Удаление отзывов в Вайлдберриз: как удалить негатив под своими карточками
Негативные комментарии под карточкой товара на Вайлдберриз бьют по продажам и репутации бренда. Разберем, как законно использовать удаление отзывов, когда это реально, а когда лучше грамотно отработать негатив.
Можно ли удалить отзывы на Вайлдберриз
Полностью контролировать мнения в интернете о себе нельзя, но часть негатива на Wildberries может удаляться по правилам площадки и законам РФ. Важно понимать границу между честной критикой и нарушением прав лица или компании.
Удаление отзывов: законные способы и правила
Платформа и закон защищают честь и достоинство, но не позволяют просто так убрать любой негатив. Законное удаление отзывов возможно, если в тексте есть:
- оскорбления, мат, переход на личности;
- клевета, недостоверная информация о компании или товаре;
- раскрытие персональных данных;
- призывы к насилию, нарушению закона РФ;
- реклама, спам, ссылки на сторонний сайт.
В таких случаях удаление отзывов поддерживается и правилами площадки, и нормами о защите репутации. Если же отзыв просто негативный, но описывает реальный опыт, удалять его без оснований нельзя: это уже зона работы с клиентским опытом, а не юридическая защита репутации.
В каких случаях отзывы могут быть удалены
Модерация Вайлдберриз может применить удаление отзывов в ситуациях, когда:
- отзыв не относится к конкретному товару;
- используется чужой контент, фото, нарушающие авторские права;
- есть признаки заказного негатива конкурентов;
- текст написан с целью навредить деловой репутации, а не поделиться опытом.
Если вы видите подобный негативный контент, важно:
- зафиксировать информацию (скриншоты, дата, ссылка на сайт);
- подать жалобу через интерфейс Wildberries;
- при грубых нарушениях рассматривать обращение в суд как крайний способ защиты.
Такое поэтапное удаление отзывов помогает выстроить системную защиту репутации, а не эмоционально реагировать на любой негатив.
Если вам бы не хотелось «бегать» по разным площадкам и следить за отзывами, VICTORY group может предложить свои услуги по сбору упоминаний о компании со всех площадок разом. Переходите на наш сайт и оставляйте заявку, наши сотрудники сразу же с вами свяжутся.
Как удалить негативные отзывы под карточками товаров на Вайлдберриз
Алгоритм для продавца:
- Зайдите в личный кабинет продавца на Вайлдберриз.
- Откройте раздел с отзывами по нужной карточке товара.
- Оцените, есть ли основания для удаления отзывов по правилам площадки.
- Если основания есть, используйте кнопку жалобы или форму обращения в поддержку.
- В жалобе четко опишите, какие пункты правил нарушены, приложите доказательства.
Важно не просто пытаться удалить любой негатив, а выстраивать саму репутацию: отвечать на критику, предлагать решение, показывать, что компания готова работать с ошибками. Тогда даже не удаленный отзыв будет восприниматься менее негативно.
Что делать, если отзыв нельзя удалить
Если удаление отзывов невозможно, используйте это как ресурс:
- дайте спокойный, аргументированный ответ от лица бренда;
- предложите обмен, возврат или доработку товара;
- объясните, что уже сделано для исправления ситуации.
Такой подход повышает доверие, а негатив превращается в важный сигнал для улучшения. Публичная реакция формирует деловой образ и укрепляет защиту репутация лучше, чем попытка любой ценой убрать все, что не нравится. Здесь важна конструктивная «энергия» диалога, а не борьба с каждым негативный словом.
Удаление отзывов на Вайлдберриз: особенности для продавцов
Для продавца интернет-магазина удаление отзывов на площадке — лишь часть общей стратегии. В Яндексе, соцсетях, на других сервисах оценки бренда тоже влияют на репутацию и продажи, поэтому защита должна быть комплексной.
Как продавцам важно следить за отзывами
Продавец, который системно мониторит комментарии, получает:
- раннее обнаружение негатива и возможность вовремя реагировать, шанс предотвратить массовые жалобы, снизить количество возвратов и сохранить рейтинг карточки товара до того, как проблема станет заметна площадке и конкурентам;
- понимание, как реально «работает» товар и сервис. Это помогает выявлять скрытые сценарии использования, ожидания покупателей в разных регионах, а также находить идеи для доработки ассортимента, упаковки, инструкций и сопутствующих материалов;
- аргументы для внутренней работы с качеством и логистикой. На основе конкретных кейсов из комментариев проще обосновать изменения поставщикам, складу и службе поддержки, а также выстраивать KPI и мотивацию команд, отвечающих за упаковку, сроки доставки и обработку заказов.
Регулярный анализ и точечное удаление отзывов, нарушающих правила, плюс открытый диалог с каждым клиентом дают лучшую защиту бренда, чем разовые акции по зачистке негативного контента.
Почему важно не только удалять, но и улучшать репутацию карточки товара
Если сосредоточиться только на том, чтобы удалять негатив, но не менять продукт и сервис, репутация карточки быстро просядет.
Гораздо эффективнее:
- собирать честные мнения и стимулировать довольных покупателей писать комментарии. Помимо стандартных просьб «оставьте отзыв», можно внедрять автоматические триггерные письма и сообщения в мессенджерах после доставки, предлагать бонусы за развернутые обзоры с фото и видео, а также использовать отзывы для FAQ на карточке;
- улучшать описание товара, фото, упаковку. Качественные фото с разных ракурсов, «живые» снимки и видеообзоры уменьшают расхождение ожиданий и реальности. Можно добавлять инструкции, чек-листы, мини-гайды по использованию — это сокращает количество вопросов и негативных отзывов из-за «непонятно, как пользоваться»;
- выстраивать сервис так, чтобы поводов для негатива становилось меньше. Важно отслеживать типичные жалобы и устранять первопричину. Чем быстрее и прозрачнее решаются вопросы, тем выше шанс, что даже недовольный изначально клиент в итоге оставит нейтральный или положительный комментарий.
Так формируется устойчивая защита репутации: даже при единичных провалах общая оценка и доверие остаются высокими, а необходимость в удалении отзывов снижается.
VICTORY group поможет защитить репутацию вашего бренда
VICTORY group не оказывает услуги по удалению отзывов на маркетплейсах, однако помогает бизнесу выстраивать репутацию в интернете комплексно, а также поможет оформить каждую карточку вашего продукта в OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет.
Мы работаем со следующим:
- делаем компанию заметной;
- выделяем среди конкурентов;
- укрепляем доверие;
- собираем обратную связь.
Наши услуги помогут бренду выстроить долгосрочную работу с образом компании, а не реагировать точечно на каждый негативный отзыв на отдельной площадке.
Если вас заинтересовали наши услуги, VICTORY group всегда рядом. Оставьте заявку на нашем сайте, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время, чтобы предложить решение под ваши задачи.