Сколько хранится товар на Wildberries

Покупатели редко задумываются о том, сколько времени заказ может лежать в пункте выдачи, а для продавцов на Wildberries этот параметр имеет прямое финансовое значение.

Сроки хранения, невыкупленные заказы и возвраты влияют не только на логистику, но и на оборотные средства, цены и стабильность продаж. Особенно чувствительно это для селлеров с большим ассортиментом и сезонным спросом, где даже небольшая доля возвратов может создавать кассовые разрывы.

Разберём, как именно сроки хранения на Wildberries отражаются на экономике продавца и почему контроль этих процессов становится частью эффективного управления магазином.

Период, в течение которого заказ можно забрать на Wildberries, не фиксирован и зависит от условий конкретной точки выдачи. Максимальный срок хранения сейчас составляет до 12 дней. Ранее покупателям давали 14 дней, однако в ноябре 2023 года правила изменили — маркетплейс сократил лимит, чтобы ускорить оборот заказов и снизить нагрузку на ПВЗ.

Если пункт выдачи работает с высокой загрузкой — например, в праздничные дни или в востребованных районах города, — время на получение может быть уменьшено. В отдельных случаях оно сокращается до 3–5 дней.

Условия отличаются в зависимости от того, каким способом оформлен заказ:

Точная дата, до которой заказ будет доступен для получения, отображается после его поступления в пункт выдачи или постамат — в разделе «Статусы и доставки» в приложении или личном кабинете.

Базовое значение — 12 дней для ПВЗ, постаматов и курьерской доставки, однако Wildberries может корректировать этот период. Чаще всего на него влияют следующие факторы:

Важно учитывать, что до добавления товара в корзину узнать точный срок нельзя. На практике он редко бывает меньше 7 дней, а окончательное значение появляется только после выбора пункта выдачи и начала оформления доставки.

Если покупатель не успевает получить заказ в установленный срок, система автоматически отменяет его и отправляет обратно продавцу. При предоплате деньги возвращаются на карту в течение 10 дней, однако из суммы удерживается 200 рублей за каждую единицу товара — это компенсация обратной логистики.

Частые отмены и заказы, не выкупленные из-за пропущенных сроков, негативно отражаются на проценте выкупа. Низкий показатель может привести к изменениям условий: исчезает бесплатная доставка, становится недоступна оплата при получении, а в ряде случаев приходится заранее оплачивать и товар, и логистику.

Последствия есть и для продавцов. Невостребованные заказы снижают их процент выкупа и увеличивают расходы на доставку до ПВЗ и возврат на склад. Эти издержки часто закладываются в цену, поэтому в итоге товары могут становиться дороже.

Подробно о том, что такое процент выкупа на Wildberries и как его повысить, мы разбираем в отдельной статье.

С 1 июля 2025 года на Wildberries появилась опция продления хранения заказов в пунктах выдачи. Ранее такой возможности не существовало: если покупатель не успевал забрать отправление, оно автоматически уезжало обратно. Теперь маркетплейс позволяет добавить ещё 7 дней, если получить заказ в срок не получается.

Услуга предоставляется на платной основе, при этом расчёт ведётся за каждую единицу товара в заказе:

Если в заказе несколько позиций, плата взимается за каждую из них отдельно.

Процедура занимает несколько минут и выполняется прямо в карточке заказа:

1. Перейдите к заказу, по которому срок получения подходит к завершению.

2. Нажмите строку «Приходите за товаром» — она отображается после поступления отправления в ПВЗ.

3. Под датой, после которой заказ будет возвращён на склад, появится кнопка «Продлить хранение» — выберите её.

4. Система покажет стоимость услуги и предложит отметить, какие именно позиции нужно продлить.

5. Выберите способ оплаты и подтвердите действие.

После оплаты новые даты применяются автоматически.

Важно учитывать: повторное продление недоступно. Если заказ не будет получен даже после дополнительного периода, он отправится обратно, а покупателю может быть начислена плата за обратную логистику.

Кратко условия выглядят так:

Если продление не оформлено, заказ хранится не дольше стандартного срока. При этом фактический период может корректироваться в зависимости от загруженности точки выдачи и других условий. На практике маркетплейс старается оставить заказ доступным покупателю максимально долго, если это не создаёт перегрузки ПВЗ.

Продавцы также могут забирать свою продукцию через пункты выдачи. Обычно это происходит в ситуациях, когда:

В таких случаях действуют отдельные правила хранения: 7 дней в ПВЗ.

