💡 Не знаете, что делать, если клиент не отвечает? Сохраните 2 совета, которые работают
Отправили клиенту коммерческое предложение или ответили на вопросы – а в ответ тишина. Две синие галочки «прочитано», и всё. Узнаёте ситуацию? Это нормально и случается постоянно.
🔥 Секрет не в том, чтобы переживать или раздражаться, а в том, чтобы правильно вернуть клиента в диалог.
Вот план из 2 сообщений, который часто возвращает таких молчунов в диалог:
1 Сообщение № 1 - через день после молчания
Короткое и вежливое напоминание без давления.
Пример: «Добрый день, [Имя]! Удалось ли ознакомиться с коммерческим предложением? Если появились вопросы – буду рад ответить.»
Что обычно происходит:
- Многие отвечают: «Да-да, посмотрю сегодня» - контакт восстановлен
- Другие задают вопросы, которые их остановили - отлично, теперь можно двигаться дальше
2 Сообщение № 2 – через 2 дня молчания
Если после первого напоминания прошло 48 часов, а ответа нет – отправляете решительное, но корректное сообщение.
Пример: «[Имя], добрый день. Вижу, вы сейчас не выходите на связь – видимо, предложение не актуально или есть сомнения.
💡Предлагаю такой вариант: если вы пока не готовы обсуждать — без проблем, вернёмся к разговору, когда вам будет удобно. Если интерес есть, но что-то останавливает — скажите, и мы доработаем предложение или обсудим детали.
Лучше принять решение сейчас, чем оставлять вопрос в подвешенном состоянии.
Спасибо!»* – Это, по сути, вежливый ультиматум. Вы предлагаете либо расстаться друзьями, либо продолжить, но просите определённости.
Почему это работает? Ответив вам, клиент снимает с себя чувство вины за молчание. Часто после такого сообщения люди действительно пишут причину: “Извините, закрутились, пока пауза по проекту” или “Мы выбрали другой вариант”.
Отлично – вы не тратите время зря, заносите причину в CRM и идёте дальше. А иногда клиент говорит: “Спасибо, что напомнили, у меня были вопросы по цене…” – и диалог возобновляется. Выигрыш в любом случае.✔
Важно: между этими сообщениями (и после второго) не названивайте и не пишите каждый день по десять раз – это уже будет давление. Наши два касания – оптимум.
Если после второго финального сообщения тишина, лучше отпустить. Вы сделали всё возможное профессионально и корректно.