Как мы защитили репутацию компании, чьи реквизиты использовали мошенники
Иногда репутационные угрозы приходят не из-за ошибок бизнеса, а из-за того, что кто-то использует ваше имя без вашего ведома. В этом кейсе расскажем, как команда Rush Agency помогла компании защитить репутацию, когда её реквизиты начали массово использовать мошеннические сайты.
Ситуация: реквизиты компании — на сайтах с фейковыми товарами
Клиент — ООО «НУТРА ГРАДИЕНТС». Компания столкнулась с неожиданной проблемой: её реквизиты начали появляться на подставных сайтах, где продавались сомнительные товары — антихрап-средства, «чудо»-косметика, массажные подушки и другие офферы из серой зоны.
Покупатели заказывали товары, получали некачественный продукт или не получали ничего — и с претензиями приходили уже к законному владельцу реквизитов.
Ситуацию усугубил резонанс в СМИ: вышла публикация о пенсионерке, заказавшей виниры и получившей «пластмассовую челюсть». В материале фигурировали реквизиты нашего клиента, что резко усилило негативный фон.
Основные риски для бизнеса
На момент обращения клиента мы зафиксировали сразу несколько угроз:
- около 10 мошеннических сайтов, где использовались реквизиты компании;
- поток жалоб от обманутых покупателей;
- риск судебных претензий и проверок;
- ссылки на эти сайты в поисковой выдаче, формирующие устойчивый негатив.
Важно: клиент не имел отношения к этим сайтам, но репутационно и юридически рисковал именно он.
Как мы выстроили работу
1. Полный аудит и фиксация нарушений
На первом этапе мы:
- собрали все сайты, где использовались реквизиты клиента;
- зафиксировали страницы скриншотами для доказательной базы;
- проверили статус ресурсов в поисковых системах — часть страниц уже была удалена, но значительное количество оставалось активным.
2. Прямые обращения к администраторам сайтов
Мы направили официальные требования об удалении реквизитов компании.
Результат:
- только один сайт добровольно заменил реквизиты;
- остальные обращения были проигнорированы, что типично для подобных схем.
3. Жалобы регистраторам доменов и хостинг-провайдерам
Следующий шаг — работа через инфраструктуру:
- подали жалобы на незаконное использование реквизитов;
- приложили доказательства и официальные обращения от клиента.
Результат:
- несколько сайтов были полностью заблокированы;
- по части ресурсов доступ был ограничен на уровне хостинга.
4. Взаимодействие с государственными органами
Мы подготовили и подали обращения в Роскомнадзор.
Важно учитывать нюанс: с марта 2025 года РКН перенаправляет подобные обращения напрямую в МВД РФ.
Что было сделано:
- по каждой ссылке подано отдельное заявление;
- все обращения официально зарегистрированы;
- МВД не признало действия сайтов мошенничеством, но факт обращений был зафиксирован документально.
Итоговые результаты
По завершении работ клиент получил не просто «частично решённую проблему», а системную защиту:
- Практически со всех сайтов реквизиты были удалены или заменены
- Часть ресурсов заблокирована полностью
- По двум сайтам удалить информацию не удалось, но: клиент получил официальный отказ МВД в возбуждении дела это стало доказательством того, что компания предприняла все возможные меры защиты
- У клиента сформирован документированный трек действий, который снижает юридические риски в случае претензий или судов
Почему это важно: ключевые инсайты
Этот кейс хорошо показывает несколько важных моментов.
1. Скорость реакции критична. Чем раньше начинается работа, тем меньше репутационный и юридический ущерб.
2. Не всегда можно удалить всё — и это нормально. В реальности часть сайтов может остаться недоступной для влияния. Важно не только удаление, но и фиксация действий.
3. Документы важнее идеального результата. Даже официальный отказ госорганов — это не провал, а защита бизнеса. Он подтверждает, что компания действовала добросовестно.
4. Борьба с мошенниками — точечная. Они быстро меняют реквизиты и юрлица, но для компании ключевым становится не «победить всех», а выстроить корректный и доказуемый процесс защиты.
В Rush Agency мы работаем с нестандартными ORM- и репутационными кейсами: от мошеннического использования бренда и реквизитов до кризисных ситуаций с участием СМИ и госорганов.
Если вам нужна помощь:
- разберём ситуацию,
- подскажем возможные сценарии,
- выстроим план защиты репутации и снижения юридических рисков.
Даже если ситуация кажется «нерешаемой», почти всегда есть рабочие варианты.