Rendez-Vous и Куршевель: покупатель не оценил 😒
Mid-segment ретейл бренд недавно сделал выездной pr-ивент в Альпах на горнолыжке. Аудитория отреагировала бурным возмущением по поводу низких зп у сотрудников и плохой бонусной системыА потом в магазинах появился свитер с надписью Courchevel за 10k и негатив удвоился) Пошли даже шутки про водолазку для извинений
А вот, что писал Гоффман в 59-м году относительно теории управления впечатлениями: мы все, включая бренды, играем роли на сцене и имеем закулисье. Проблемы начинаются, когда закулисье прорывается наружу: Rendez-Vous играл роль доступного бренда, а Куршевель является закулисьем, которое не должно было стать пиар-ходом. Появился сильный разрыв между ролью и реальностью, поэтому у людей и сломалось доверие
Но самое интересное, что в самом Куршевеле нет проблемы, но только если бы это сделали Bosco, 12storeez или ЦУМ. Потому что никто бы не удивился
Среднему сегменту без повышения уровня позиционирования критически нельзя пытаться играть в люкс. Нужно думать, как воспримет кампейны аудитория, потому что она сильнее воспринимает не то, как бренд сам про себя говорит, а как раз вот это закулисье (которому и верит сильнее)
А вы видели pr-кампании, которые навредили бренду больше, чем помогли?)