{"id":13647,"url":"\/distributions\/13647\/click?bit=1&hash=d4d0a95481b2141f31252beb4d22220d0651449e9778f17c809993da8776f8b2","title":"\u0422\u0440\u0451\u0445\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043a\u044d\u043c\u043f \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0432 \u0421\u043e\u0447\u0438","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"6ebca1ad-5b8a-5097-a45a-7d83eaa07fcc","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
LEADTEX

Кейс по использованию чат-бота для салона красоты: 200 клиентов в месяц за 20 000 рублей

Всем привет, меня зовут Ярослав Касьянов, я — СЕО платформы чат-ботов LEADTEX. В этой теме расскажу о том, как чат-бот был результативно интегрирован в бизнес клиента — федеральную сеть салонов красоты.

Естественно, что применять наш продукт можно не только в beauty-индустрии, есть и другие кейсы в разных сферах бизнес. Но меняется лишь форма, а суть процессов остается прежней.

Сначала немного теории для тех, кто совсем не знаком с темой.

Что такое чат-бот для бизнеса

Чат-бот — это программа, которая экономит деньги и время владельцев бизнеса за счет использования заранее прописанных сценариев. Клиент видит перечень возможных услуг или товаров, их цены и выбирает то, что ему нужно, после чего с помощью бота сообщает о своем желании продавцу.

Кроме того, чат-боты можно настроить для ответов на целый пул типовых вопросов. И если эти ответы будут исчерпывающими, клиент сможет принять окончательное решение о покупке, если же они его не полностью удовлетворят — можно предложить человеку связаться с живым сотрудником и продолжить диалог.

Другими словами, чат-бот — штука крайне полезная. Это, кстати, было доказано рядом исследований от компании Intercom.

Опрос среди 500 владельцев бизнеса показал, что чат-боты сэкономили компаниям в среднем по 300 000 долларов за год. Приятные цифры, но речь идет о крупном бизнесе в другой стране. А что у нас?

Предлагаю вашему вниманию разбор работы чат-бота, созданного на нашей платформе.

Кейс использования чат-бота для сети салонов красоты

Заказчик — федеральная сеть салонов красоты, расположенных в 20 городах России. Поставленные задачи:

  • привлечь новую аудиторию;
  • удержать существующую.

Простой спам-бот, который периодически напоминает о существовании бизнеса клиента с помощью рассылок, имеет низкую эффективность, поэтому было решено собрать чат-бот с программой лояльности.

Принцип действия чат-бота

Меню чат-бота в WhatsApp

Схема стара как мир, но работает все так же эффективно:

  • перед первой и после каждой оказанной услуги бот предлагает небольшой бонус при заказе следующей, цикл замкнут и мотивирует клиента ходить именно в этот салон;
  • клиент может поделиться «бонусной» ссылкой со своими друзьями — они подключаются к программе лояльности с такими же возможностями.

Купоны с бонусам обновлялись каждые две недели — это позволяло поддерживать интерес к предложениям (сегодня — бонус на маникюр, через 14 дней — на педикюр и так далее).

Алгоритм работы чат-бота на практике

Клиент, привлеченный с помощью таргета либо по «сарафану», заходит в бота и видит перечень услуг, формат записи (через бота, по телефону с помощью обратного звонка или через сайт) и возможность получить бонус.

Кроме того, посетитель получает «Горящее предложение», что является дополнительной мотивацией для заказа услуги (основы маркетинга никто не отменял).

Пользоваться ботом не сложнее, чем просто писать в чат: достаточно было выбрать цифру с номером услуги и получить желаемый результат. Соответственно, не имел никакого значения уровень технических навыков потенциальных клиентов: если они умели пользоваться мессенджером — значит, смогут и заказать услугу или товар.

Отдельно стоит отметить кнопку «Запишусь позже», с помощью которой заказчик видел потенциальных клиентов и мог отправить им повторное предложение через некоторое время.

Summary: что получил бизнес при использовании чат-бота

В нашем случае благодаря многоканальному чат-боту (можно было им пользоваться и в WhatsApp, и в Telegram, и в Viber) сеть салонов красоты, потратив всего 60 000 рублей за три месяца, получила 1 277 уникальных посетителей своего чат-бота, 498 из которых воспользовались услугами салонов минимум 1 раз.

