Месяц с Salesforce: как я чуть не сошел с ума от настроек
Или почему ваши продавцы плачут не от счастья, а от интерфейса за 8 000 р. в месяц
Введение: как все происходило
На этот раз под прицел попала легенда - Salesforce Sales Cloud. Софт, который хвалят Prudential и ругают менеджеры в отзывах за «кривую» мобилку.
Почему именно он? Потому что все вокруг твердят про ИИ, Agentforce и «единую платформу». Решил проверить, где заканчивается маркетинг и начинается реальная польза. Подумал: либо это действительно революция в продажах, либо у них отличный маркетинг-бюджет. Оказалось - и то, и другое.
Месяц назад я специально установил эту систему для честного обзора. Потратил 30 дней, примерно 50 литров кофе. Дисклеймер: никто мне не платил за этот обзор, все шишки набиты честно, в результате появились седые волосы.
Что понравилось. Субъективный взгляд
Дашборды, от которых даже Excel плачет от зависти
Это действительно мощно. Вся воронка, активность менеджеров, прогнозы по сделкам - как на ладони. После этой картинки Excel-таблицы кажутся наскальной живописью. Интеграция с Tableau (за доплату, куда ж без нее) делает из этих отчетов произведение искусства. Конкуренты вроде HubSpot или Zoho выглядят на этом фоне как детские раскраски.
AI-агенты: когда искусственный интеллект умнее живого менеджера
Salesforce активно продвигает своих AI-агентов (привет, Agentforce!). По факту - это продвинутые чат-боты, которые могут автоматически отвечать на простые вопросы клиентов. За месяц обучения агент успешно ответил на 30% входящих запросов. Остальные 70% переадресовали людей словами "требуется человеческое вмешательство". Прогресс!
Автоматизация, которая работает без шаманских танцев.
Flow Builder - это действительно крутой инструмент для автоматизации процессов. Создал правило - и лиды сами распределяются, письма сами уходят, напоминания сами ставятся. Это та самая магия, когда CRM начинает работать на тебя, а не ты на нее. По сравнению с костылями в других системах - это как пересесть с Запорожца на Tesla.
Что нужно поправить
Интеграция с почтой: "Работает" - это сильно сказано
Интеграция с почтовыми клиентами - это боль. Настройка занимает полдня, работает через раз, а отслеживание писем работает по принципу "как повезет".
За неделю тесты:
- 3 письма потерялись между Salesforce и Gmail
- 5 раз дублировались контакты
- 2 раза система создала дубли сделок из-за «автоматического парсинга электронной почты»
Сложность, которая убивает.
Кривая обучения настолько крутая, что похожа на стену. Новый пользователь без недели тренировок на Trailhead (их образовательная платформа) будет чувствовать себя обезьяной за штурвалом Boeing. Интерфейс перегружен. Чтобы найти нужную функцию, нужно быть как минимум сертифицированным администратором Salesforce.
Вопрос цены: Цены, от которых хочется вернуться к блокноту и ручке.
Стартовый пакет за 2 000 р? Это просто приманка. Реальные тарифы начинаются с 8 000 - 14 000 р за пользователя в месяц. А если хотите тот самый ИИ (Agentforce) и «полную песочницу» - готовьте 44 000 р. Сюда добавьте стоимость внедрения (еще 800 000 - 4 000 000 р.) и зарплату администратора (5 600 000+ р./год). Итоговая сумма заставляет задуматься: а не проще ли нанять еще двух менеджеров вместо CRM?
Сферы применения (через призму процесса продаж)
Идеальный вариант для:
Организаций, где есть деньги на внедрение, админа и регулярные донаты Salesforce. Где бюджет на софт не считается, а списывается как «стратегические инвестиции».
- B2B-отделов с циклом сделок длиннее «Игры престолов» - тут все эти 40 стадий воронки действительно пригодятся
Руководителей, которые любят цифры и дашборды больше, чем живых людей. Здесь отчетность - это фетиш.
- Международных команд - мультиязычность и мультивалютность работают отлично
НЕ подойдет, если:
- У вас стартап или малый бизнес. Стоимость владения убьет всю маржу. Ваш средний чек probably меньше, чем месячная подписка.
- Вы продаете физическим лицам - для B2C есть решения проще и в 10 раз дешевле.
- В кабинете нет выделенного администратора - без тех. спец. система превращается в дорогую записную книжку
Вам нужна «простая и понятная CRM». Здесь такой нет. Это авианосец, а вам нужна лодка.
Спорно, но можно попробовать:
- Агентства и консалтинг - если клиентов мало, но чеки большие
- IT-компании - интеграций миллион, можно настроить что угодно
Скоринг
Оценка по болевым точкам продаж:
Скорость изменения лида: 😤😤 (2 раздраженных лица из 5) Пока заполняешь все поля, крышка уже покупает у конкурента
Удобство работы с воронкой: 💰💰💰💰 (4 денежных мешка из 5) Если разберетесь, как настроить - будет красота
Отчеты для руководства: 📊📊📊📊📊 (5 графиков из 5) Руководство в восторге, продажники в депрессии
Мобильная версия: 📱💔💔 (2 разбитых телефона из 5) Есть, работает, но лучше не надо
Доработка по автоматизации: 🤖🤖🤖🤖 (4 робота из 5) Agentforce реально работает, но нужен человек-надсмотрщик
Интеграции: 🔌🔌🔌🔌🔌 (5 розеток из 5) Интегрируется со всеми, даже с кофемашиной (если постараться)
Итоговый вердикт
То, что вы будете видеть 8 часов в день. Подумайте о событиях
Salesforce Sales Cloud - это Bentley среди CRM. Красивый, знаменитый, статусный и безумно дорогой. Если у вашей компании есть деньги и время на внедрение - сделайте одну из лучших систем на рынке. Если нет, то год будет британским кредитом для системы, которая использует 20% возможностей.
За месяц тестирования я оценил мощь платформы и понял, почему компания стоит 200 миллиардов долларов. Но также понял, почему большинство малых и средних компаний выбирают альтернативы. Это как покупать Формулу 1 для посещения в магазине – можно, но зачем?
Финальная оценка: 7/10
Минус три балла за сложность, цену и интерфейс. Но если у вас есть ресурс – это топовое решение.
P. S. Если хотите, чтобы я протестировал вашу CRM или ее альтернативу – напишите в комменты или на почту. Обещаю такую же честность, острый юмор и никаких проплаченных отзывов. Если система реально хорошая – скажу. Если отстой – тоже не промолчу.