Проблема «Эвереста» в многоуровневых программах лояльности (И как её решить).

Мы видим это постоянно: клиент регистрируется, бегло просматривает привилегии топ-уровня, оценивает требования и мысленно ставит на этом крест: "Ну, до этого я никогда не дотяну".

Они не уходят, но переходя в режиме автопилот в рамках жизни с программой: — "Баллы копим?" — "Да". — "Списывать будем?" — "Да". Азарт пропадает. Программа не потеряла клиента физически, но она потеряла вовлеченность и возможность для развития с клиентом. 🎯 Любопытное решение: Euronics и сила «маленьких шагов». Euronics (сеть бытовой техники и электроники) нашли элементарное, но от того не менее гениальное решение для преодоления этого барьера. Вместо того чтобы заставлять новичков карабкаться на гору уровней ради достижения желанных, но весьма отдаленных преференций, они просто разделили базовый уровень надвое. Чтобы перейти на следующую ступень, клиенту не нужно много тратить или прикладывать титанические усилия. Достаточно выполнить простую «миссию» — например, заполнить 30-секундную анкету. (К слову, Euronics строит всю логику программы вокруг таких «миссий», но это тема для отдельного разговора!)

Итог?

1. Мгновенное вознаграждение: Участник сразу чувствует прогресс (Эффект Обеспеченного Прогресса), ценность для себя, реалистичность. 2. Качественные данные: Быстрый, вовлекающий опрос работает лучше, чем скучные формы профиля. 3. Импульс: Клиент, одержавший маленькую победу на старте, с большей охотой изучает, что еще может дать ему программа и как этого можно достичь.

Перестаньте создавать программы для топ-1% Вашей аудитории. Начните проектировать опыт "Первого дня", "Первого использования", "Первого ..." всего.