📐 Как измерить свой успех и эффективность бизнеса?

Оценивая, как обстоят дела, лучше опираться не только на свои ощущения, но и на данные.

Чтобы измерять эффективность работы бизнеса на разных этапах, принят обширный ряд метрик.

В этой статье я приведу максимальное количество метрик и разделю их на категории, чтобы вы могли выбрать для себя те, которые актуальны для вашего бизнеса сейчас.

Показывают, сколько денег бизнес тратит на создание и продвижение продукта, а также сколько зарабатывает на продаже товаров и услуг.

Revenue. Доход — деньги, которые бизнес получает за продажу своей продукции.

GMV. Gross merchandise value — оборот. Показывает общую стоимость проданных товаров и услуг.

ARPU. Average revenue per user — средняя выручка на одного клиента: сколько денег получает компания от каждого клиента.

EBITDA. Прибыль — разница между оборотом и расходом до вычета налогов и сборов.

Метрики привлечения

По ним можно оценить эффективность рекламных кампаний и продвижения бренда, отследить источники, из которых пришли пользователи, и посчитать, сколько стоило привлечение.

CTR. Click-through rate — коэффициент кликабельности.
Эта метрика нужна для оценки эффективности рекламы — например, баннеров. Показывает соотношение числа кликов на объявление к числу показов.

СPC. Cost per click — цена за клик.
Человек видит рекламное объявление, нажимает на него и переходит на сайт компании. Рекламодатель, который разместил объявление, платит за каждый такой переход.

СРА. Cost per acquisition — цена за целевое действие.
Эта метрика похожа на CPС. Разница в том, что рекламодатель платит не за простой переход по объявлению, а за то, что пользователь совершит покупку или оформит услугу. Например, закажет продукты в приложении доставки еды.

CPM. Cost per mille — стоимость 1000 показов.
Эта метрика оценивает рекламу, которую должны посмотреть как можно больше человек. Чаще всего так оценивают баннерную рекламу, цель которой — не продать, а повысить узнаваемость бренда.

CAC. Customer acquisition cost — стоимость привлечения клиента, сколько денег бизнеса уходит на каждого нового клиента, который купил услугу или продукт. CAC можно рассчитать для отдельного рекламного канала или для всей рекламной кампании. Потраченная сумма делится на количество привлечённых покупателей.

СРО. Cost per order — стоимость привлечения продажи.

По этой метрике можно оценивать, в какую сумму обошёлся бизнесу один заказ. Потраченные на рекламу деньги делятся на количество заказов.

Метрики вовлечённости

По этим показателям можно оценить, как аудитория пользуется продуктом и насколько она лояльна:

LTV. Lifetime value — пожизненная ценность клиента: сколько денег принёс пользователь за всё время, что он покупает продукцию.

ARPU. Average revenue per user — средний доход с пользователя.
С помощью этой метрики можно оценить всю выручку, которую бизнес заработал с одного пользователя за определённый период.

CR. Conversion rate — коэффициент конверсии.
Это процент людей, которые совершили целевое действие на. Например, забронировали отель на сайте путешествий или оформили кредит в приложении банка.

Churn Rate. - отток клиентов: сколько человек отказались от пользования продуктом.

Sessions per user. Число сессий — сколько и как часто люди заходят на сайт или в приложение.

Average session length - средняя длительность одного сеанса. Сколько времени пользователь тратит на взаимодействие с приложением или сайтом.

Unique visitors. Количество уникальных посетителей — то есть тех, кто в первый раз посетил сайт за определенное время. Обычно за сутки или за месяц.

Page depth - Глубина просмотра.
Показывает, сколько страниц изучил пользователь сайта за один сеанс.

Repeat customers. Повторные покупатели.
Показывает процент пользователей, которые сделали больше одного заказа на сайте.

DAU, WAU, MAU. Day, week, month active users — дневная, недельная, месячная активность аудитории.
Количество уникальных пользователей за соответствующий период.

Stickiness (липкость продукта) – частота возвращаемости.
Показывает, как часто пользователи возвращаются к вашему продукту в рамках месяца. Рассчитывается обычно как отношение DAU к MAU, выраженное в процентах.

ER. Engagement rate — коэффициент вовлечённости.
Насколько активно люди пользуются продуктом: переходят по ссылкам, оставляют комментарии, лайкают.

CRR. Customer retention rate — уровень удержания клиентов. Показывает, как долго бизнес может сохранять отношения с пользователями и насколько его целевая аудитория лояльна.

NPS. Net promoter score — индекс потребительской лояльности.
Он складывается из ответов пользователей на вопрос, готовы ли они порекомендовать продукт своим друзьям.

CSI. Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворённости покупателей.

Показывает, насколько клиенты довольны услугами или товарами компании.

Метрики продукта

Показатели, которые помогают оценить качество продукта — насколько быстро и стабильно он работает:

App Load Time. Время загрузки приложения.
Сколько секунд при запуске требуется приложению, чтобы запросить и обработать информацию из базы данных. Эту метрику важно рассчитывать, чтобы оценивать нагрузку на систему.

Load Time. Время загрузки отдельно взятых функций приложения.

Сrashes. Cбои.
Эта метрика показывает количество ошибок в приложении.

Latency. Задержка.
Это показатель времени, которое нужно приложению для передачи информации и отображения ответа на запрос пользователя.

Какая метрика для вас ключевая?

Хотите принимать управленческие решения на основе данных?

Подписывайтесь на канал! В канале я делюсь деталями по развитию бизнеса.