Как Авито «заботится»о своих клиентах или какого это иметь самую неэффективную службу поддержки в истории
Приветствую всех, кто сталкивался с проблемами на Авито! Меня зовут Кирилл,и я профессиональный авитолог — ежедневно работаю с этой площадкой, помогаю клиентам продавать товары и услуги практически во всех популярных категориях. За годы работы накопилось немало опыта и историй, которыми хочется поделиться. Авито давно стало неотъемлемой частью нашей жизни, однако последнее время терпение лопнуло окончательно. Холодные отписки службы поддержки, абсолютное нежелание решить даже самые элементарные проблемы клиентов превратили работу с площадкой в настоящий хоррор квест. Авито не идет на встречу даже крупным игрокам в определенных нишах . Хотя тратит сотни миллионов рублей на стороннюю рекламу своего ресурса для привлечения новых пользователей. Настало время высказаться открыто и честно рассказать обо всём, что творится внутри одной из крупнейших площадок России.И так же рассказать свежую историю, которая заставила задуматься моего клиента стоит ли и дальше продолжать работу на Авито . Мой клиент — частный мастер по вскрытию и ремонту замков в Москве и МО. Мы работаем на рынке уже много лет. Верой и правдой , честно и без накруток зарабатывали свою репутацию. О чем говорят более 400-х положительных отзывов на акаунте. Проделана огромная работа и с моей стороны и со стороны мастера , чтобы добиться высоких результатов и навязать реальную конкуренцию «большим игрокам» , которые ведут себя как агрегаторы и диспетчерские службы. Разумеется , что мой клиент не обладает миллионными бюджетами , но все же могу заверить , что продвигаться на площадке в данной ниже в Москве удовольствие не из дешевых . За время работы нам приходилось множество раз обращаться в службу поддержки, но как и почти каждый раз наши запросы остаются без должного внимания. А мастер фактически остается без заказов и дохода. И попросту теряет свой кровно-заработанный рекламный бюджет по вине некорректной работы площадки . А вместо решений получаем лишь шаблонные отписки, словно наши проблемы никого не волнуют, и Авито совершенно не дорожит своими клиентами, которые около 10 лет платят ежемесячно зарплату топ-менеджера крупной компании в качестве платного продвижения, чтобы получить хоть какие-то заявки.
Что происходит внутри данной ниши Работа в нише вскрытия и ремонта замков — это не просто бизнес, а настоящее испытание на прочность. Высокая конкуренция, серые схемы и недобросовестные игроки делают эту сферу особенно сложной. Мой клиент — частный мастер по вскрытию и ремонту замков в Москве — является одним из лидеров рынка. Мы стремимся покрывать все 100% заявок своими силами, ведь каждый клиент для нас на счету. Пару слов о конкуренции и "грязных" приемах В этой нише преобладают крупные игроки, которые действуют как диспетчерские службы. Они генерируют заявки, но сами их не выполняют, передавая за проценты частным мастерам. Конкуренты не гнушаются грязными приемами: оставляют негативные отзывы на аккаунты, используют бот-фермы для скликивания рекламных бюджетов. На Авито оплата за просмотр делает такие действия особенно эффективными. Мой клиент неоднократно сталкивался с подобными проблемами, но обращения в поддержку не приносили результатов. Что же стало последней каплей ? Совсем недавно нам прилетел негативный отзыв от конкурента. Аккаунт пользователя был создан 1 декабря 2025 года, а отзыв оставлен 4 декабря. С этого свежего аккаунта нам написали, что нужно вскрыть замок автомобиля в Кунцево, но не было ни звонка, ни подтверждения. Мой мастер не выезжал на эту заявку . После этого нам прилетел отзыв на одну звезду о некорректной работе. Мы были возмущены и обратились в поддержку для удаления несуществующего отзыва.При этом зная историю о том ,что если вы оспариваете отзыв на Авито, алгоритмы платформы считают это некорректным поведением и понижают уровень сервиса до красной зоны. Это пессимизирует аккаунт: объявления не попадают в рекомендации, а реализация рекламного бюджета становится неэффективной. Мы спросили у поддержки, не будет ли проблем, на что получили уверенный ответ, что нет. Однако на следующий день наш уровень сервиса оказался в красной зоне. Реакция поддержки Мы обратились в поддержку с вопросом, почему нам говорят одно, а на деле происходит другое. Оказалось, что это коллизия между работой роботов-алгоритмов и реальных людей. Нам было сказано, что ничего поделать нельзя и проблему решать не собираются. Это привело нас в бешенство и стало причиной написания данного поста. Восстановление уровня сервиса занимает около месяца. Сидеть без работы, без клиентов и сливать рекламный бюджет на просмотры совершенно не хочется. Мы надеемся, что этот пост привлечет внимание к проблеме и поможет найти решение. Как нам быть дальше ?! Данная ситуация с Авито вызывает множество вопросов. Почему крупнейшая площадка в России не может обеспечить должный уровень поддержки своим клиентам? Почему алгоритмы, которые должны помогать, на деле становятся препятствием для честного ведения бизнеса? Как долго это будет продолжаться?Какой смысл тратить сотни миллионов на привлечение пользователей , но совершенно не заботиться о них ? Мы готовы продолжать работать с Авито, но только при условии, что они изменят свою позицию в плане клиентоориентированности. Без этого бизнес в высококонкурентных нишах становится практически невозможным. Мы надеемся, что этот пост станет началом диалога и поможет найти решение проблемы. И наконец сдвинет ситуацию с поддержкой на Авито с мертвой точки .