Перестаньте усложнять. Их всего две

Есть всего два типа коммуникации. И у каждой - своя задача.
Мне нравится аналогия с сайтом знакомств. Там никто не ограничивается только фотографией. Люди ещё пишут: чем живут, во что верят, что любят. И у вас в голове постепенно складывается образ. С брендами так же.
1) Брендовая коммуникация не мотивирует к моментальной покупке, а создает:
🔹 знание о бренде;
🔹 готовность его рассматривать (через ощущение «мне это близко»).
Вспомните Coca-Cola. Там не про «2 литра по акции». Там про Рождество. Про семью. Про тепло. Это работа с ценностью (либо вам ценности Coca-Cola близки, либо нет).
2) Продуктовая коммуникация. Это уже конкретика. Она отвечает на вопрос «зачем купить именно сейчас?»
🔹 либо мне подойдет состав / характеристики закроют мои боли;
🔹 либо мне это выгодно, т.к. есть скидка
Бренды с маркетплейсов чаще всего живут только в продуктовой логике «карточки WB». Надо показать товар лицом, думают они, и все побегут покупать. Но проблема в том, что коммуникация за пределами маркетов другая. За пределами маркетов люди не на шоппинг пришли с запросом купить "платье черное", они просто чилят. И когда коммуникация только продуктовая - в голове клиента вы - просто ещё один товар, который случайно всплыл в ленте и вот прям сейчас, с разбегу, и не нужен.
Но есть и другая крайность. Когда бренды транслируют только свою философию, юмор, эстетику, но без четкого оффера, не отвечая на вопрос, а что именно они продают и почему это стоит денег? Недавно, кстати, готовила платформу для такого бренда, у которого в соцсетях только юмор, и офферов в ленте вообще нет.
Фокус в том, чтобы научиться управлять тем, что человек должен почувствовать и понять в конкретный момент. Сначала он должен захотеть вас узнать. Потом — захотеть купить. А потом — захотеть вернуться. Все, как в жизни). Отношения ж никто не начинает с «переведи деньги».