Почему люди не подписываются. Что раздражает аудиторию

Предприниматели часто не понимают, почему люди не подписываются, и совершают сразу несколько ошибок:

И это только самое популярное!

Когда контент безликий, хаотичный или сделан на отвали, аудитория это чувствует. Но хорошая новость в том, что ситуацию можно быстро исправить. Нужно лишь понять, что именно раздражает людей, и чем заменить такие форматы, чтобы ведение соцсетей стало инструментом для продвижения бизнеса.

Сегодня я помогу вам найти ответы на эти вопросы. Меня зовут Яна Даникер, и я CEO маркетингового агентства Daniker Consult.

Итак, что же людей откровенно бесит?

Скучные и однобокие посты

Это, пожалуй, главная причина, почему люди не подписываются. Я люблю аналогию с праздничными днями. Вспомните, как на вас вываливаются десятки аккаунтов с одинаковым «всех с 1 сентября!».

0 эмоций и 0 ценности. Логично, что такое хочется сразу пролистнуть. Сюда же отнесём посты-сухари с фото товара, ничем не мотивированные сообщения о скидках, пожелания доброго утра и так далее.

Чем заменить? Показывайте реальную жизнь бизнеса. Людям важно видеть, что стоит за вашей услугой или продуктом. Это могут быть:

Подумайте, что можно постить, чтобы человек узнал себя в ситуации, улыбнулся, посмеялся, вспомнил что-то доброе и хорошее.

Навязчивые продажи

Никому не нравится, когда на него давят. Если каждый пост кончается призывом «купи прямо сейчас», человек чувствует, что ему не помогают, а что-то впаривают. В результате он закрывает страницу и идёт туда, где с ним общаются как с человеком, а не владельцем кошелька.

На что меняем?

Придерживайтесь правила 70/30: 70% пользы, историй, развлечения и только 30% - МЯГКИЕ продажи. Продавайте через кейсы («как мы помогли клиенту»), через отзывы («вот что сказал человек после работы с нами»), через полезные советы («вот чек-лист, а полный разбор получите на консультации»).

Хаотичный контент

Это как раз то, о чём я говорила в начале. Посты обо всём подряд - ещё одна причина, почему мало клиентов и нет новых подписчиков. Сегодня вы пишете о продукте, завтра - мемы без связи с бизнесом, послезавтра - детские фотки сотрудников. Алгоритмы не понимают тематику, а аудитория не улавливает ценности.

Как действовать?

Составьте простой контент-план. Пусть у вас будет 3-4 рубрики, которые повторяются: «Истории клиентов», «Полезные советы», «Закулисье», «Мнения экспертов». Это даёт предсказуемость и ощущение структуры. Люди понимают, какой контент лучше ждать от вас - и подписываются.

Кстати, вот в этой статье я разбирала специфику контента для Телеграма и давала советы, как вести Телеграм канал, чтобы его читали.

Вылизанная картинка

Она же идеальная жизнь. Когда блог превращается в сплошной «успешный успех», это отталкивает. Читатель видит только идеальные завтраки, безупречные проекты, миллионные чеки и улыбки 24/7. Разве кто-то живёт такой жизнью? Вот поэтому такому сложно сопереживать и доверять.

А как лучше?

Показывайте и успехи, и трудности. Делитесь, где ошиблись, что пошло не так, какие выводы вы сделали. Такой подход вызывает доверие, а доверие - это то, что реально помогает увеличить продажи в долгосрочной перспективе.

Гламур и напыщенность

Имею в виду истории в «глянцевом стиле» - дорогие машины, рестораны, «лук за 300 тысяч». Как и вылизанная картинка, это создаёт барьер. Да и популярность таких блогов давно прошла.

Люди видят не специалиста, а человека из другого мира. Большинство это не мотивирует, а бесит. Так что вовлечения и заявок точно не будет.

Чем заменить?

Добавьте больше простоты и человечности. Фото с рабочими моментами, живые диалоги, истории и ценности, которые близки аудитории. Покажите, что вы один из них, и тогда продвижение бизнеса будет в разы эффективнее.

Искусственная активность

Сколько же раз я наблюдала за такими историями: «Раз мало клиентов, может, просто накрутить подписчиков?». Или лайки. Или комментарии. Но что дают эти цифры, когда вовлечённость нулевая?

Вопрос риторический. Если думаете, что реальные люди не замечают, что комментарии оставлены ботами, то вы ошибаетесь.

Лучше вкладывайтесь в органический рост. Настраивайте простую рекламу, делайте коллаборации, используйте вирусные идеи - возможно, база подписчиков и клиентов будет расти не так быстро, как хотелось бы, но зато она будет качественной.

Лояльное сообщество - основа всего. Вот в этом кейсе описала стратегию, как мы создали такое сообщество для бренда CeraVe.

Сложный контент

В первую очередь тексты и канцелярит! Огромные полотна а-ля «в целях обеспечения качества предоставляемых услуг» никто не читает. Что смотрят люди в интернете? Простые форматы: видео, короткие истории, мемы, карточки.

Поэтому пишите так, как будто объясняете другу. Добавляйте примеры, простые списки, визуальные элементы. Чем легче воспринимается контент, тем выше шанс, что человек дочитает и подпишется.

В общем, работает простая логика: если людям интересно и полезно - они останутся. Если контент их раздражает или утомляет - уйдут.

Хотите лучше разбираться, как работать с аудиторией и превращать её в клиентов? Тогда переходите в мой Телеграм канал Честно про маркетинг. Там я делюсь результатами продвижения клиентов в разных нишах и показываю, как мы этого добились. А ещё рассказываю, как продвигать бизнес без лишних затрат и делюсь авторскими лайфхаками.