Фактически за 20 000 рублей в месяц заказчик получил:

  • Дополнительный канала привлечения клиентов. Чат-бот — еще один способ обратить на себя внимание, а в мире малого и среднего бизнеса это крайне важно. Кто-то из клиентов пользуется Telegram, кто-то WhatsApp — есть смысл охватить максимум возможных направлений.
  • Автоматизированную систему, которая экономит время персонала. Данные выгружаются в Google-таблицы (либо в amoCRM, в зависимости от настроек и типа бота), что позволяет вести аналитику эффективности процессов, искать слабые места и совершенствовать уровень оказания услуг.
  • Увеличение количества ежемесячных заявок. В том числе с помощью «сарафана». Чат-ботами пользоваться банально удобно — и клиенты скидывают друг другу ссылочку или передают бонусы. Это экономит заказчику определенную сумму на рекламу.
  • Повышение удобства пользования продуктами или услугами. Кто-то из клиентов — интроверт и не хочет оставлять заявки по телефону — для него есть возможность просто ткнуть кнопку «записаться на 18:00». Другому человеку важно узнать детали предстоящих процедур — и он нажмет кнопку дозвона. Разные сценарии работы чат-бота позволяют не потерять клиента, а значит — получить прибыль.

Все эти преимущества можно получить, создав чат-бота персонально под свои задачи. Но разработка чат-ботов с нуля — процесс не очень быстрый и недешевый. В долгосрочной перспективе нужен добросовестный специалист для создания, доработки и поддержки проекта. Бизнесу это обойдется в круглую сумму.

Использование же конструктора позволяет миновать весь геморрой, связанный с технической частью процессов: он настолько прост, что ботов создают люди даже без каких-либо навыков разработки.

Интерфейс конструктора чат-ботов Leadtex

К слову, у нас есть YouTube-канал с целым рядом обучающих видео, где все вопросы по процессу создания чат-ботов разобраны до мелочей: от того, как создать и настроить чат-бот до использования связки чат-бот + amoCRM. Кстати, там же можно посмотреть и видео с этим кейсом.

Ну а если времени на то, чтобы самостоятельно разбираться с вопросом, нет, Leadtex поможет создать и настроить чат-бот для вашего бизнеса под ключ.

Спасибо вам за то, что дочитали до конца. Буду рад ответить на вопросы или комментарии по теме :-)

0
71 комментарий
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
LEADTEX
Автор

Ахаха, это такой метод на vc подставных комментариев?))

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Gennady Bogachev

Терпеть не могу боты чаты, если вопрос чуть сложнее то сразу ответ типа позвоните по телефону. Как вижу такой ответ то сразу мне эта компания не интересна тк она потратила мое время на чат и не дав ответа просить позвонить и потратить ещё мое время.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Глухов

))ненавидеть ботов из-за криворуких создателей, не шибко справедливо.
Возможности бот-конструктора ограниченны лишь навыками/идеями разработчика бота.

Сама платформа позволяет создавать неограниченные развилки событий, но если кто-то лишь смог вписать "позвонить", это проблема не бота.

Ответить
Развернуть ветку
LEADTEX
Автор

Геннадий, спасибо. Вопрос в том, как сделать чат-бот и для каких задач. Есть проекты реально топорные, но они и не требует большего, а можно сделать чат-бот "умный" с реакцией на различные фразы и формулировки

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чуринов

Не бот привлек наверное, а таргет привлек. Причем тут бот, он просто автоответчик. Сравнили бы месяц без бота и месяц с ботом.

Ответить
Развернуть ветку
LEADTEX
Автор

Тут именно связка сработала, в основе которой был бот. Бонусная система + новый инструмент немного геймифицировал всю историю + вызвал "вау" эффект у клиентов

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
LEADTEX
Автор

К слову сравнить было с чем, ведь до этого работали без чат-бота. Поэтому результат был сразу ощутим.

Ответить
Развернуть ветку
Алeкcандр Блoxин

А реальный прирост был? Или бот просто канибаллизировал другие каналы?

Ответить
Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Александр, спасибо за вопрос!