Чтобы получить возврат, продавцу нужно показать оператору ПВЗ QR-код из приложения для покупателей — процесс аналогичен выдаче обычного заказа.

Если в течение 7 дней товар не забрали, маркетплейс может утилизировать его бесплатно. Это сделано для снижения логистической нагрузки и предотвращения перегрузки пунктов выдачи. На склад, как правило, возвращаются только отдельные категории: обезличенные товары, крупногабарит, ювелирные изделия при автовозврате в ПВЗ, а также возвраты по инициативе продавца. В этих сценариях хранение оплачивается по стандартным тарифам.

Дополнительно стоит учитывать, что возможность получать товары через ПВЗ может быть ограничена, если у продавца есть задолженность перед Wildberries сроком от двух месяцев и более.

Подробный пошаговый разбор возвратов для селлеров мы приводим в отдельной инструкции.

Каждый заказ, который покупатель не забрал вовремя, напрямую влияет на финансовую модель селлера. Возвраты формируют сразу несколько статей затрат:

В результате продавцу приходится заранее закладывать запас оборотных средств. В периоды отпусков, распродаж или длинных праздников ситуация усугубляется: если «зависают» десятки или сотни единиц товара, бизнесу нужен финансовый резерв, чтобы не останавливать закупки и поставки. Иногда это приводит к вынужденному росту цен — логистика и кассовые разрывы просто перекладываются в стоимость товара.

Есть и менее очевидный риск. Если доля невыкупов у продавца заметно превышает средний уровень по маркетплейсу, это может повлиять на видимость карточек в выдаче. Далее запускается стандартная цепочка: снижаются продажи, растёт стоимость привлечения трафика, и снова возникает необходимость корректировать цены.

Чтобы сгладить эти эффекты и поддерживать стабильный поток заказов, продавцы часто комбинируют внутреннюю рекламу Wildberries с привлечением внешнего трафика — например, из Яндекса и ВК. Управлять этими каналами можно через PromoPult в одном интерфейсе.

Платформа предоставляет автоматический биддер для контроля ставок, инструменты мониторинга позиций карточек в поиске и категориях Wildberries, аналитику внутренней и внешней рекламы конкурентов, а также другие бесплатные инструменты для продавцов. Для привлечения внешнего трафика доступны кампании в Яндекс Директе и VK Ads. Дополнительно действует бонусная программа: 5% от расходов на внешнюю рекламу возвращаются бонусами, которые можно вывести на кошелёк WB Продвижение и направить на внутреннюю рекламу на маркетплейсе.

Нет. После закрытия ПВЗ в последний день хранения заказ уже недоступен для выдачи и продления. Даже если прийти сразу к открытию на следующий день, система не позволит выдать отправление — оно будет оформляться на возврат продавцу.

Если покупка не была получена вовремя, заказ автоматически возвращается продавцу. Денежные средства перечисляются обратно на карту в течение 10 дней после поступления товара на склад. При этом удерживается плата за обратную доставку — 200 рублей за каждую единицу.

Оптимальный вариант — заранее оформить продление срока хранения в приложении или личном кабинете Wildberries и получить дополнительные 7 дней.

Если продление уже использовано, остаются альтернативы:

Да, заказ может забрать любой человек при наличии QR-кода из вашего личного кабинета. Важно учитывать, что QR-код обновляется ежедневно ровно в полночь, поэтому передавать его лучше в день получения.Для товаров категории 18+ сотрудник ПВЗ вправе запросить паспорт и отказать в выдаче, если получатель несовершеннолетний.

Селлеру необходимо забрать товар в течение 7 дней с момента его поступления в пункт выдачи. QR-код для получения приходит в обычное приложение Wildberries — по той же логике, что и покупателям.

Условия хранения следующие:

Wildberries, как правило, хранит заказы до 12 дней, однако фактический срок может сокращаться при высокой загрузке пунктов выдачи. Если покупатель понимает, что не успевает забрать товар, разумнее заранее оформить продление или передать получение другому человеку по QR-коду — это помогает избежать возврата и дополнительных расходов.

Для селлеров сроки хранения и невыкупы имеют ещё большее значение. Они напрямую влияют на логистические затраты, оборотные средства и устойчивость продаж. Контроль возвратов, снижение доли невыкупленных заказов и продуманное планирование поставок позволяют удерживать экономику магазина в балансе и не закладывать лишние издержки в цену товара.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwMHiW7