Как китайцы научились предсказывать покупку до того, как клиент её осознал
Один из самых ярких докладов в Циньхуа был у доцента кафедры маркетинга. Он рассказал про систему, которая в реальном времени анализирует поведение пользователей и собирает цифровые отпечатки, ведущие к покупке.
И даже я, много лет работая в финтехе, впервые увидел настолько глубокий подход.
Поведение превращается в матрицу сигналов
Китайцы уже не считают, сколько раз человек нажал кнопку или посмотрел карточку товара. Они смотрят на паттерны поведения, которые встречаются у клиентов, совершивших покупку.
Например:
- пользователь посмотрел видео
- потом изучил техническую спецификацию
- потом поделился PDF-документом с другом
- потом вернулся через несколько часов
- потом ещё раз изучил раздел с характеристиками
- и только после этого купил
Каждое такое действие — сигнал, а цепочка сигналов — кластер.
Их система в реальном времени собирает эти кластеры у всех пользователей.
Механика, похожая на стриминговый ИИ
Главное отличие от привычных CRM:
- никаких статичных сегментов
- никакого «вчера он был покупателем, значит сегодня — тоже»
- никаких простых триггеров
Вместо этого используется динамическая модель поведения, которая обновляется каждый раз, когда человек делает действие.
Условно: твои клики, просмотры и даже то, чем ты делишься с друзьями, формируют твой “цифровой портрет намерения”.
И система знает, насколько ты близок к покупке — иногда раньше тебя самого.
Кейс, который нас поразил
В докладе показывали интерфейс, где в режиме live видны:
- пользователь
- его цепочка действий (до минут)
- его текущий кластер
- вероятность сделки
- точка входа и ключевое действие, которое приблизило его к покупке
Это уже не “воронка”. Это вынашивание клиента — nurturing — как процесс.
Важная мысль
Когда весь мир научился работать с привлечением и трафиком, в Китае научились работать с тем, что происходит после первого действия клиента.
И именно там сейчас создаётся основная прибыль.
Вывод
Мы привыкли думать, что цифровой маркетинг — это АБ-тесты, триггеры и воронки. На самом деле это уже прошлое.
Будущее — в моделях, которые понимают поведение человека как последовательность смысловых сигналов.
Если мы хотим оставаться конкурентными, нужно двигаться туда уже сейчас.
Чаще что-то публикую в ТГ-канале @corpent