Матрешка продукта: ценность -> UX -> paywall
Недавно я увидел пост коллеги-исследователя, который идеально иллюстрирует распространённую ошибку стартапов.
Пришел к нему фаундер стартапа и говорит: «Нам нужен маркетолог, чтобы наконец заработать!».
Коллега, как и я бы сделал на его месте, открывает продукт и видит:
- пэйвол непонятно где;
- ценность не объяснена вообще;
- UX тот еще квест...
И он справедливо задаётся вопросом: а что именно маркетолог должен продавать?
Если первую пуговицу рубашки застегнуть не туда, то и дальше все наперекосяк. Аналогично и с продуктами - начать стоит с исследования задач платящих пользователей: ваших или конкурирующего продукта, если у вас таких еще нет. Потому что масштабировать вы хотите именно таких, а не фантазии "потретов / аватаров" - верно?
Далее обернуть избранную задачу в рекламу, которая должна объяснять результат, а не продукт. Когда сообщение попадает в реальную задачу пользователя, объясняя ЧТО за ценность он получит, то и CTR растёт.
На лендинге показать КАК этот результат достигается. Лендинг - это не список фич, а демонстрация ценности для реакции "aha, теперь понятно как я приду к результату!". От этого повысится конверсия в регистрацию.
В онбординге / туре по продукту объяснить какие первые шаги сделать прямо сейчас, чтобы начать получать обещанную ценность - повысится Day 1 Retention, снизиться time to value.
UX организовать вокруг циклов исполнения задачи, под которую он заточен:
- спланировать
- организовать
- подтвердить
- выполнить
- отследить
- скорректировать
- завершить.
Если опыт взаимодействия с продуктом приводит к росту удержания, то приближается must-have moment - когда сформирована привычка и переход к конкуренту затруднителен. Например, таким must-have moment в мессенджере Slack было 2000 сообщений, отправленные командой друг другу. После этого отключалась возможность искать в истории переписок по ключевикам и появлялся paywall - уйти из продукта теперь дороже, чем заплатить.
Long story short. Процесс напоминает матрешку: сперва выявляются задачи -> для одной из них формируется ценностное предложение -> в рамках которого проектируется UX -> а внутри него будет must-have moment, когда и должен всплывать paywall.
P.S. Приходите за первой точкой масштабирования вашего продукта - существующего или нового: https://newcustdev.ru