонам красоты увеличивать выручку и строить успешные, стабильные бизнесы. Мы работаем с предпринимателями по всему миру, на данный момент помогли более чем 7000 салонов выйти на новый уровень.

Многие бизнесы сфокусированы на привлечении новых клиентов, но упускают из виду тот факт, что гораздо легче и дешевле вернуть уже существующих. До 95% потерь клиентов происходят на этапе записи после первого визита на следующий. Как только мы устраняем этот узкий момент, сразу же растет количество возвращающихся клиентов, а с ними увеличивается и выручка.

Когда клиент покидает салон, многие мастера и администраторы думают, что достаточно просто записать его на следующий визит. Это ошибка! Чтобы увеличить возвратность, нужно работать с клиентом после визита, а не только во время. Вы должны удержать его внимание, создать причину вернуться, а также дать ему дополнительные стимулы, чтобы он не забыл о вас. Главный принцип лояльности — это постоянный контакт с клиентом. Не качество или сервис, как многие думают.

После первого визита не стоит останавливаться на одном лишь предложении записи на следующий визит. Чтобы клиент не забыл о вас и с большей вероятностью вернулся, нужно работать с ним на всех этапах — от первого контакта до последующих взаимодействий.

Но… Сейчас эта структура есть во всех CRM-системах, клиенты уже настолько привыкли к этому, что такие касания работают намного хуже, чем раньше.Рассказываю абсолютно новую схему, которая сработает в любом салоне красоты.

После первого визита предложите клиенту подарки, которые простимулируют его вернуться. Но не просто скидки или комплименты. Сделайте акцент на перекрестных услугах. Например:

Главное — срок действия этих предложений должен быть ограничен. Например, "только в течение 2 недель". Это создаст у клиента ощущение срочности, а также даст ему дополнительную мотивацию вернуться в ваш салон.

Следующий шаг — пригласить клиента на клиентский день. Этот инструмент идеально работает, если у вас есть постоянные мероприятия в салоне, такие как специальные дни с акциями, подарками или мастер-классами. Если они проходят регулярно, просто отправьте клиенту персональное приглашение.

Для тех, кто не проводит такие мероприятия каждый месяц, можно организовать виртуальный клиентский день или день открытых дверей. Приглашайте клиентов, которые были у вас за последний месяц, на этот день с особыми предложениями и бонусами.

Клиенты любят, когда их приглашают лично, а не через стандартные рассылки. Ваши приглашения должны быть персонализированными и подчеркивать эксклюзивность мероприятия.

В своем новом ролике на YouTube я подробно разобрал еще 3 новых шага, которые помогут вам удерживать клиентов и заставлять их возвращаться регулярно. В видео каждый шаг (включая вышеперечисленные) я разобрал максимально подробно с примерами и офферами. В статье я не стал всего раскрывать — она бы вышла очень длинной.

В ролике вы узнаете:

Смотрите ролик прямо сейчас, чтобы узнать, как можно использовать эти шаги на практике и что делать, чтобы ваш салон рос: https://youtu.be/jvUbuPkL8cI