Трафик есть, а заявок нет: какие метрики смотреть, чтобы диагностировать проблемы на сайте
Вы смотрите на статистику — сотни посетителей в день, а заказов и звонков — намного меньше. Знакомая ситуация? Не спешите винить рекламу. Скорее всего, проблема в самом сайте. Давайте по шагам разберем, куда деваются клиенты и на какие цифры нужно смотреть в первую очередь.
Когда посетители сайта не становятся клиентами, это напоминает магазин с постоянным потоком посетителей, где никто ничего не покупает. Зачастую проблема не в количестве людей, а в том, что происходит внутри. Сайт — это сложная система, где каждый элемент влияет на конечный результат. Неправильная навигация, медленная загрузка, неочевидный призыв к действию — всё это может разрушить даже самый перспективный трафик.
Современная аналитика позволяет точно определить, где именно теряются потенциальные клиенты. Вместе с экспертом Рег.решений разберемся, на какие именно метрики нужно обращать внимание.
Содержание:
Аудитория
Прежде чем анализировать работу сайта, убедитесь, что на него приходят ваши потенциальные клиенты. Высокий трафик может состоять из нецелевых посетителей, которые никогда не станут покупателями.
Какие метрики нужно посмотреть:
- Источники трафика. Обратите внимание, откуда приходят посетители. Если вы ожидаете клиентов из поисковых систем Яндекса или Google, а основной трафик идет из малоизвестных каталогов или тизерных сетей — такая аудитория вряд ли заинтересуется предложением. Это можно проверить в аналитических сервисах, например,в Яндекс Метрике. Для этого перейдите в раздел: «Отчеты» → «Источники».
- Поведенческие факторы. Низкое время посещения сайта (менее 30-60 секунд) и высокий показатель отказов (свыше 70-80%) часто сигнализируют о нерелевантном трафике. Посетители попросту не находят того, что ожидали. Эти показатели можно также посмотреть в аналитическом сервисе.
- География. Если вы работаете только в Москве, а 80% трафика приходит из Екатеринбурга, это простое объяснение отсутствию заявок. Как проверить это в той же Яндекс Метрике: «Отчеты» → «Аудитория».
Наглядный пример: у сайта бухгалтерских услуг 5000 посещений в месяц, но 70% трафика — из новостных агрегаторов по запросу «изменения в НК РФ». Получается, посетители ищут статью, объясняющую определенную тему, а не услугу — поэтому конверсия близка к нулю.
Что делать: настройте фильтрацию ботов в аналитике, скорректируйте рекламные кампании, чтобы они достигали целевой аудитории, и проверьте, соответствуют ли ключевые слова в контекстной рекламе предложению.
Трафик сайта может быть высокий, потому что бизнес вкладывается в продвижение, но делает упор на широкую аудиторию в рекламных кампаниях. Либо, может быть, вы занимаетесь контент-продвижением и запускаете много статей, оптимизированных для поисковых систем: они приносят трафик, но не дают продажи.
Важно вовремя пересмотреть источники трафика — сделать более точную выборку аудитории, сфокусироваться на поведении именно конвертирующих сегментов. Также стоит пересмотреть подход к трафику из контента: например, сделать более экспертные статьи, которые помогут получить не только качественный трафик, но и залететь в подборки нейропоиска.
Поведение пользователей
Если с аудиторией всё в порядке, проблема может быть в том, что сайт не удерживает внимание. Возможно, веб-ресурс не вызывает доверия, сложен в использовании или контент просто неинтересен. Например, по данным аналитиков, опрос потребителей показал, что 54% россиян не доверяют картинкам товаров в интернет-магазинах, опасаясь, что реальный товар будет выглядеть иначе.
Какие метрики смотреть:
- Глубина просмотра. Если пользователи изучают только одну страницу сайта и уходят, значит, они не нашли то, что искали, либо веб-ресурс не мотивирует к дальнейшему изучению. Чтобы посчитать этот показатель, нужно сложить все просмотренные страницы за период и разделить на общее число визитов за это же время.
- Карта скроллинга. Этот инструмент показывает, как далеко пользователи прокручивают страницу и в каких местах чаще всего задерживаются. Это помогает увидеть, какой контент привлекает больше внимания, а после каких разделов посетители уходят со страницы. Если большинство не доходит до призыва к действию — проблема в контенте или подаче. В аналитических сервисах также можно это проверить, например, в Яндекс Метрике достаточно перейти в раздел: «Поведение» → «Карта скроллинга».
Типовой пример: в интернет-магазине электроники время просмотра веб-страницы «Сравнение моделей ноутбуков» не больше 40 секунд. Анализ показывает, что таблица с характеристиками перегружена техническими параметрами без пояснений, что затрудняет восприятие — поэтому люди уходят со страницы.
Что делать: проанализируйте страницы входа — те, с которых пользователи начинают взаимодействие с сайтом. Убедитесь, что они сразу отвечают на ключевые вопросы посетителя: «Что я здесь получу?» и «Почему мне это нужно?». Проверьте, чтобы главный экран содержал четкий офер и призыв к действию, который невозможно пропустить.
Особое внимание уделите мобильной версии: любые проблемы с отображением на смартфонах и планшетах могут ухудшать конверсию. Так, по данным Google, 53% мобильных пользователей уйдут с сайта, если загрузка займет более 3 секунд. Проверьте эти параметры, к примеру, через PageSpeed Insights (бесплатный сервис, который анализирует скорость загрузки сайта) и сразу устраните основные проблемы — оптимизируйте изображения, удалите лишнее из кода, настройте кеширование.
