Как мы превратили Telegram в полноценную платформу продаж и канал коммуникаций для проекта same
same — нетворкинг-проект, который проводит камерные офлайн-мероприятия в Москве. Его развивает Даша Фомина — автор Telegram-канала Завтраки и маркетинг.
Формат: камерные офлайн-мероприятия
Аудитория: маркетологи, руководители и предприниматели, лидеры из крупных компаний (Яндекс, Т-Банк, Альфа-Банк, Сбер, Самолет, Mars, МТС, и др).
Частота событий: 1-2 встречи в месяц
Период работы: декабрь – январь 2025
Клиент: Даша Фомина, проект same
Миссия проекта: создавать пространство для содержательных встреч и теплого нетворкинга без перегруза и в камерном формате.
Какой был запрос
По мере развития проекта увеличивалось количество мероприятий и участников. Вместе с этим рос и объем операционных задач, надо было:
- упростить запись на события
- реализовать понятную схему оплаты
- собрать коммуникацию с участниками и напоминания о предстоящих встречах в одном инструменте
Наше решение
Команда «В одно рукопожатие» предложила собрать Telegram-бота как единую точку входа в проект: место, где пользователь может узнать о событиях, записаться на встречу и получать дальнейшую информацию.
Главная цель — сократить количество рутины для команды same и сделать опыт участника максимально комфортным.
Шаг 1. Проанализировали и собрали пользовательский путь
Перед началом работы мы провели установочный звонок с командой проекта, где обсудили цели, частоту мероприятий и динамику продаж.
После этого собрали и описали CJM:
переход в бот -> выбор мероприятия -> оплата -> подтверждение участия -> напоминания -> пост-коммуникация.
Было важно оставить его коротким и интуитивным, без сложных веток, несмотря на разные форматы мероприятий.
Шаг 2. Спроектировали архитектуру
Мы разработали структуру, которая позволила управлять событиями и базой пользователей без участия разработчиков.
Так в боте появились:
- карточки мероприятий (описание, дата, стоимость, кнопка покупки);
- статусы пользователей в базе: оплатил / не оплатил / интересовался / новый;
- основа для сегментированных рассылок;
- дополнительные разделы: «о проекте», «прошедшие мероприятия» и другие навигационные кнопки.
Это позволило сделать интерфейс понятным для пользователей и удобным для управления со стороны команды.
Шаг 3. Собрали Telegram-бот
Проект был собран на no-code платформе и стал основной точкой входа для новых участников.
Шаг 4. Провели тесты и доработали нюансы
На этом этапе нам важно было убедиться в том, что все работает корректно. В итоге мы протестировали:
- переход в бот;
- покупку билетов;
- корректность обработки оплат;
- смену статусов пользователей;
- работу напоминаний и рассылок.
Отдельное внимание уделили:
- стабильности платежей;
- корректной сегментации;
- возможности вернуться на любой этап взаимодействия.
Помимо этого, сделали отдельный Telegram-канал для внутренних уведомлений. Сейчас в него приходят оповещения об оплатах и заполнении форм с контактными данными, чтобы команда проекта могла оперативно отслеживать изменения.
Шаг 5. Передали управление
Мы подготовили подробную инструкцию, в которой описали:
- как создавать и редактировать мероприятия;
- как управлять ценами, акциями и рассылками
- как контролировать оплаты и отчеты
После этого провели демонстрацию работы и передали доступы.
В результате команда same получили инструмент, которым они могут управлять самостоятельно без привлечения дополнительного ресурса.
Как выглядела работа с командой
-> Брифинг
Зафиксировали цели, бизнес-модель и ключевые сценарии.
-> Проектирование
Собрали CJM и архитектуру базы.
-> Сборка бота и тестирование
После реализации проекта, проверили полный пользовательский путь, чтобы избежать ошибок и технических неточностей
-> Передача и обучение
Подготовили инструкции и провели финальную демонстрацию.
Наше решение
Чат бот работает уже второй месяц, за это время
✔ В базе зарегистрировалось более 250 пользователей
✔ Снизилась операционная нагрузка на команду
✔ Запись на мероприятия и коммуникация происходят в режиме “одного окна”
✔ Автоматизированы напоминания и прием платежей
Появление бота позволило оптимизировать затраты: раньше мы размещали анонсы мероприятий на сторонних сервисах и платили за это довольно серьезную комиссию с выручки…
Кроме того, бот дает больше инструментов продвижения и взаимодействия с аудиторией — это привнесло в проект свежее дыхание. Чувствую вдохновение и энтузиазм, как в самом начале!
Взаимодействие с командой «В одно рукопожатие» оставило самые позитивные впечатления: все четко, прозрачно, с чутким вниманием к срокам и очень заботливо — не осталось ни одного неотвеченного вопроса :)
Теперь команда same может управлять целой инфраструктурой проекта самостоятельно, а если проекту потребуется дополнительное сопровождение, мы остаемся на связи и можем взять это на себя.
Если вашему проекту тоже нужен свежий старт и пересмотр подхода к автоматизации, приходите за созданием чат-бота к нам, команде «В одно рукопожатие». Вместе обсудим, как превратить разрозненные инструменты и сервисы в работающую систему.