CRM у вас есть. Но по факту это записная книжка.
Именно поэтому лиды теряются, менеджеры живут в WhatsApp, собственник живет в тревоге, а деньги приходят рывками.
Вот 7 симптомов, что CRM у вас не система продаж, а просто место, куда иногда что-то записывают.
- В CRM нет следующего шага. Есть сделка. Есть имя. Но не ясно: что делать дальше, кто делает и когда. Без следующего шага CRM не управляет, она хранит.
- Статусы как попало. У одного менеджера “Думает”, у другого “Перезвонить”, у третьего “На связи”. И ты не можешь понять, где реально деньги, а где иллюзия движения.
- Сделки висят неделями без движения. Если воронка не двигается автоматически или руками по регламенту, она умирает. А вы потом говорите: лиды холодные. Хотя лид просто забытый.
- Нет контроля скорости. Сколько времени проходит от заявки до первого контакта? Если ты не знаешь эту цифру, ты теряешь часть продаж каждый день.
- История общения живет вне CRM. Переписка в мессенджере, созвоны в личном телефоне, договоренности в заметках. В CRM не видно контекста. Новый менеджер не подхватит. Руководитель не проверит.
- Отчеты делаются руками. “Сейчас в конце недели соберу в табличку”. Это значит, что данные в CRM не пригодны для управления. Они декоративные.
- CRM не связана с маркетингом. Заявки падают куда угодно, источники теряются, метки не ставятся. В итоге невозможно честно ответить на вопрос: что приносит деньги, а что просто тратит бюджет.