Нет лидов с Авито? Реальный кейс карго, как мы потратили 60 000 руб. впустую и что спасло другие аккаунты
Практический кейс: почему не работает реклама на Авито
В сентябре этого года ко мне обратился один приятный молодой человек — Олег. Он неплохо зарабатывал и хотел запустить рекламу на Авито в Москве. Олег занимается карго доставкой товаров из Китая и одновременно ведет фулфилмент в Москве. Задача была проста: настроить рекламу и привлечь клиентов.
Но то, что случилось дальше, меня искренне удивило — несмотря на проделанную большую работу, реклама почти не дала результатов. В этой статье я хочу поделиться этим опытом, чтобы другие продавцы могли избежать подобных ошибок.
Подготовка к рекламе: тщательно, с оригинальными креативами и SEO
Мы потратили почти неделю на подготовку. Сделали подробный SEO-анализ, подобрали самые популярные, широкие ключевые запросы для заголовков. Для креатива придумали необычную концепцию: фотографии китайцев, но с русскими именами — с юмором и так, чтобы объявления выделялись и вызывали доверие. Это было сделано, чтобы создать живой дружелюбный образ и повысить CR.
Оформили страницу Авито полностью: подготовили баннеры, заполнили все разделы описания аккаунта, вставили ключевые слова в объявления, и во все разделы описания аккаунта, где только возможно.
В общем, технически всё было сделано очень тщательно.
Запуск рекламы и первые результаты: ожидания и реальность
Запустили рекламу и уже в первую неделю потратили около 30 000 рублей на размещение и оплату платных услуг по двум направлениям — карго доставка и фулфилмент. Мы ожидали получить хороший поток лидов, но реальность оказалась совсем иной: всего около 5 лидов за неделю, и большинство из них — по фулфилменту. Карго почти не работал.
Честно, это было неприятно и удивительно. Мы потратили почти неделю на подготовку, а результаты практически отсутствовали. Я связался с Олегом и объяснил сложившуюся ситуацию, предложив пока сосредоточиться на одном направлении — том, что показывает хоть какие-то результаты.
Олег согласился, и мы вложили ещё 30 000 рублей в рекламу фулфилмента. Лиды появились, но каждый из них стоил около 4500 рублей, что, конечно, не устраивало моего клиента.
Анализ причин неудачи: что пошло не так?
После такого результата я категорически не понимал, что же произошло. Начал искать ответы — связался с несколькими коллегами. Все сошлись на одном: технически реклама была подготовлена отлично, креативы и SEO — на высоте.
Однако рейтинг аккаунта и его репутация серьёзно подрывали наши позиции в условиях высокой конкуренции. В аккаунте были несколько отрицательных отзывов, в том числе один со значимой оценкой — это снижало доверие к продавцу и ограничивало показы объявлений.
Параллельно со второй неделей запуска рекламы я продолжал общаться с коллегами. Через неделю вновь созвонился с Олегом и объяснил: чтобы действительно увидеть рост, нужно активно работать с репутацией — не только устранять негативные отзывы, но и повышать скорость и качество ответов на сообщения клиентов. Важно также просить у довольных покупателей оставлять положительные отзывы — можно даже стимулировать их небольшим бонусом, например, по 300 рублей на баланс Авито за отзыв. Такая активность повышает рейтинг аккаунта и увеличивает количество показов.
Но, к сожалению, Олег сообщил, что выделенный на тестирование бюджет уже истёк, и он не готов продолжать работу дальше.
Также я заметил, что на многих других аккаунтах с плохой репутацией и невнимательным отношением к обращениям клиентов появляются похожие спады в показах и лидах.
Это дало мне чёткое понимание: Авито полностью перестроил своё отношение к рекламодателям, и теперь без положительной репутации получить лиды сложно...
Решение проблемы: что делать, чтобы не повторять ошибки
С Олегом мы разошлись — кейс остался незавершённым уроком. Но он заставил меня действовать на опережение с другими моими клиентами.
Я начал доносить до них простую истину: в современном Авито репутация аккаунта — это новая валюта. Без неё даже самая прокачанная реклама будет давать мизерные результаты.
Вот что мы стали внедрять немедленно:
- Активная работа с негативом. Не просто жаловаться на плохие отзывы, а договариваться с клиентами, решать их проблемы и просить удалить или изменить оценку.
- Системный сбор положительных отзывов. Мы стали просить каждого довольного клиента оставить отзыв. Чтобы стимулировать процесс, предлагали символический бонус — 300 рублей на баланс Авито за честный позитивный отзыв.
- Скорость ответов как KPI. Объяснил, что алгоритмы Авито жёстко следят за этим. Теперь скорость и качество ответа на сообщения стали для моих клиентов таким же приоритетом, как и настройка рекламы.
Эти меры дали быстрый эффект на других аккаунтах. Показы и лиды начали расти, как только рейтинг приходил в порядок.
Короткий итог нашего кейса:
Мы сделали всё «по учебнику» — сильный креатив, глубокий SEO, идеальное оформление. Но один-единственный негативный отзыв и прошлые просрочки в ответах клиентам свели на нет бюджет в 60 000 рублей и недели работы.
Главный урок, который я вынес и который теперь передаю всем:
Настройка рекламы на Авито сегодня начинается не с заголовков и бюджета, а с аудита репутации. Ваш рейтинг продавца и отзывы — это новый, самый важный рекламный бюджет. Без вложений в него все остальные вложения будут неэффективными.
- Репутация — это приоритет №1. Проверяйте свой аккаунт, как будто вы покупатель. Каждый негативный отзыв — это дыра в вашем рекламном бюджете.
- Работайте с отзывами системно. Не бойтесь просить довольных клиентов оставить оценку (можно стимулировать небольшим бонусом). Реагируйте на каждый негатив и старайтесь решить проблему, а не просто спорить.
- Скорость ответа — это скорость получения лидов. Поставьте уведомления и отвечайте максимально быстро. Для Авито это прямой сигнал о том, что вы надежный продавец.
Что теперь происходит на площадке?
Эта система, которую мы прочувствовали в «Услугах», теперь массово внедряется и в «Товарах», и в других категориях.
Тренд очевиден: Авито будет всё больше «награждать» показами тех, кто делает клиентский опыт лучше.
Мой вам совет:
Не повторяйте нашей ошибки. Прежде чем заливать бюджет в продвижение, уделите неделю «генеральной уборке» в аккаунте: решите старые споры, поднимите рейтинг, настройте оперативные ответы. Инвестиции в репутацию окупятся.
Тогда вы будете не просто платить за показы, а получать их по праву лучшего продавца. Удачи в продвижении!
Подписываетесь на мой ТГ канал:
В этом канале я делюсь профессиональным опытом:
—Как настраивать рекламу на Авито, которая приносит заявки, а не тратит бюджет
— Разбираю нововведения и алгоритмы платформы (https://t.me/SDL_FS/11)
— Показываю реальные кейсы с цифрами и выводами
— Рассказываю про работающие фишки и лайфхаки (https://t.me/SDL_FS/14)
_________________________________________________________
реклама на авито, продвижение на авито, авито реклама не работает, почему не работает реклама на авито, нет лидов с авито, нет заказов на авито, нет показов на авито, рейтинг продавца авито, отрицательные отзывы авито, как повысить рейтинг на авито, новые правила авито 2024, алгоритм авито, как улучшить репутацию на авито, работа с отзывами на авито, стоимость лида на авито, провал рекламы на авито, кейс авито, услуги на авито, карго доставка из китая, фулфилмент услуги, бизнес на авито, скрытие объявлений авито, как удалить отзыв на авито, мотивация для отзывов авито