Отличный инструмент, если им пользоваться. Как, впрочем, и любой инструмент в умелых руках. Основное условие - вовлечённость собственника. Если на свой бизнес забил, никакой UDS не поможет. Клиенты чувствуют, что в этом магазине (заведении, сервисе) их больше не любят, качество среднее, и не хотят рекомендовать. В результате повторных покупок нет, средний чек не растёт, рекомендаций нет сколько не сули бонусов и не раздавай сертификатов. Виновен ли инструмент? Вопрос риторический.