CRM в маркетинге: зачем она нужна и как помогает бизнесу

Представьте, что вы запускаете рекламу, вкладываете бюджет, а потом не знаете, откуда пришли клиенты. Знакомо?

Именно в таких ситуациях к нам приходят клиенты на первый созвон, и часто выясняется: либо нет CRM, либо она есть, но настроена так, что сложно понять, что реально работает.

Мы решили провести небольшой анализ, чтобы понять, насколько эта ситуация распространена в нашей стране: по результатам исследования, проведённого компаниями «Сбер Бизнес Софт» (развивает платформу SberCRM) и TenChat — 49 % компаний уже внедрили CRM в свои бизнес-процессы. Но исходя из нашей практики у клиентов с правильно настроенной системой — всего 20%.

Причем речь даже не о задачах для сотрудников, а именно о маркетинге: данные по заявкам, аналитика каналов, работа с клиентами.

В чем заключается суть СRМ системы для маркетинга и как она помогает специалистам и бизнесам:

· Отслеживание источников клиентов.

С помощью CRM системы клиентов вы видите, какие каналы приносят заявки, а какие — пустую трату бюджета. Представьте, что раньше вы теряли половину клиентов, потому что не знали, откуда они приходят — CRM решает эту проблему.

· Управление задачами и процессами.

Все заявки фиксируются, задачи распределяются, отделы продаж и маркетинга работают слаженно. Никаких «а кто отвечает за этого клиента?» и «почему эта заявка пропала?»

· Выявление VIP-клиентов.

Система позволяет сегментировать аудиторию и строить индивидуальные стратегии для самых ценных клиентов.

· Всё в одном месте.

Аналитика, коммуникации и задачи объединены в одной CRM системе для малого бизнеса или крупной компании. Больше не нужно искать письма в почте или делать десятки таблиц — все под рукой.

Даже CRM система для малого и среднего бизнеса, настроенная правильно, помогает экономить ресурсы и принимать более точные решения.

Мы видим на практике, когда компания внедряет и корректно настраивает CRM, маркетинг становится понятным, процессы упорядоченными, а бизнес получает четкую картину того, что работает лучше всего.

Если у вас ещё нет CRM или вы хотите убедиться, что ваша система настроена правильно, мы с радостью поможем! В Smart Marketing мы внедряем и настраиваем CRM системы для бизнеса, чтобы они реально поддерживали маркетинг, упрощали управление клиентами и делали бизнес более эффективным.