Потеряли коробку на складе озон и не принимают спор

Дорогие друзья и представители Ozon @ozon-business Я столкнулась с серьёзной проблемой и не знаю, куда обратиться, поэтому пишу в публичном пространстве. Надеюсь, что моя ситуация не останется без внимания.

Я сделала поставку на склад Ozon (ID поставки: 2000030524517), но столкнулась с утерей коробки с товаром.

Хочу рассказать о случившемся подробно.

Что произошло:19 сентября я оформила доставку из Королёво на склад ГРИВНО_РФЦ.

22 сентября отгрузили

3 коробки:

2 коробки по 100 штук;

1 коробка — 70 штук.

24 сентября коробки прибыли на склад и были приняты и все совпадало. В личном кабинете всё выглядело нормально — рядом с каждой коробкой стояли зелёные галочки, система сообщала, что всё соответствует.но вот приёмка длилась почти месяц. Я чувствовала, что-то не ладно! Несколько раз обращалась в техподдержку, но получала лишь стандартные ответы: «Ждите».

22 октября я проверила акт и обнаружила недостачу — 70 единиц товара.

Я проверила акты по каждой коробке:по двум коробкам (с 100 штуками) всё было в порядке; акт рядом с коробкой, в которой было 70 штук, оказался пустым.

НО склад же ее изначально принял. Написано, что все коробки 24 сентября ПРИБЫЛИ на склад!

Я отклонила акт, указав на ситуацию, но техподдержка не рассматривает обращение. Вместо решения проблемы требуют видео сборки товара.Техподдержка отвечает: «Без вашего видео проверка производиться не будет. В случае обнаружения товара в результате инвентаризации он будет допринят виртуальной поставкой».

Но в личном кабинете уже есть все данные о поставке и приёмке! Все три коробки были приняты 24 сентября, а сейчас одной нет. И в недостаче вроде как я и виновата: где, дескать видео сборки? Может вы и не собирали ее?Почему нужно дополнительное подтверждение?

Итоги ситуации:поставка (270 единиц товара) была полностью принята складом; все данные зафиксированы в системе Ozon; приёмка прошла без разногласий; однако в итоговом акте обнаружена недостача одной коробки (70 единиц товара); я отклонила акт из-за несогласия с его содержанием; запросила инвентаризацию, но получила отказ из-за отсутствия видео сборки коробок.

Противоречия, которые я вижу:по правилам, видео требуется только при разногласиях при приёмке, а в моём случае их не было;

система Ozon зафиксировала полную приёмку, но в итоговом акте есть расхождение;несмотря на наличие всех данных в системе, в личном кабинете, где видно все движение товара, техподдержка настаивает на дополнительном подтверждении.

Уважаемый озон @ozon-business мне нравится работать на вашей площадке и давайте найдем мою коробочку!

Прошу:

игнорировать требование о предоставлении видео сборки, так как оно неправомерно в данной ситуации;

провести инвентаризацию складских остатков;

принять решение по факту утраты товара на основании имеющихся данных системы.Я открыта к диалогу и готова предоставить всю необходимую информацию для решения этой ситуации.Надеюсь на ваше внимание и решение проблемы.