Речь идёт о реальном приросте. Сюда вошли новые клиенты и те, кого вернули. Трафик запускался отдельно от основных каналов и использовался, как отдельный инструмент 

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Sergei Zotov

Сервисов для создания чатботов примерно миллион. Чем вы лучше остальных?

Ответить
Развернуть ветку
toFlash Vit

что можете порекомендовать?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Чат-боты LEADTEX

Есть сервисы лучше наших - это факт. Лучше в наборе функций - например, но это нас мотивирует быстрее развиваться. Что касается наших преимуществ:
1. Юзабилити - научиться может, даже человек, который никогда не касался и близко чат-ботов.
2. Выстроенный сервис, вокруг платформы, консультации маркетологов и ботмейкеров.
3. Есть функционал, который нас отличает от других, например, можно создавать полноценный интернет-магазин, при этом не заносить каждый товар руками, а загрузить сразу таблицу с 100000 товарами и не париться.
4. Большое кол-во полезного контента в помощь 

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Караваев

Чат-бот — это программа, которая экономит деньги и время владельцев бизнеса за счет использования заранее прописанных сценариев.

Где вы вычитали такое определение? Это неправильно. Садитесь, два!

Ответить
Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Евгений, позвольте оспорить оценку.
Это наше мнение, на основе опять-таки нашего же опыта. 
Возможно вы считаете, что это абсолютно не эффективный инструмент и имеете на это право, действительно очень много случаев, когда результаты пользователями чат-ботов не были достигнуты. Основная причина: новый инструмент и мало кто знает, как его правильно применить. Новый он конечно не совсем, если брать во внимание то, сколько он на рынке, но он реально до сих пор новый до большинства потребителей и самое интересно: более 50% маркетологов ещё не знают что это и с чем его есть.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Глухов

Как активный пользователь сервиса скажу, что это супер просто. Я ни разу не программист, но во всю штопаю боты для телеги!
Спасибо Ярославу

Ответить
Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Спасибо, Дмитрий! В этом и идея, чтобы всем было легко

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Спасибо за обратную связь👍

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Вершина Эволюции

Для федеральной сети, это может быть и актуально. В Остальных случаях полная чушь

Ответить
Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Спасибо за адекватный коммент)
Не соглашусь.
Есть примеры внедрения чат-бота в компании в бизнес в микробизнесе или городах с не большим населением. Чат-боты - это не всегда о «впаривании” или продажах. 
Чат-боты, чаще всего - это автоматизация. Очень много крутых случаев, когда чат-боты освобождали время сотрудников от рутины. И тут они никому ничего не продавали, а помогали.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Волков

Я когда захожу на сайт и если мне пишет чат бот то этот сайт сразу идёт на х. Тратить деньги там где на меня не готовы потратить время я не собираюсь. 

Ответить
Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Речь идёт о чат-ботах в мессенджерах.
Этторе работает так, что зашёл на сайт и тебе пишут автоматом, конечно есть и такой функционал, но в данном случае, если прочтёте верно, мы отказались от спам - подхода. Мы сделали так, чтобы люди сами заходили, когда им нужно было и брали то, что нужно

Ответить
Развернуть ветку
toFlash Vit

горячая статейка, столько холивара )

Ответить
Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Да уж, первый опыт в vc и сразу же курс молодого бойца. Оступился случайно поставив минус с двух разных аккаунтов, признал это, но раскрутили такуууую карусель, что я уже покупаю комменты по 15₽😂 Но в целом опыт интересный, кому надо - тот возьмёт из статьи полезное для себя.

Ответить
Развернуть ветку
Даниил Юрьевич

Автор, не обращай внимания. Тут на vc всегда много критикующих, иногда даже токсичных комментов.

Результаты кейса крутые. Респект.

Ответить
Развернуть ветку
Чат-боты LEADTEX

Спасибо. Думаю, что скоро подготовлю ещё пару кейсов.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Антон Ляшенко
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Антон Ляшенко
Ответить
Развернуть ветку
Aigar Shilvan
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Aigar Shilvan
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Aigar Shilvan
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Антон Ляшенко
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Евгений Граков

@Инспектор в чём проблема сразу блокировать аккаунт?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Павел Корнюшкин

А сколько будет у вас стоить подобный чат бот? Та же тематика, что и в примере, но не сеть салонов.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 71 комментарий
null