Новых клиентов привлекать дорого?
За годы работы в маркетинге я снова и снова вижу одну и ту же ошибку в развитии проектов.
Весь фокус уходит на привлечение новых клиентов, а действующая база остается без внимания. Хотя именно она самый быстрый и дешевый источник роста.
Чаще всего бизнес если и уделяет внимание старым клиентам, то пытается «вернуть» только этими способами:
- скидки
- распродажи
- «только сегодня -20%»
Письма, посты, сторис превращаются в бесконечный поток акций.
Что происходит дальше?
- продукт начинает обесцениваться;
- клиент понимает: можно подождать, скидка будет снова;
- интерес падает;
- письма перестают читать;
- база «глохнет»;
- повторных продаж больше не становится!
Кажется, что скидки спасут продажи. Но на деле - они убивают лояльность и приучают клиентов покупать только «по акции».
Продажи через повторные касания будут работать, когда вы:
→ выстраиваете их грамотно;
→ увеличиваете средний чек через ценность, а не через скидку;
→ предлагаете клиенту следующий шаг вовремя.
Именно так мои клиенты увеличивают доход в среднем на 30–40% только за счет работы с текущей базой - без увеличения рекламного бюджета.
Я собрала бесплатную шпаргалку, где показываю на реальных примерах, как выстраиваю стратегию работы с действующей базой на примере образовательных центров.
Внутри:
- что предложить клиенту после покупки первого продукта;
- как удерживать клиентов надолго;
- примеры работающих у меня связок;
- как увеличить средний чек экологично;
- простая система лояльности, которая не обесценивает продукт.
Шпаргалка лежит здесь
____________
Наталья Кудрова | Интернет-маркетолог | Продвижение и продажи | Реклама