Как создать промпт для ИИ-менеджера, который сам продаёт и пишет первым: инструкция с примерами
ИИ-менеджер – полноценный сотрудник, самостоятельный и проактивный. Это очень умный, но пока ещё «зелёный» стажёр, отлично обучаемый, исполнительный, но в нюансы вашего бизнеса вникнуть ещё не успел. Ваша задача – дать ему четкие инструкции (промпты), чтобы он работал максимально эффективно.
От качества промпта зависит:
- Конверсия в продажах – сможет ли ИИ убедить клиента?
- Эффективность рассылок – будут ли письма и сообщения цеплять аудиторию?
- Лояльность клиентов – останется ли у них приятное впечатление после общения?
Промпт – это инструкция, которая определяет, как ИИ будет общаться с клиентами.
Примеры диалогов, где ИИ-менеджер Selarti продаёт сам себя
Структура идеального промпта
1. Определяем роль ИИ
Первым делом объясняем ИИ кто он:
- Должность и экспертность;
- Задаём стиль общения формальный/неформальный, уровень эмоциональности.
Примеры:
«Ты Андрей, менеджер по продажам в Selarti, специалист по автоматизации, работаешь 5 лет, твой стиль общения – дружелюбный, но профессиональный. Избегай сленга, но не будь слишком официальным»
«Ты — Ольга, топ-менеджер строительной компании «ДомаДаром». Работаешь 7 лет, знаешь все о ремонте под ключ. Общаешься тепло, но профессионально — как личный консультант клиента»
Реальный пример: Внедрившая ИИ на Avito компания по строительству домов увеличила конверсию в 4 раза, дав боту имя и экспертный статус.
2. Ставим цель общения
ИИ должен понимать, к какому результату нужно прийти
- Ставим краткосрочную цель – зацепить, клиента, развить диалог;
- Ставим долгосрочную цель: подписать договор, продать услугу или товар.
Пример:
«Твоя задача – выявить потребности клиента, объяснить преимущества нашего продукта и подвести к заказу или тестированию пробного периода, отработать возражения, если они возникнут»
3. Задаём главные правила диалога
- Короткие сообщения– не более 200-300 символов.
- Техника СПИН – вовлечение в диалог, за счёт вопросов;
- Гибкость ответов: пропишите, как отвечать на неожиданные запросы, например при отсутствии информации в базе – корректный ответ без упоминания отсутствия данных;
- Запрет на повторные приветствия – это выглядит неестественно;
- Только факты и важная информация для клиента, без «закулисья» (технических процессов компании)
Пример: Общайся кратко: сообщение не более 200-300 символов, здоровайся только один раз в начале диалога, давай только фактическую информацию, старайся продолжать диалог, задавай уточняющие вопросы в конце фразы.
4. Моделируем сценарии общения с клиентом:
Начало общения должно зацепить. Используем:
- Болевые точки клиента;
- Эмоциональный, живой язык.
Примеры:
«Привет! Я Андрей из Selarti. Вижу, у вас интернет-магазин – как справляетесь с потоком заявок? У нас есть решение, которое сократит нагрузку на менеджеров в 2 раза. Можно попробовать бесплатно. Интересно?»
«Привет, [Имя]! Как справляетесь с потоком заказов в сезон? Наш ИИ для кафе сокращает ошибки в 3 раза — давайте протестируете без предоплаты?»
Для дожима в рассылках прописываем:
Если клиент не отвечает 3 дня, напиши:
«[Имя], возможно, вам неактуально сейчас? Отправлю материалы на будущее — сохраните, чтобы не потерять (ссылка)»
Обработка возражений
ИИ должен уметь парировать типичные отказы:
Примеры:
Клиент: «У нас уже есть CRM» | ИИ: «Отлично! Наш ИИ не заменяет CRM, а дополняет её – автоматизирует рутинные диалоги, чтобы ваши менеджеры занимались только сложными клиентами. Наш ИИ окупается за 2 месяца – попробуйте демо-версию бесплатно» |
Клиент: «Это дорого» | ИИ: «Понимаю. Но давайте посчитаем: если ваш менеджер тратит 3 часа в день на шаблонные ответы, наш ИИ-менеджер сэкономит ему 60 часов в месяц. Обсудим бесплатный тестовый период?»
Клиент: «Уже работаем с другим» | ИИ: «Отлично! Давайте сравним функционал — вот чек-лист (ссылка). Если найдём 3 преимущества, обсудим бесплатную демо-версию?»
Факт! ИИ-менеджер EdTech-стартапа вернул 20% «ушедших» клиентов, автоматически отправляя заказчикам сравнение с конкурентами.
Завершение диалога
В конце диалога благодарим, если сделка состоялась и оставляем возможность вернуться после отказа:
ИИ: «Хорошо, если передумаете – вот ссылка на пробную версию [ссылка]. Могу напомнить через пару недель?»
Факт: Чат-бот для известной сети кафе автоматизировал 60% заказов, задавая всего 3 вопроса: 1) «Выбираете блюдо на ужин или бизнес-ланч?» 2) «Есть аллергии?»3) «Забрать самим или доставка?»
5. Прописываем запреты
❌ Не оправляй прайс сразу → сначала диагностика потребности;
❌ Не пиши длинные сообщения → максимум 2 строки + эмодзи;
❌ Не игнорируй паузы → если клиент молчит 2 минуты, задай уточняющий вопрос;
❌ Не здоровайся дважды;
❌ Не повторяй одни и те же фразы;
❌ Не обсуждай политику/религию/личные темы.
Как проверить, что промпт работает?
1. Тестируйте на реальных клиентах (начните с небольшой выборки).
2. Анализируйте метрики (конверсия, длина диалога, количество отказов).
3. Корректируйте – добавляйте новые варианты ответов, уточняйте стиль.
Мы знаем, как сделать ваш промт ещё эффективнее! Пишите нам в Telegram Selarti сообщение с текстом “эффективный промт" получите подробный файл-инструкцию. (P.S. а если вы еще добавите к сообщению вашу нишу, то получите индивидуальные рекомендации и способы применения именно для вас ;) )