FAQ, который снимает 80% возражений на карточке ЖК

На карточках ЖК много «красивых» слов и часто мало проверяемых фактов - именно так видит ситуацию клиент. Согласно данным нашего отдела аналитики: Новостройкино Marketing Lab, более 70% пользователей испытывают проблемы при поиске конкретной информации на сайте застройщика или на лендинге ЖК. Решить эту проблему можно несколькими вариантами: переписать офферы, добавить PDF документы или постоянно все пояснять - обо всем мы обязательно расскажем, но в другой рfаз. Сегодня я - Вячеслав Сахаров, маркетолог команды Новостройкино - расскажу о простом и эффективном способе снять большую часть возражений пользователя и уменьшить количество отказов от страницы. Начинаем!

На самом деле мое решение довольно простое и даже банальное: надо разместить короткий, фактурный FAQ из 8-12 вопросов. При этом расположить такой блок (вопрос-ответ или FAQ), можно даже в начале страницы на 3-4 экране (тут конечно все зависит от структуры вашей страницы). Формат тоже простой: «коротко + детали + источник/дата». Идея простая: пользователь находит ответ, если у вас seo сайт, то будет прирост положительных поведеческих факторов, если же это просто лендинг, то вы снижаете количество отказов от страницы и доводите до менеджеров отдела продаж более «теплые» лиды.

Вариант 1: Сразу под первым экраном. Решение спорное и подойдет не всем. Но оно имеет право на жизнь.

Вариант 2: 3-4 экраном. В середине дает ответы заинтересованным пользователям.

Вариант 3: Последним-предпоследним экраном. Классика и если честно мой самый любимый вариант. Второй вариант тоже неплох, но очень сильно зависим от текущей структуры, возможно придется переделывать другие блоки, а тут…просто добавить 1 блок и все. Profit!

Что работает: простое якорное меню («Сроки», «Шум», «Парковка», «Ипотека» и т. п.).

Формат: Аккордеон. Уместен почти при любом дизайне.

Рядом идеально зайдут уместные CTA: к ипотеке «Посчитать платёж», к парковке «Схема мест», к срокам «Подписаться на апдейты» и тд.

Спорный пример FAQ. Ответы на вопросах переводят на другие страницы. С одной стороны это увеличивает их читаемость, но с другой стороны пользователи не получают ответ на вопрос в «моменте», вместо этого нужно читать объемные статьи.

Формула простая: факт/диапазон → контекст → действие.Внизу каждого ответа — «Источник: {документ/сервис}; актуально на: {ДД.ММ.ГГ}». Всегда пишем «плановый», «от/до», указываем период действия.

Классика. Все хорошо, но не хватает только CTA, якорей или ссылок. Но это в идеале, в остальном - все ок.

Давайте сразу разберем на примерах, которые ниже, так понятнее.

