Чаты и каналы в MAX: что нужно знать об инфраструктуре мессенджера
Только за последнюю неделю ко мне пришли 15 клиентов с запросом на продвижение в MAX. Им всем интересно, что есть в Максе, какие там возможности для бизнеса и что можно сделать сейчас, чтобы быть на коне, когда на площадку массово пойдут люди.
Самое время сделать обзор инструментов, которые даёт российский мессенджер MAX. Меня, кстати, зовут Яна, и я CEO маркетингового агентства Daniker Consult. Давайте разбираться.
Первая сложность для бизнеса - не самый удобный процесс получения ссылки
Регистрация в MAX стандартно происходит по номеру телефона. Но к одной штуке после Telegram придётся привыкать - в новом мессенджере нет знакомых нам ников через @.
Чтобы дать ссылку на личный аккаунт, нужно постоянно заходить в настройки и экспортировать её оттуда через “Поделиться ссылкой”.
Поэтому личный аккаунт в Макс получится использовать только с технической стороны:
- создавать и администрировать бизнес-инструменты
- подтверждать роли и доступы
- управлять каналами, чатами и ботами
Главный инструмент бизнеса в Макс
Это канал. По сути он мало чем отличается от канала в Telegram, но нужно соответствовать хотя бы одному из двух условий, чтобы его создать:
- либо у вас есть ИП/ООО и вы подтверждаете свой профиль на мсп.рф
- либо у вас уже есть блог с 10к+ подписчиками в другой соцсети
Есть один способ обойти эти ограничения. Как создать бизнес-аккаунт в Макс без 10 тысяч подписчиков - рассказывала в этой статье.
Ну и ещё одна особенность - пока что в MAX не добавили полноценную возможность оставлять комментарии. Но думаю, это ненадолго, ведь площадка постоянно обновляется.
Ещё одна возможность платформы Макс
Кроме личных аккаунтов и каналов есть чаты в Максе. Как ясно из названия, в них общаются - это могут быть домовые, родительские, детсадовские и другие чаты.
Так как нам недоступны комментарии, групповые чаты стоит активно использовать в бизнес-сценариях как пространство для коммуникации и создания комьюнити!
Учитывая текущие ограничения платформы, я бы выделила такие сценарии использования чатов для предпринимателей:
- Поддержка и сопровождение клиентов. Например, у вас продукт, где важно сопровождение и обучение. Тогда чат можно использовать как быстрый контакт с вами или службой заботы. Пусть клиенты задают вопросы, получают поддержку и чувствуют ваше участие. Плюсик к репутации!
- Создание комьюнити.
В нишах, где важна вовлечённость и обмен опытом (образование, консалтинг, профессиональные сервисы), можно усиливать доверие через качественное общение.
- Триггер “закрытого сообщества”. Можно сделать чат в MAX пространством “для своих” и распространять в нём эксклюзивные предложения.
Главное, следить, чтобы не было спама, нерелевантных сообщений и прочего мусора, который отпугивает и раздражает.
Наконец, поговорим про боты в Макс.
Имею в виду чат-боты, которые берут на себя часть рутины)
Здесь (как и в Телеграм) боты решают конкретные задачи бизнеса и автоматизируют процессы. Например, такие:
- Коммуникация с клиентами.
Чтобы люди не терялись между менеджерами и не дублировали запросы, с помощью чат-ботов можно выстроить удобную навигацию. Например, встроить быстрые ответы на типовые вопросы.
- Рассылки и отправка лид-магнитов.
Механика знакома тем, кто работал с таким инструментов в ВК или ТГ - пользователь подписывается на бота и получает контент автоматически.
- Снятие вашей головной боли. Это про функциональных ботов, которые помогают управлять каналом, делают аналитику, автоматически публикуют отложенный контент и тд.
На текущий момент это всё, что может предложить MAX для бизнеса. Как видите, очень важно не просто разобраться технически, как создать группу в Макс - нужно понять, какую роль каждый инструмент играет в стратегии продвижения.
От себя могу сказать, что всё больше предпринимателей и крупных игроков предпочитают действовать и первыми занимать нишу. Возможно, и вам пора добавить мессенджер MAX в свой актив?
Если вам нужна консультация по новой площадке, форматам, инфраструктуре и возможным сценариям продвижения бизнеса, напишите мне в Телеграм кодовое слово “МАКС” - проанализирую запрос и расскажу, что можно сделать именно в вашем случае.