Брошенные корзины пользователей: причины, ошибки и рабочие стратегии возврата клиентов
Брошенная корзина уже давно стала одним из самых чувствительных показателей для ecommerce. По статистике Baymard Institute, более 70% пользователей по всему миру прекращают оформление заказа на финальном этапе. То есть большинство посетителей интернет-магазина добавляют товар, но так и не завершают покупку, и бизнес теряет значительную часть потенциального дохода.
Привет! Команда CryptoCloud подготовила новую статью.
Причины такого поведения различаются: кому-то мешает запутанный интерфейс, кому-то — сомнения в надежности сайта. В материале разберем, почему возникают брошенные корзины пользователей, какие факторы на них влияют и как вернуть ушедших клиентов с помощью аналитики, улучшения UX и современных инструментов оплаты.
Что такое брошенная корзина
Брошенная корзина — это ситуация, когда покупатель добавляет товар на сайт, начинает оформлять заказ, но не доводит покупку до конца. С технической точки зрения сделка не считается оформленной, однако для магазина это уже затраты: клиент пришел по рекламе, проявил интерес, но не принес выручку.
Когда растет число брошенных корзин пользователей, интернет-магазин неизбежно теряет деньги. Неоплаченные заказы снижают конверсию, увеличивают стоимость привлечения клиентов и показывают, что визит был бесполезным — пользователь был готов купить, но что-то его остановило.
Разобравшись, как формируется брошенная корзина, бизнес сможет точечно находить слабые места: неудобные шаги оформления, ошибки интерфейса, отсутствие подходящих способов оплаты. Это помогает строить стратегию, направленную на возврат клиентов и рост продаж.
Почему покупатели бросают покупки и что проверить на сайте
Причины, по которым посетители оставляют брошенную корзину, могут быть совершенно разными.
- Скрытые комиссии и стоимость доставки. Когда дополнительная плата всплывает только на последнем шаге, покупатель воспринимает это как неприятный сюрприз. Итоговая сумма внезапно увеличивается — и желание завершить покупку исчезает.
- Сложный или затянутый процесс оформления. Длинные формы, обязательная регистрация и лишние поля делают процесс неудобным. Чем больше действий нужно выполнить, тем выше риск, что клиент бросит оформление заказа на середине.
- Неудобные способы оплаты. Если на сайте нет привычных вариантов — банковских карт, электронных кошельков или современных инструментов вроде криптовалют — пользователь просто не сможет заплатить так, как ему удобно.
- Ошибки сайта и медленные загрузки. Долгое открытие страниц, зависания, некорректная работа корзины и расчетов мгновенно обрывают покупку. Никто не хочет рисковать деньгами и временем, сталкиваясь с техническими сбоями.
- Отвлечение пользователя. Иногда покупку прерывает вовсе не проблема на сайте: человек просто переключается на другое дело и забывает о том, что начал оформлять заказ.
- Проблемы с мобильной версией. По данным OuterBox, 79% заказов оформляется со смартфонов. Неудобные формы, мелкие кнопки и нестабильная верстка на мобильных устройствах значительно повышают долю брошенных корзин. Мобильный UX должен быть таким же простым и понятным, как и десктопный.
- Недостаток доверия. Сомнения вызывают отсутствие информации о гарантиях, доставке, возвратах, а также минимальное число отзывов и небрежный дизайн. Если сайт выглядит ненадежно, покупатель уходит.
Чтобы точно понять, почему возникают брошенные корзины пользователей, стоит анализировать поведение аудитории: тепловые карты, записи сессий, точки выхода и другие инструменты веб-аналитики помогают увидеть реальную картину и определить слабые места.
Как удержать пользователей и уменьшить количество брошенных корзин
Чтобы сократить число брошенных корзин пользователей и повысить итоговую конверсию, важно выстроить последовательную работу с аудиторией на всех стадиях — от момента добавления товара до повторных точек контакта.
Упростить процесс оформления заказа
Чем быстрее и проще клиент может оформить заказ, тем выше вероятность, что он действительно завершит покупку. Сократите количество полей, уберите обязательную регистрацию и избавьтесь от громоздких форм. Понятная навигация, автозаполнение и удобные способы входа сокращают время на оформление и уменьшают риск, что пользователь бросит корзину.
Добавить напоминания и автоматические письма
Автосерия писем — один из самых результативных инструментов возврата клиентов. В таких письмах показывают товары, которые пользователь оставил в корзине, добавляют изображения, цены и кнопку с переходом на оформление. Это деликатное напоминание о незавершенном заказе помогает вернуть посетителя на сайт, не создавая давления и не раздражая его.
Использовать пуши и мессенджеры
Персональные уведомления в браузере или мессенджерах — Telegram, WhatsApp* — позволяют быстро вернуть внимание клиента. Короткий пуш с бонусом, скидкой или фразой «Вы забыли товар в корзине» работает моментально. Такой способ особенно эффективен для мобильных пользователей, которые часто отвлекаются и могут забыть о начатой покупке.
Настроить ретаргетинг
Реклама, нацеленная на пользователей, которые уже посещали сайт или оставляли товары в корзине, позволяет точечно вернуть теплую аудиторию. Ретаргетинг на брошенную корзину показывает человеку именно те позиции, которые он просматривал, предлагает персональные условия и мягко подталкивает завершить заказ.
