Динамический коллтрекинг в Директе: как мы в 2 раза снизили стоимость лида и зачем потом его отключили
Многие до сих пор считают его «дорогой игрушкой». Мы же считаем его диагностическим инструментом. Он не всегда должен работать постоянно. Его главная задача — дать ответ: «А куда вообще смотреть?». Коллтрекинг — это про «подменные номера», это рентген для вашего Директа.
Привет! На связи агентство по контекстной рекламе ЖМИ5.РФ. В рейтинге Рунета мы ТОП-1 по Казани и ТОП-20 в России по Яндекс Директу среди всех компаний по контекстной рекламе.
Содержание
Если коротко: система ставит на сайт уникальный номер для каждого посетителя в зависимости от того, откуда он пришел (с какого источника). Это позволяет увидеть полный путь клиента и понять, какая реклама реально генерирует звонки, а не просто клики. Также коллтрекинг дает возможность увидеть с какой кампании, ключевой фразы, объявления позвонил клиент.
Но теория меркнет без практики. Давайте разберем два реальных кейса из моей практики.
Кейс 1: Интернет-магазин автомобильных чехлов. Как мы в 2 раза занизили стоимость лида
Проблема: Клиент пришел с классическим запросом: «Бюджет в Директе есть, но отдача непонятна». Заявки с сайта дорожают. Предложение поставить коллтрекинг он отклонил — «дорого». Мы не стали спорить. Мы договорились на эксперимент.
Что мы сделали:
3 месяца работали без коллтрекинга. Просто вели кампании, оптимизируя их по стандартным метрикам (целевые действия на сайте).
Спустя время мы задали клиенту один вопрос: «Заметили ли вы рост входящих звонков за последний квартал?»
Ответ был: «Да, звонков стало заметно больше».
Вот тут и настал наш звездный час. Мы задали второй вопрос: «А какие из этих звонков — с платной рекламы? Может, вас порекомендовали друзья или вы были в обзоре у блогера?»
Клиент понял, что летит вслепую. И согласился на тест.
Результат, который всех шокировал:
После подключения (в данном случае для тестирования был подключен динамический коллтрекинг от Callibri) мы увидели, что показатель стоимости обращения (CPL) был в 2 раза ниже, чем мы считали!
Почему? Потому что наша стандартная метрика «цена заявки с сайта» учитывала только формы обратной связи. А ровно половина всех обращений была звонками. Люди, которые были готовы купить, просто звонили. Они не заполняли формы.
Стоимость обращения с 1500 рублей опустилась до 500 рублей.
Какие правки мы внедрили в Яндекс.Директ:
- Перераспределили бюджеты. Увеличили ставки и бюджет для кампаний и ключевых фраз, которые генерировали звонки. Часто это были запросы типа «чехлы в салон недорого купить с доставкой».
- Отсекли неработающее. Выключили фразы и объявления, которые давали пустые клики, но ни разу не приводили к звонку.
- Настроили приоритеты. Стали показывать объявления с номером телефона (DCO) в первую очередь для аудиторий, склонных к звонкам.
Вывод: Без коллтрекинга мы оптимизировали кампанию лишь наполовину, игнорируя основной канал коммуникации.
Кейс 2: Строительство домов из газобетона. Зачем мы подключили и сразу отключили коллтрекинг
А теперь обратная история. Здесь коллтрекинг спас бюджет, показав свою ненужность.
Проблема: Клиент был уверен, что его клиенты — «звонящие». Они хотят обсудить проект, бюджет, материалы. Логично? Еще как! Он настаивал на подключении коллтрекинга с первого дня.
Что мы сделали: Подключили систему (в этот раз был UIS) и стали ждать данных.
Результат через месяц: За весь период с рекламы в Директе поступило всего 3 звонка. Основной трафик заявок шел через форму на сайте, где люди оставляли контакты для расчета сметы.
Почему так вышло? Аудитория предпочитала асинхронное общение: изучить сайт, отправить заявку в удобное время, а уже потом общаться с менеджером по телефону.
Что мы сделали? Отключили коллтрекинг. Он был не нужен. Он не окупал свою стоимость, так как не давал релевантных данных для оптимизации.
Вывод: Мы сэкономили клиенту деньги, доказав цифрами, что его гипотеза неверна. Все силы были брошены на оптимизацию форм и лендингов.
Главный вывод, который мы вынесли за 10 лет
Без теста вы никогда не поймете, нужен ли вам коллтрекинг.
Есть два типа бизнеса:
- «Звонящие» (услуги срочного характера, сложные B2B-продажи, высокий средний чек). Для них коллтрекинг — must-have.
- «Пишущие» (интернет-магазины с простым товаром, лидогенерация с простой формой). Для них коллтрекинг может быть избыточным.
Но пока вы не проверите это на практике, вы будете гадать.
P.S. Что дальше?
Мы используем UIS и Calltouch не только из-за коллтрекинга. В них встроена сквозная аналитика, которая тянет данные от первой заявки до продажи. А еще в них есть email-трекинг и трекинг чатов. О том, как мы строим единую систему учета всех каналов и видим реальную ROMI, — в следующем посте. Оставайтесь на связи.
А вы проверяли, сколько лидов вы теряете, не отслеживая звонки? Делитесь опытом в комментариях!
Чем можем вам помочь
Если у вас уже настроена контекстная реклама, мы проведем бесплатный аудит и подскажем, как получать больше заявок при текущем бюджете. Если вы еще не запускали рекламу, мы расскажем, сколько это будет стоить и какого результата ожидать. Это тоже бесплатно
Связаться с нами также можете по WhatsApp или Telegram:
+79600601155 / @Zhmi5_direct, сайт жми5.рф
Подписывайтесь на наш телеграм канал🧑💻👩💻. В нем рассказываем про наш опыт, бизнес-кейсы и способы повышения эффективности рекламных кампаний, которые мы опробовали на практике.
Если вам нужен продающий сайт вместе с рекламой, мы разработаем дизайн и верстку сайта с цепляющими офферами. Заявку можно оставить здесь.