Сквозная аналитика: как бизнес теряет деньги, не понимая, откуда приходят клиенты (часть 1)

Мне довелось работать с разными компаниями.
И у 70% собственников ситуация примерно одинаковая:
👉 Запустили рекламу
👉 Получили лиды
👉 Что-то продали
👉 Сделали примерные выводы
👉 И так по кругу… Пока не осознают, что топчутся на месте, ведь прибыль не растёт.

В этот момент появляются типичные вопросы к специалисту контекстной рекламы:

1) Почему стало меньше лидов?
2) Мы увеличили бюджет, но лидов больше не стало. Почему?
3) Лид стоит слишком дорого.
4) Конкуренты продают, а мы нет — в чём проблема? Без сквозной аналитики на эти вопросы не ответить. А если и ответите, то с сильными искажениями.

Что такое сквозная аналитика?
Это система, которая объединяет данные из всех точек взаимодействия с клиентом: — рекламные каналы (Яндекс Директ, Telegram и др.) — сайт и посадочные страницы — коллтрекинг и телефония — CRM (Битрикс24, amoCRM и др.) Она связывает всё это в единую цепочку: вы видите весть путь клиента от первого клика — до покупки.

В чем польза для бизнеса?
1) Точный расчет окупаемости маркетинга (ROMI) Сквозная аналитика показывает, какая рекламная кампания приносит прибыль, а какая просто сжигает бюджет.

Например: Яндекс Директ — 150 лидов → 5 продаж — Прибыль: 300 000 ₽ — Расход: 200 000 ₽ — ROMI: +50% Google Ads — 50 лидов → 20 продаж — Прибыль: 550 000 ₽ — Расход: 200 000 ₽ — ROMI: +175%
Вывод: лидов у Google меньше, но продажи и прибыль в разы выше — значит, важно не количество, а качество. Большинство бы отключило Google из-за меньшего количества лидов в сравнении с Яндекс Директ.

2) Убирает «перетягивание каната» между маркетингом и продажами Когда маркетинг говорит: «Вы плохо закрываете», а отдел продаж отвечает: «А у вас лиды плохие» — нужна не эмоция, а цифры.

Сквозная аналитика показывает:
— откуда пришёл лид
— как быстро ему позвонили
— сколько раз общались
— чем закончился диалог
— продали или нет
Теперь каждый отвечает за своё: маркетинг — за качество трафика, продажи — за обработку. Сквозная аналитика убирает эмоции, оставляя только факты. Обвинить друг друга «просто так» больше не получится.

3) Помогает видеть весь путь клиента Вы понимаете, на каком этапе уходят клиенты.
Например: — 80% пользователей заполнили форму — но только 40% попали в CRM → сбой в технической части → отдаем в отдел разработки → получаем корректную работы системы Вы быстро находите и исправляете проблему — и возвращаете десятки заявок ежедневно.

4) Позволяет отслеживать жизненный цикл клиента (LTV)
Вы начинаете видеть: — кто возвращается — сколько покупает за год — какие каналы приводят таких клиентов Особенно важно для ниш с повторными продажами: медицина, образование, подписки и т.д.

Итог:
Без сквозной аналитики бизнес работает вслепую: бюджеты тратятся, лиды приходят, но оценить трафик по выручке невозможно. Только когда вы видите весь путь клиента, можно масштабировать то, что действительно работает.

Больше информации в моем ТГК. Подпишись!