Когда все программы звучат одинаково (И как выделиться на их фоне).

«Скидки». «Баллы». «Купоны». «Экономь с нами». Звучит знакомо? Каждая программа лояльности говорит одно и то же.

Неудобная правда: этого уже давно недостаточно. Участникам не просто нужны эти привилегии – они ожидают их по умолчанию (да, вам всё ещё нужны эти офферы и коммуникации, но выделиться с их помощью уже не получится).

А когда все предлагают одно и то же, у клиента нет причин вкладываться, ни эмоционально, ни временем, ни деньгами. Они переходят в тот же режим автопилота, что и в любой другой программе. Программа получает учетную запись, клиента №X, но не его сердце или внимание.

🎯 На фоне этого однообразия южноафриканская финансовая группа Discovery выбрала радикально иной подход в рамках их программы лояльности.

Вместо того чтобы начинать со скидок, они зашли с обещания: «Живите дольше».

И подкрепили статистикой, озаглавившей первые коммуникации: • Средняя продолжительность жизни в ЮАР: 64 года. • Для застрахованных клиентов: 67 лет. • Для участников программы Vitality: 83 года. • Для участников, достигших уровней Gold или Diamond: 89 лет.

Спорно ли это? Безусловно. Статистическая манипуляция? Конечно – ведь самые обеспеченные и здоровые клиенты заведомо находятся в лучших условиях и именно они чаще других дойдут до топ уровней. Но работает ли это? Без сомнения.

В чем гениальность (или банальная необходимость соответствовать первоначальным заявлениям): Они не остановились на обещании. Реальные вознаграждения полностью соответствуют этой миссии.

Участники получают выгоду не просто за расходы, но за: • Здоровые привычки (трекинг физической активности, результаты чекапов, потребляемые продукты); • Финансовую дисциплину (грамотное распоряжение финансами); • Безопасное вождение (стиль вождения, а не просто безаварийная езда).

Проще говоря: чем правильнее образ жизни, тем лучше вознаграждения. Это история не про скидки. Это про причастность к чему-то важному. Это про то, чтобы стать тем человеком, которого программа продвигает как целевую картину – и получать за это вознаграждение.

Почему это важно: Если ваша программа лояльности не может объяснить, почему клиенту должно быть не всё равно, за пределами просто расходов слоя, – вы конкурируете только ценой. А на перенасыщенном рынке это проигрышная стратегия.

Будущее принадлежит программам, у которых есть цель, эмоциональный резонанс, реальная польза для клиента.