Ключевая ставка 17%: как рынку недвижимости подготовиться к росту обращений и не потерять горячие лиды
12 сентября 2025 года прошло заседание Центрального Банка по ключевой ставке. Объявили о снижении ключевой ставки до 17% . Для рынка недвижимости это событие можно назвать началом нового делового сезона: ипотека более доступна, девелоперам стоит ждать новых покупателей. Проверьте готовность к новым продажам →
Почему ставка так важна? Ключевая ставка напрямую влияет на ипотечные продукты и поведение потребителя. При высоких значениях клиенты отказываются от сделок или откладывают их на неопределенный срок. Но когда ставка идет вниз, рынок резко оживляется: появляется больше доступных программ кредитования и растет спрос. Для девелоперов и агентств недвижимости это шанс нарастить динамику продаж после длительного застоя.
Какие риски ждут бизнес после снижения ставки
Маркетингу и продажам в компаниях стоит готовиться к резкому росту входящего потока. С одной стороны – большему числу потенциальных клиентов, с другой – новым рискам.
Опыт прошлых лет показывает: после снижения ставки застройщики и агентства часто сталкиваются с одними и теми же проблемами.
- Наплыв заявок перегружает команду. Менеджеры не успевают отвечать всем, часто теряют обращения. Из-за этого масштабные рекламные кампании не окупаются, а CPL растет.
- Горячие лиды утекают к конкурентам. Если в компании пропустили звонок клиента, вовремя не обработали заявку или не ответили в чате, покупатель выберет другого продавца. Но каждая сделка в сегменте недвижимости – вопрос нескольких миллионов, поэтому потеря клиентов ощутимо бьет по бюджету компании.
- Хаос в коммуникациях. Звонки, мессенджеры, email – история клиента не синхронизирована, ценная информация теряется. В результате клиент по 10 раз отвечает на одни и те же вопросы, не чувствует свою значимость для компании и теряет интерес к предложению.
- Реклама работает на других. Бюджет уже потрачен, но сделки достанутся тем компаниям, где отвечают быстрее и более слаженно ведут лид по воронке продаж.
Рост спроса – это возможность. Но использовать ее смогут только те компании, которые заранее проверили процессы и умеют обрабатывать до 100% входящих обращений.
Что стоит проверить прямо сейчас
- Распределение обращений. Все звонки и заявки должны попадать к свободным менеджерам – быстро, без ручной переадресации. В этом помогают сценарии распределения звонков: на ответственного менеджера, в нужный отдел, по данным из CRM и не только. Сценариев множество – и с помощью IP-телефонии можно настроить наиболее подходящий для компании.
- Единое окно для коммуникаций. Когда менеджеры переключаются между мессенджерами, почтой и телефоном – это потеря времени и шанс упустить лиды. Если собрать обращения в одном интерфейсе – с помощью рабочего места оператора – получится видеть все уведомления в одном окне, отслеживать историю обращений каждого клиента и оперативно решать все вопросы.
- Контроль загрузки команды. Руководителю важно в реальном времени отслеживать, кто из менеджеров перегружен, а кто — свободен, чтобы управлять процессом. Так можно вовремя перераспределить лиды и не допустить потерянных сделок.
С помощью рабочего места руководителя получится отслеживать данные по каждому сотруднику, прослушивать звонки. С функцией тренера – даже подключаться к вызову в режиме реального времени и давать советы менеджеру. При этом руководитель не побеспокоит клиента, так как комментарии будет слышать только сотрудник.
- Аналитика рекламы. Снижение ставки подстегнет конкуренцию. Если раньше в условиях высокой ставки часть бюджета просто «сгорала», то теперь каждый рубль в рекламной кампании может работать на пользу бизнесу – если правильно настроить объявления. Так, отчеты по каналам помогут понять, какие источники приводят больше целевых лидов.
Для этого рекомендуем подключить коллтрекинг и сквозную аналитику, чтобы отслеживать лиды, находить самые эффективные рекламные каналы и ключевики, повышать ROI.
Почему это важно именно сейчас
Ситуация со снижением ставки создает эффект «узкого окна возможностей». Клиенты, долго откладывавшие покупку квартиры или инвестирование в недвижимость, выходят на рынок. Если маркетинг и продажи не справятся с ростом потока, компания потеряет лиды, но не сможет их вернуть – потребность клиента уже закроет конкурент.
Выиграют те, кто:
- контролирует 100% обращений;
- выстраивает работу вокруг клиента, а не внутренних процессов;
- видит воронку продаж от первого звонка до подписания договора.
Выводы
Снижение ставки до 17% дает рынку недвижимости дополнительный импульс. Но рост обращений – это не гарантия роста продаж.
Чтобы выиграть в новом деловом сезоне, застройщикам и агентствам нужно сосредоточиться на трех вещах:
- Сократить время обработки обращений до минимума и не терять первичные обращения.
- Оптимизировать задачи, настроить воронку продаж и расширить ее «узкие места».
- Использовать инструменты аналитики и управления коммуникациями – чтобы отслеживать результат и оптимизировать процессы.
Именно те компании, которые сейчас приведут в порядок маркетинг и продажи, получат конкурентное преимущество и удержат рынок в условиях нового цикла.
Подробнее о том, как выстроить систему обработки обращений и контролировать лиды, рассказываем в нашем блоге. Следите за обновлениями, чтобы не пропускать полезные материалы.