Воронка конверсии
Когда целевая аудитория приходит на сайт, но не доходит до целевого действия, проблема часто кроется в одном из этапов пути.
Какую метрику смотреть:
- Анализ цепочки шагов. Необходимо проанализировать стандартный путь пользователя: Главная страница → Каталог → Карточка товара → Корзина → Оформление заказа. Определите, на каком именно этапе происходит максимальный отток посетителей. Проще всего это увидеть с помощью отчета «Воронки» в той же Яндекс Метрике. Вы настраиваете цепочку адресов, а система показывает, сколько пользователей перешло с первого шага на второй, со второго на третий и на каком этапе вы потеряли больше всего людей.
Что делать: сфокусируйтесь на улучшении страниц с наибольшей потерей конверсии. Для страниц с высоким показателем отказов пересмотрите структуру контента — добавьте социальные доказательства (отзывы, кейсы), убедитесь в наличии четких призывов к действию. Для этапов воронки с высоким оттоком упростите процесс — сократите количество шагов, уберите лишние поля в формах.
Проведите аудит рекламных объявлений, включая визуальное оформление. Если визуальная составляющая противоречива или не соответствует содержанию и стилю сайта, на который ведет ссылка, это может вызывать недоверие и отталкивать пользователей. Например, реклама со скидкой 50% ведет на главную страницу, где об этом нет упоминания. Пользователь не находит ожидаемого и уходит с сайта.
Призывы к действию
Вы проверили воронку и нашли этап, где останавливаются пользователи. Следующий вопрос: а понимают ли они, что им делать дальше? Часто проблема заключается не в том, что людям неинтересно, а в том, что они не видят или не понимают, как сделать следующий шаг.
Какие метрики смотреть:
- Карта кликов — наглядно показывает, по каким элементам страницы пользователи кликают чаще всего. Тревожный сигнал — когда самые «горячие» зоны приходятся на нессылочные элементы, например, на заголовок, статичное изображение или простой текст. Это значит, что интерфейс вводит людей в заблуждение: они ожидают, что этот элемент — кнопка или ссылка, но в ответ ничего не происходит. Еще один тревожный сигнал — если главная кнопка «Оставить заявку» остается холодной, а все клики сосредоточены на пунктах меню или второстепенных ссылках.
- Кликабельность кнопок и форм. Важно понимать, что переход по ссылке — это одно дело, а вот начало взаимодействия с формой — уже гораздо более серьезное намерение. Стоит смотреть, сколько процентов посетителей страницы хотя бы начинают заполнять форму заявки или нажимают на кнопку, открывающую диалог, например, «Узнать цену».
Эти данные наглядно отображаются в системах веб-аналитики, которые поддерживают запись сессий и тепловые карты, например, Яндекс Метрика. В разделе «Поведение» нужно выбрать «Карту кликов» и «Карту ссылок», где отобразится вся необходимая информация.
Классический пример: стоматологическая клиника обнаружила, что посетители страницы «Имплантация зубов» активно кликали на декоративные элементы, воспринимая их как кнопки, в то время как основная кнопка «Записаться на прием» оставалась незамеченной внизу страницы — кликабельность была всего 0,8%. После редизайна, когда кнопку сделали контрастной, разместили в правом верхнем углу и изменили текст на более конкретный «Рассчитать стоимость лечения», количество заявок со страницы значительно выросло, а кликабельность увеличилась до 4,7%.
Что делать: необходимо сделать призывы к действию визуально яркими и заметными. Кнопка должна контрастировать с основным фоном страницы. Важно использовать понятные и побудительные формулировки: вместо безликого «Отправить» стоит написать «Получить бесплатную консультацию» или «Заказать расчет скидки», чтобы пользователь точно понимал, что произойдет после клика.
Размещать кнопки нужно в зоне видимости и по пути следования взгляда, логично предлагая действие сразу после блока с ключевыми преимуществами. Кроме того, необходимо работать над повышением доверия, размещая рядом с формой короткий текст-успокаиватель, например, «Перезвоним в течение 15 минут», что снижает барьер и страх перед совершением действия.
Диагностировать проблему нужно системно: начните с проверки источников трафика и убедитесь, что на сайт приходит ваша целевая аудитория, затем оцените поведенческие факторы — задерживаются ли люди на сайте больше минуты, после чего найдите слабые страницы в воронке с наиболее высоким процентом отказов и, наконец, протестируйте призывы к действию — видны ли кнопки и понятна ли форма. Найдите слабое звено, исправьте его, и сайт начнет работать как отлаженный механизм по привлечению клиентов.
Аналитика — мощный инструмент, но настройка и ежедневный анализ требуют времени. Если вы обнаружили проблемы, но не можете разобраться в метриках или просто хотите довести диагностику и доработку сайта до профессионалов, эту задачу можно делегировать специалистам, например, Рег.решениям.
А если вы понимаете, что проблем слишком много и проще начать с чистого листа, — создайте эффективный сайт с нуля, чтобы сразу получить инструмент, который продает. Можно сделать веб-ресурс самостоятельно через конструктор сайтов, а если не хочется разбираться или нет времени — заказать в специализированном онлайн-сервисе, например, Рег.решение «Сайт под ключ».
Читать еще: