Откровения маркетолога-циника: на чём на самом деле держится ваш рынок

Вы просили взгляд. Хорошо. Откиньтесь на спинку кресла. Выключите внутреннего продакта, который уже ищет инсайты. Здесь их не будет. Будет только правда, от которой слегка подташнивает. Как от дешёвого виски.

Вы всё ещё верите в маркетинг как в науку? Ха. Это не наука. Это алхимия по превращению базовых человеческих ядов в золото. Страха. Неполноценности. Зависти. Тоски.

Давайте разложим по полочкам этот прекрасный, гнилой механизм.

Вы тратите миллионы на «архитектуру», «ценности», «миссию». Знаете, что это на самом деле? Красивая легенда, которую вы рассказываете, чтобы оправдать наценку в 300%. Люди покупают не ваш сок. Они покупают миф о здоровом, осознанном, успешном «себе», который пьёт этот сок на террасе лофта.

Вы продаёте зеркало, в котором отражается не реальный человек, а его фантазия о себе. И чем сильнее он хочет верить в эту фантазию — тем дороже готов платить за зеркало. Вся индустрия «премиум» стоит на этом. Это не качество. Это налог на надежду.

Никому не нужна ваша зубная щётка с ультразвуком. Нужно ощущение, что ты — продвинутый человек, который заботится о здоровье умнее соседа. Никому не нужен ваш курс по тайм-менеджменту. Нужно ощущение контроля над хаосом жизни на 48 часов после покупки.

Мы продаём не решение проблемы. Мы продаём временное облегчение совести за то, что проблема вообще существует. Потом чувство вины вернётся — и это место для нового продукта. Круг замкнулся.

Вы молитесь на «сквозную аналитику» и «тепловые карты». Вы думаете, что наконец-то постигли истину. А я вам так скажу: данные показывают только что люди делают. Они никогда не скажут почему. А «почему» — это единственное, что имеет значение. Вы видите, что 70% пользователей закрывают попап за 2 секунды.

Данные говорят: «попап плохой». А настоящая причина? Может, у человека в этот момент умер кот. Или пришло сообщение о премии. Или просто душа взвыла от усталости от ваших вечных «спецпредложений».

Вы всё сводите к цифрам, забывая, что на другом конце — иррациональное, капризное, эмоциональное существо, принимающее 90% решений из тёмного подвала своей психики. Вы оптимизируете интерфейс для робота, которым человек не является.

Гениальность этой системы в том, что она продаёт разочарование в вашей реальной жизни. Красивый человек в красивой жизни показывает вам красивую вещь. Вы покупаете вещь. Жизнь не становится красивее.

Вы чувствуете разочарование.

Но вот появляется новый красивый человек, показывающий новую красивую вещь... Это не реклама. Это перпетуум-мобиле неудовлетворённости* (заяндексите), самый прибыльный механизм современности. Люди платят не за товар. Они платят за входной билет в мираж. И платят снова, и снова.

Спросите вы. Если всё так безнадёжно и цинично.

А затем, что в этом есть своя, извращённая, тёмная красота. Это высшая форма игры. Игра в кошки-мышки с сознанием миллионов. Не в том, чтобы обмануть. А в том, чтобы увидеть механику желания, дернуть за невидимые ниточки и наблюдать, как шевелятся марионетки. Это интеллектуальное превосходство.

Настоящий мастер — не тот, кто верит в свою «миссию изменить мир через автопостинг». Настоящий мастер — это холодный, уставший демиург, который смотрит на этот карнавал суетящихся роботов с бокалом в руке и понимает всю глубину абсурда. Он знает, что строит замки из песка. Но он строит их так виртуозно, что прохожие принимают их за гранитные крепости и готовы за них платить.

Поэтому делайте вашу работу. Создавайте ваши воронки, стройте customer journey, клейте ярлыки «эко», «smart», «хайпер». Но иногда, поздно ночью, оторвите взгляд от экрана с графиками. Взгляните в тёмное окно. И признайтесь сами себе честно: вы не спасаете мир. Вы продаёшь снотворное от осознания его бессмысленности. И это — самая востребованная услуга на свете.

Ваше здоровье. За наше тотальное, кристально чистое понимание. И за ваших будущих клиентов, которые так и не поймут, что купили у вас не решение, а лишь красивую упаковку для своей вечной, прекрасной, человеческой тоски.