ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ ИЛИ КАК ГИПЕРМАРКЕТЫ ПРОДАЮТ, НЕ ПРОДАВАЯ!

Сегодня рассказываю о том, как мы каждый день сталкиваемся с эмоциональным маркетингом, даже не замечая этого.

Обычный день. Обычная “Лента”. Необычное ощущение:

Вы приходите на кассу самообслуживания в гипермаркете “Лента”.

Готовитесь к стандартному сценарию:

— пик-пик

— «уберите товар в зону упаковки»

— экран

— ноль эмпатии

И вдруг… Галя.

А рядом — Аглая.

Не «Касса №12»

Не «Терминал»

Имя.

И в этот момент что-то щёлкает.

Почему это гениально (и почему это не случайность) ⬇

Это не «милота ради милоты».

Это “ювелирная” работа с эмоциями покупателя.

Современный ритейл уже давно проиграл гонку за рациональность:

скорость — у всех плюс-минус одинаковая

цены — сравниваются в два клика

ассортимент — копируется без проблем

Что остаётся?

Ощущения. Эмоции. Человеческий контакт.

И «Лента» делает ход, который почти никто не осознаёт сознательно.

А значит — он работает идеально.

Что происходит в голове покупателя

1. Имя = личность

А у личности есть ответственность.

Даже если это иллюзия — мозгу достаточно.

2. Снижение ощущения одиночества

Самообслуживание — это изоляция:

ты, экран и ошибка «обратитесь к сотруднику».

Имя возвращает социальный контекст.

Ты не один.

Тебе помогут.

3. Эффект тёплого контакта

Без персонала.

Без разговоров.

Без навязчивого «дружелюбного интерфейса».

Но с ощущением заботы.

Это новый язык эмоционального маркетинга

Обрати внимание, чего не сделали:

❌ не анимировали кассу

❌ не заставили её шутить

❌ не добавили фальшивую «дружелюбность»

Они просто дали имя.

Это уровень маркетинга, где бренд не кричит/ не продаёт в лоб, а тихо “шепчет”

Именно поэтому мы:

— замечаем

— улыбаемся

— рассказываем об этом другим

Главный вывод для бизнеса

Будущее ритейла и сервисов — не в том, чтобы полностью убрать людей.

И не в том, чтобы вернуть их обратно.

А в том, чтобы оставить человеческое ощущение,

даже если перед нами просто экран с именем.

Вы пришли на кассу самообслуживания.

А ушли с чувством,

что вас тихо, ненавязчиво…

обслужили.

Если вы думаете, что эмоциональный маркетинг — это только для ритейла, брендов-гигантов и больших бюджетов — нет.

Его можно встроить:

• в онлайн-бизнес

• в услуги

• в личный бренд

• в экспертную нишу

👉 Как добавить креатив и эмоциональный маркетинг именно в вашу нишу — расскажу на консультации.

Запись — по ссылке

А еще больше фишек берите на заметку у меня в телеграм-канале 😉