Предлагать бонусы или скидку
Небольшое поощрение часто становится решающим аргументом. Скидка, бесплатная доставка или символический подарок при оформлении заказа помогают вернуть покупателей, которые сомневались или сравнивали стоимость с другими магазинами. Такой подход снижает барьеры и стимулирует завершение покупки.
Внедрить оплату в криптовалюте
Чем шире набор доступных способов оплаты, тем ниже вероятность, что клиент уйдет. Возможность рассчитаться USDT, BTC, ETH и другими монетами делает процесс удобным для международной аудитории и пользователей, которым важна скорость транзакций. Криптовалютные платежи помогают обойти банковские ограничения и ускоряют оформление заказа, снижая риск появления брошенной корзины.
Прием платежей в криптовалюте с CryptoCloud
Подключить криптовалютные платежи к интернет-магазину через CryptoCloud можно буквально за пару часов. Процесс максимально простой и не требует сложной технической подготовки. Для интеграции необходимо:
- Создать аккаунт на платформе, указав Telegram и электронную почту.
- Добавить магазин в личный кабинет и заполнить информацию о проекте.
- Выбрать удобный способ интеграции из готовых вариантов и подключить оплату.
- Проверить корректность работы системы, следуя инструкциям сервиса.
CryptoCloud отличается надежностью, быстрой поддержкой и понятными условиями: комиссия от 0,4%, возможность автоконвертации поступающих средств в стейблкоины и настройка автовывода.
Добавление криптовалюты как альтернативного способа оплаты снижает вероятность появления брошенной корзины, помогает привлечь международных покупателей и делает процесс оплаты более комфортным для пользователей по всему миру.
Как вернуть пользователей в интернет-магазин
Чтобы вернуть покупателей, которые оставили брошенную корзину, важно выстраивать не разовое напоминание, а полноценную систему коммуникаций. Задача магазина — не только напомнить о товаре, но и укрепить доверие, поддерживать интерес и формировать привычку возвращаться. Для этого можно использовать несколько каналов одновременно.
- Email-рассылки. Письмо — один из самых эффективных инструментов для возврата клиентов. Через email удобно напомнить о незавершенной покупке, показать оставленные товары, предложить подборку рекомендаций, рассказать о новых поступлениях и акциях. Наиболее результативно работают персонализированные письма с прямой кнопкой для завершения заказа.
- Социальные сети. Присутствие бренда в соцсетях помогает оставаться на виду даже у тех, кто давно не заходил на сайт магазина. Посты с обзорами продукции, отзывами и анонсами обновлений усиливают доверие и возвращают клиентов. Соцсети формируют долгосрочную коммуникацию и помогают прогревать аудиторию.
- Программа лояльности. Поощрения в виде бонусов, кешбэка и персональных скидок стимулируют повторные заказы. Когда клиент получает дополнительные выгоды и видит свое особое положение, он охотнее возвращается на сайт — в том числе чтобы завершить ранее начатую покупку. Грамотно выстроенная программа лояльности снижает риск ухода к конкурентам и укрепляет долгосрочные отношения.
Практические рекомендации и чек-лист для бизнеса
Чтобы сократить количество брошенных корзин пользователей и повысить конверсию, важно регулярно анализировать, как устроена воронка продаж и где именно посетители прекращают путь к покупке. Ниже — компактный чек-лист, который поможет системно работать над возвратом клиентов.
- Анализировать точки ухода. Отслеживайте моменты, на которых пользователи прекращают оформлять заказ. Это помогает выявлять реальные барьеры и быстро устранять причины потерь.
- Проверить UX и мобильную версию. Формы должны быть удобными, кнопки — легко нажимаемыми, а корзина — корректно работать на всех устройствах. Учитывайте, что мобильный трафик составляет значительную часть продаж.
- Настроить рассылки и ретаргетинг. Автоматические письма и ретаргетинг на брошенную корзину помогают возвращать тех, кто проявил интерес, но не довел покупку до конца.
- Добавить современные способы оплаты. Широкий выбор вариантов снижает риск отказов. В том числе стоит предложить криптовалютные платежи, чтобы охватить международную аудиторию.
- Отслеживать конверсию и ROI. Понимание эффективности каналов позволяет оптимизировать слабые места и измерять влияние изменений.
Как снизить количество брошенных корзин
Брошенная корзина — это не просто несостоявшаяся покупка, а показатель того, что пользователь столкнулся с препятствием. Глубокий анализ поведения клиентов, улучшение интерфейса, расширение способов оплаты и продуманные инструменты удержания помогают вернуть ушедших клиентов и повысить общую конверсию.
Комбинация аналитики, автоматических коммуникаций, ретаргетинга и удобных вариантов оплаты, включая криптовалюту, позволяет интернет-магазинам выстраивать долгосрочную стратегию и существенно снижать долю незавершенных заказов.
* Сервис принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России.
Какие инструменты возврата клиентов оказались для вас самыми эффективными?
CryptoCloud — это надежный и выгодный способ принимать криптовалютные платежи на сайте, в интернет-магазине и других платформах. Мы предлагаем низкие комиссии, разнообразие платежных инструментов, постоянную поддержку и многое другое.
Понравилась наша статья?
Если вы поставите лайк и подпишитесь на наши обновления, то точно не пропустите новых полезных статей.
Больше полезной информации о криптовалютах — в нашем Telegram-канале.