Когда ключи и что с переносами? Коротко: «Плановый ввод — IV кв. 2026; история переносов — нет/1 раз». Детали: «График по очередям доступен в ПД». Источник/дата: Проектная декларация; {ДД.ММ.ГГ} (и на нее можно сразу ссылку - будет удобно).
Насколько тихо в квартире? Коротко: «Днём ~55–60 дБ у фасада к магистрали, ночью ~48–52 дБ». Детали: «Стеклопакеты 2К; рекомендуем режим проветривания «щадящий» для спален». Источник/дата: Городская карта шумов/паспорт окон; {ДД.ММ.ГГ}.
Сколько «часов света» в комнатах? Коротко: «Гостиная — 3–5 ч летом, 1–2 ч зимой (юго-восток)». Детали: «Ориентация/этаж влияют на диапазон». Источник/дата: Онлайн-симуляция инсоляции; {ДД.ММ.ГГ}.
Парковка: хватит ли мест и какие правила? Коротко: «Коэфф. 0,8 места/кв.; гостевые — 60 мест; двор без авто/с 22:00 ограничения». Детали: «Схема и регламенты доступны по ссылке». Источник/дата: ПД/Правила двора; {ДД.ММ.ГГ}.
Лифты: сколько ждать в пике? Коротко: «3×1000 кг + 1×630 кг; расчёт ожидания в 8:30 — 80–110 сек». Детали: «Модель по паспорту лифтов и числу квартир». Источник/дата: Паспорт лифтов/расчёт; {ДД.ММ.ГГ}.
Что входит в отделку и какие допуски? Коротко: «Обои/ламинат/сантехника; допуски по плоскости ≤3 мм на 2 м». Детали: «Полный список — во ведомости отделки». Источник/дата: Ведомость/ГОСТ; {ДД.ММ.ГГ}.
Кто УК, тарифы и SLA? Коротко: «УК {Название}; тариф {X} ₽/м²; реакция на заявку ≤24 ч; зима — регламент уборки». Детали: «Есть личный кабинет и канал связи 24/7». Источник/дата: Договор управления/регламент; {ДД.ММ.ГГ}.
Ипотека и ставка «от»: на сколько действует и какой платёж потом? Коротко: «От {X}% на первые {N} мес при ПВ {Y}%; далее — ставка банка, платёж ≈ {Сумма}». Детали: «Сравните 3 сценария в калькуляторе». Источник/дата: Условия банка; {ДД.ММ.ГГ}.
Документы сделки: ДДУ/эскроу/уступка — что выбрать? Коротко: «База — ДДУ с эскроу; уступка — комиссия и дольше регистрация». Детали: «Сравнение в памятке по ссылке». Источник/дата: Типовые договоры; {ДД.ММ.ГГ}.
Можно ли перепланировку и какую? Коротко: «Перенос мокрых/несущих — нельзя; перегородки — по согласованию». Детали: «Схема согласований в памятке БТИ». Источник/дата: Техпаспорт/БТИ; {ДД.ММ.ГГ}.
Коммерция на первых этажах: будет ли шум/запах? Коротко: «Отдельные входы/вентиляция; загрузка в {часы}; ночной режим — ограничения». Детали: «Показаны на схеме двора». Источник/дата: План двора/регламенты; {ДД.ММ.ГГ}.
Сколько стоит владеть первый год? Коротко: «Коммуналка {X} ₽/м², налог {Y} ₽/год, паркинг {Z} ₽/мес — итого ≈ {Σ}». Детали: «Учтена сезонная индексация». Источник/дата: Тарифы/ставки; {ДД.ММ.ГГ}.

А это типичный FAQ на лендинге/сайте застройщика. И да, его нет.

Берите живые вопросы: возьмите обратную связь от менеджеров отдела продаж, прослушайте пару звонков (заодно можно пнуть ОП, что они плохо обрабатывают лиды), почитайте вопросы в мессенджерах и тд. Но и не забывайте про интернет! Посмотрите конкурентов, отзывы (часто в них пишут самые «острые» вопросы), форумы (если найдете живой) и прочее.

В идеале обновляем FAQ раз в месяц. Но факту - при изменениях. Внизу блока с вопросами можно добавить дату обновления - это даст больше доверия. А еще можно добавить поле «Ответственный» - понимаю, что звучит безумно, но если вы хотите добавить пользователей к вам, к сайту или к отдельной персоне, то советую попробовать.

Внезапно (или не внезапно) крутой FAQ у Google Webmaster. Внутри этого FAQ есть и ссылки и куча полезной информации и свой сюжет, лор и неожиданная концовка.

Тут все просто и банально, самое главное на это не забивать (а порой ведь так хочется) отслеживаем: CTR по пунктам FAQ, время на блоке, долю повторных вопросов в ОП, CR в заявку/просмотр, жалобы. В идеале, тестируем порядок вопросов, длину «короткого ответа» и наличие CTA рядом с каждым пунктом.

Всегда: «плановый/от/до», период действия, источник и дата замера. Никаких обещаний вне документов. Если данных нет — пишем прямо: «данные уточняются, следующий апдейт {дата}». И да, давайте будем честны с пользователями, я верю, что где-то в раю маркетологов нам это зачтется.

FAQ с цифрами, источниками и датами снимает до 70% повторяющихся возражений и делает карточку чуть более ЖК честной и понятной. И да, помни: без «воды»: каждый ответ = факт, ссылка, дата и следующий шаг.

Сегодня - FAQ, а на следующей неделе улучшать лендинги.
Наш сайт на котором тоже есть FAQ: Новостройкино.