Продакт-менеджер или процессы продакт-менеджмента. Что важнее в малом бизнесе?

В условиях малого бизнеса часто возникает дилемма: с чего начинать внедрение продакт-менеджмента — с найма специалиста или с выстраивания самих процессов? На первый взгляд логично поручить всё новому сотруднику: пришёл — внедрил — заработало. Однако на практике такой подход редко оправдывает ожидания.

Дело в том, что идеальный продакт-менеджер, способный в условиях несформированных процессов, ограниченных ресурсов и высокой неопределённости не просто управлять продуктом, но и самому выстроить всю систему продакт-менеджмента «с нуля», — редкость. Чаще такие специалисты приходят из крупных компаний, где процессы уже отлажены, а их роль — вписаться в систему, а не создавать её. Да и стоимость такого сотрудника может оказаться неподъёмной для малого бизнеса.

Даже если владельцу бизнеса удастся привлечь такого профессионала, возникает другая проблема: зависимость от одного человека. Уйдёт он — и вместе с ним развалится вся система управления продуктом, поскольку процессы существовали только в его голове, а не как часть организационной культуры компании.

Гораздо более устойчивый и реалистичный путь — сначала внедрить продакт-менеджмент как систему процессов и задач, а уже потом назначать или нанимать человека, который будет эти процессы исполнять. Это означает описание задач по работе с продуктом: от сбора и приоритизации идей до анализа результатов и обратной связи от клиентов. Когда процессы задокументированы и адаптированы под реалии бизнеса, требования к кандидату на роль продакт-менеджера снижаются: ему не нужно быть «супергероем», достаточно уметь работать в рамках выстроенной системы.

Кроме того, такой подход повышает гибкость и устойчивость бизнеса. Если сотрудник уходит, его функции можно временно распределить между другими членами команды или быстро найти замену — ведь работа строится не на личных компетенциях одного человека, а на понятных и воспроизводимых процессах.

Для малого бизнеса особенно важно внедрять практики, которые масштабируемы, устойчивы и не требуют огромных затрат. Поэтому сначала стоит инвестировать в выстраивание подхода, а не в поиск «идеального исполнителя». Продакт-менеджмент как система — это фундамент, на котором можно строить даже в условиях ограниченных ресурсов. А уже на этом фундаменте будет проще найти или подготовить подходящего человека — не обязательно дорогого профессионала из корпораций, а просто ответственного сотрудника, понимающего логику продукта и клиентов.

В итоге, первично не лицо, а подход. Процессы — это то, что остаётся, даже если люди уходят.