🚩Как убить желание бронировать ? УТП, от которого отель Four Seasons Moskow теряет деньги.

Хочу отметить, что данный анализ-аудит я делала еще в июне, когда нарабатывала опыт по работе с отелями. Но, зайдя на главную страницу отеля я увидела, что ситуация в целом не изменилась. Но! Я вижу что на сайт добавлены Новогодние пакеты. Маркетологи отеля попытались сделать качественное УТП (именно «попытались»😅). Но это УТП не продает , оно информирует. 🎄Возможно , до Нового года я разберу одно из этих УТП. А сейчас продолжим

😉 Рубрика #ошибканамиллион

С чего начать ?) Пожалуй, начну с мини аудита УТП известного отеля премиум сегмента “Four seasons”. Зайдя на главную страницу отеля , я увидела у них предложение для именинников и молодоженов. Но! Утп написано с канцеляритами, сухо , без НЛП якорей (что важно для утп на высоком чеке), без структуры текста и без призыва к действию. Что попытались сделать ? Создать воронку продаж. Но , - нерабочую. Почему ? Разберу УТП по косточкам: 1. Канцелярит: "Гарантированное повышение категории", "Предложение действительно", "условия" → звучит как юридический договор, а не подарок. "Гостям доступна возможность использования" → обезличенная бюрократическая формулировка. Мысли : Как гость , я не понимаю что это такое. 2. Разрушение магии: Технические оговорки мелким шрифтом ("условия могут быть недоступны...")
убивают доверие (гость думает:
"значит, не гарантировано?"). Упоминание парковки в конце списка условий - воспринимается как обязанность отеля, а не бенефит. 3. Отсутствие эмоций: "Просекко и праздничный торт" → никаких деталей, вызывающих желание (какой торт? Большой /маленький? можно ли выбрать?. Какое шампанское?) Я , например , не люблю просеко, я люблю полусладкое. И конкретной марки(от других голова болит). "Поздний выезд в 16:00" → подано как техническое условие, а не продление праздника. 4. Ошибки структуры: Нарушение читабельной иерархии (мелкий шрифт в середине текста). Нет СТА - гостю неочевидно, что делать дальше. Ну, ок , листаю дальше на бронь. ‼И опять то же самое УТП, и уже я вижу цену 85 к . Цена 85 000₽ вынесена в блок «Условия»
→ Создаёт ощущение «дополнительной платы» (хотя это стоимость номера). Кнопка «Выбрать номер» теряется на фоне серого фона → Нет визуального акцента. 🚩Проблема: Переход из одной страницы на бронь с ценой не закрывает возражения. Гость видит тот же текст + цену → Шок от 85к без эмоциональной подготовки. И … Закрывает страницу брони 😂 Я (как гость) не вижу своего профита(так как утп не вызвало эмоций и я не и поняла ценность как гость). Кроме того, что это отель премиум сегмент. Рассчитано на аудиторию , у которых есть деньги и они и так знают чем отель хорош(репутация). Но, есть часть ЦА, которые готовы потратить свои кровно заработанные в обмен на ощущения праздника и причастности к элитным слоям общества («я тоже могу себе позволить/я это заслужил»).

Вот как раз эти люди могут копить на одну ночь в отеле в обмен на : ✔Эмоции ✔Элитарность ✔Памятный фото/видео контент ✔Эксклюзивность Завтра выложу пост со своим готовым УТП-воронкой. Отелю останется только скопировать и вставить , и начать качать прибыль:) Подписывайся , чтобы не пропустить 😉