Как выглядят инсайты, а не просто данные
В бизнесе часто путают «данные» и «инсайты».
И из-за этого делают лишние шаги, тратят деньги и принимают решения вслепую.
Ошибка: принимать данные за инсайты
120 человек сказали, что им «удобно».
В анкетах 80% поставили «4 из 5».
В CRM видно, что клиенты часто возвращаются.
На первый взгляд — всё отлично. Но это только факты. Они ничего не говорят о том, почему это происходит и что с этим делать дальше.
Правда: инсайт — это вывод, который меняет решение
Инсайт — это то, что помогает бизнесу действовать. Он отвечает на вопрос: что стоит за этими данными?
Примеры
– Данные: «80% клиентов ставят “4 из 5”».
Инсайт: «Клиенты довольны сервисом, но их удерживает только цена. При повышении вероятен отток».
– Данные: «120 человек сказали, что им удобно».
Инсайт: «Удобно для клиентов значит — быстрая оплата без кассира. Это главное, что надо сохранить и развивать».
– Данные: «Часто возвращаются».
Инсайт: «Возвращаются не из-за сервиса, а потому что у нас мало конкурентов в районе. Стоит готовиться к тому, что конкуренция вырастет».
Как добыть инсайты
- Не останавливаться на цифрах. Цифры показывают «что происходит», но не «почему».
- Слушать слова. В интервью клиенты часто формулируют ключи к решению («я всегда спешу, поэтому беру у вас»).
- Сравнивать контексты. Если одинаковый ответ звучит у студентов и у предпринимателей, значит, это не случайность.
- Искать противоречия. Если клиент говорит «всё устраивает», но пользуется раз в месяц — это повод для инсайта.
Инсайт = данные + контекст + понимание мотивации клиента.
Это то, что можно сразу использовать для решений.
Вместо вывода
Данные без инсайтов — это как продукт без упаковки: вроде есть, но продавать и использовать неудобно. Учитесь задавать вопрос «и что это значит?» — и данные перестанут быть просто цифрами.
Веду канал для вас, велкам!