Где заканчивается управление подрядчиком и начинается ручной режим работы?

Наняли вы себе маркетолога/фрилансера/агентство, чтобы перестать разбираться в рекламных кабинетах, алгоритмах и рассылках. Заниматься бизнесом, а не маркетингом.

Подрядчика ведь нанимают не для того, чтобы на каждом шагу его контролировать. Наоборот, хотят перестать разбираться в рекламных кабинетах, алгоритмах, тонкостях настройки. Заниматься бизнесом, а не маркетингом.

Если контроль над подрядчиками не выстроен, ничего не работает. А если контроля слишком много? Тоже ничего не работает, потому что процесс стопорится.

Контролировать подрядчиков нужно. Но где проходит граница между нормальным управлением и микроменеджментом, который убивает всё?

12 лет я ежедневно вижу два сценария. Бизнес почти всегда скатывается в одну из этих ям.

👉 Созвоны через день.

👉 Правки каждого слова в объявлениях.

👉 Попытка разобраться в инструментах впереди специалиста.

В какой-то момент подрядчик перестаёт думать. Просто выполняет указания. А у собственника появляется ощущение, что проще почему-то не стало. Проще было самому этим заниматься, трудозатраты те же.

Мы наняли профессионалов, пусть сами разберутся.

Нет критериев успеха. Нет прозрачной логики. Нет ответа на вопрос: что вообще сейчас происходит и, самое главное: для чего это вам и вашему бизнесу?

👉Деньги тратятся.

👉 Отчёты приходят.

👉 Ощущение движения есть.

Но результата нет.

Одна из главных иллюзий — воспринимать подрядчика, как исполнителя задач.

SEO, контекст, SMM продаются как услуги. Но бизнесу в реальности не нужен ни SEO, ни контекст сам по себе. Бизнесу нужны лиды, нужна выручка, прибыль и устойчивость.

Подрядчик — это не человек, который пришел «копать от забора до обеда». Это — внешняя управляемая система, которая:

✔ Выдвигает гипотезы;

✔ Расставляет приоритеты;

✔ Принимает решения в условиях неопределённости.

Не нужен контроль каждого действия. И точно не нужен контроль инструментов.

✔ Тексты, если они лежат где-то на SEO-страницах;

✔ Баннеры;

✔ Ставки;

✔ Позиции и клики сами по себе.

Это прямой путь к тому, чтобы устать самому и разочароваться в подрядчике.

Не метрики канала, а ответ на простой вопрос: что должно измениться в бизнесе, если маркетинг будет работать правильно?

Это и есть ваша цель. Она обычно шире, чем простое «хотим больше заявок». Действия подрядчика должны учитывать вашу основную цель и быть направленными на ее достижение, а не только на рост стандартных метрик.

Почему подрядчик считает, что именно эти действия приведут к результату?

Какая гипотеза стоит за решением?

Что должно произойти, чтобы мы сказали: «да, сработало» или «нет, гипотеза не подтвердилась»?

Если логика прозрачна, цифры начинают иметь смысл. Если вам просто делают то же самое, что сработало у соседа, но не знают, почему, маркетинг становится формальным.

Digital — это всегда выбор инструментов. Нельзя делать всё сразу и одинаково хорошо.

Правильный вопрос подрядчику — не «почему вы это не сделали», а «почему вы сделали именно это, а не другое».

Кто принимает решения, и в какой точке? Какие решения на стороне бизнеса, какие можно делегировать подрядчику. Если вы не оставляете подрядчику пространства для принятия решений, вы серьезно замедляете работу количеством согласований.

Если эти четыре уровня зафиксированы, контроль становится лёгким и почти незаметным.

Если нет, то никакие регламенты вас не спасут.

Про прогнозы и «гарантии»

В маркетинге жестких гарантий нет. Я писал об этом.

Но отсутствие гарантий не означает отсутствие управления.

Контроль — не требование гарантировать результат, а требование понятной логики и прогноза. Даже если прогноз может не сбыться, он все равно должен существовать.

Если подрядчик не может объяснить, почему считает свой план рабочим, у него нет стратегии.

Он необходим:

✔ На старте сотрудничества;

✔ При смене стратегии;

✔ Когда ожидания и результат расходятся;

✔ В кризисные периоды, когда цена ошибки велика.

В эти моменты «отпустить ситуацию» — самое опасное решение.

Есть простой маркер.

Если вы:

— ежедневно проверяете подрядчика;

Чувствуете, что без вас ничего не движется.

Значит, одно из двух:

👉 Либо вы выбрали не того подрядчика;

👉 Либо не договорились о главном в самом начале.

Я не контролирую каждый шаг сотрудников. Но у нас чётко зафиксировано: кто за что отвечает и зачем это делается.

Если человек не согласен с решением, он приходит и говорит прямо. Но если он говорит «это плохая идея», он предлагает альтернативу и потом отвечает за результат.

С подрядчиками работает та же система. И других устойчивых моделей за годы я не видел.

Хороший подрядчик — не тот, кого не нужно контролировать.

И не тот, кого приходится контролировать постоянно.

Хороший подрядчик — это тот, с кем контроль становится простым и понятным. Потому что вы договорились о целях, логике и ответственности.

Нужен подрядчик, с которым не придётся становиться микроменеджером? Пишите мне.

А если вы хотите проверить своего подрядчика, скачивайте чек-листы по SEO, контекстной и таргетированной рекламе от команды Svistunov.