Остается непонятной сегментация когорт - то ли по сроку задолженности, то ли по типу услуги, на которую пришел клиент... Первое что приходит в голову - ABCDX-сегментация, но в этом кейсе вы как-то ее извратили. 

Интересно было почитать про реактивацию с кэшбеком