Сергей Беляев

Говорят, всё началось в 1793 году: лавочник из Садбери раздавал покупателям медные жетоны на следующую покупку. Медный жетон Садбери 1793 года действительно существует – он хранится в Музее Фицуильяма в Кембридже. Только был он разменной монетой времён нехватки меди, и подтверждений, что им награждали постоянных покупателей, нет. Миф или факт – реш…

Как Fnac Darty превратила ремонт техники в ежемесячную подписку, почему принимает технику конкурентов и что показывают опубликованные цифры.

Идея: задания в программе работают не только на вовлечение, но и на управление клиентским путём. Они переносят визиты на будни и вечер, выравнивая загрузку; ведут по всей территории, чтобы клиент получил полноценный опыт; подводят к дополнительным платным впечатлениям. Вместо скидки на «пустые» часы – задание, за которое хочется взяться.

Идея: на верхних уровнях программы дать то, что нельзя купить за деньги, – участие в создании продукта, возможность попробовать новинки до запуска, увидеть разработку изнутри, закрытые розыгрыши и сюрпризы. Плюс персональный консультант: такую услугу, конечно, можно и заказать, но получить её «просто так» приятнее.

В нашем международном исследовании трендов программ лояльности на 2026 год 100 экспертов из разных стран и отраслей оценили и прокомментировали 14 трендов: ценность для бизнеса и сложность внедрения – от 0 до 10, ожидаемая продолжительность – от 1 до 5 лет. Тренды актуальны и сейчас: они задают повестку на ближайшие годы.

Идея: запуская программу с уровнями, засчитать клиентам покупки, сделанные до её старта. Постоянный клиент сразу получает статус, который заслужил бы, работай программа раньше, а не начинает с нуля наравне с теми, кто пришёл вчера.

Идея: все промо доступны только в рамках программы лояльности. Никаких больших акций или кампаний мимо неё.

Один вопрос в лояльности за эти годы не меняется: окупается ли программа? А если её только планируют – будет ли она окупаться?