Маркетолог и SMM-специалист — это не одно и то же. И бизнес, который этого не понимает, платит дважды

«Ищем SMM-специалиста. Обязанности: ведение соцсетей, написание текстов, съёмка reels, запуск таргета, аналитика, работа с блогерами, стратегия продвижения, отчётность. Зарплата: 300 долларов».

Я каждый раз смотрю на это и думаю: "Ну кто-то же на это соглашается..".

Потому что, здесь либо предприниматель не понимает что просит, либо понимает и надеется что кто-то согласится. Обычно соглашается и обычно это заканчивается одинаково.

Давайте разберём, что вообще происходит на рынке.

SMM-специалист — это человек, который работает с контентом. С одним каналом, максимум двумя. Его задача: публиковать, общаться с аудиторией напрямую, иногда снимать. Хороший SMM-специалист делает это очень хорошо и это отдельная профессия со своей квалификацией и своим потолком компетенций.

Маркетолог — это человек, который смотрит на бизнес целиком. Откуда приходят клиенты, почему они покупают, почему не покупают, что происходит между «увидел рекламу» и «купил снова». Он не просто ведёт Instagram, он решает задачу бизнеса и выбирает инструменты под неё.

Это как сравнивать терапевта и хирурга. Оба врачи. Но если у вас аппендицит — терапевт при всём желании не поможет.

Теперь про деньги, потому что именно здесь всё и ломается.

Предприниматель нанимает SMM-специалиста за 300 долларов и ждёт результатов, как от маркетолога. SMM-специалист старается, делает контент, запускает что-то, отчитывается. Через три месяца предприниматель говорит: результата нет, меняем специалиста.

Берут следующего. История повторяется.

При этом проблема не в специалистах. Проблема в том, что в бизнесе нет структуры, в которую SMM-специалист мог бы встроиться и давать измеримый результат. Нет понимания, какие метрики считать. Нет воронки. Нет позиционирования. SMM-специалист пришёл в хаос и работает в хаосе и это не его вина.

Представьте, что вы наняли отличного официанта. Но в ресторане нет кухни, нет меню и нет понимания, что вы вообще продаёте. Официант старается обсуживать гостей, но гости уходят голодными. Официант виноват?

Я сама начинала как SMM-специалист.

И честно — я не понимала тогда половины того, что происходит в бизнесе вокруг моей работы. Я делала контент. Иногда хороший. Иногда очень хороший. Но я не могла ответить на вопрос как моя работа влияет на продажи — потому что у меня не было инструментов, чтобы это посчитать и понимания как это вообще работает в системе.

Это не значит, что я была плохим специалистом. Это значит что SMM и маркетинг — разные уровни задач.

Так в чем же разница между этими специалистами?

Первое: глубина охвата. SMM-специалист работает с одним-двумя каналами. Маркетолог смотрит на всю систему — от первого касания клиента до повторной покупки. CRM, воронка, реклама, контент, экономика — всё это должно работать вместе. SMM-специалист одно звено цепи. Маркетолог проектирует цепь целиком.

Второе: стратегическое мышление. SMM-специалист может написать стратегию для Instagram. Маркетолог задаст сначала вопрос — а зачем нам Instagram? Какую задачу он решает? Есть ли канал который решит эту задачу лучше или дешевле? И только потом — хорошо, Instagram, вот как это будет интегрировано в нашу систему.

Это принципиально разный подход. Один начинает с инструмента. Другой начинает с задачи.

Третье: они не конкуренты — они симбиоз. В нормальной команде маркетолог строит систему и ставит задачи. SMM-специалист эти задачи реализует в своём канале. Маркетолог может подхватить задачу SMM-специалиста если нужно. SMM-специалист задачу маркетолога подхватить не сможет — не потому что плохой специалист, а потому что это другая квалификация.

Есть SMM-специалисты, которые выросли до уровня маркетолога. Которые за несколько лет набрали экспертизу в разных каналах, научились считать юнит-экономику, понимают стратегию. Таких людей мало, за ними очередь, они стоят дорого и правильно делают.

Есть маркетологи, которые называют себя маркетологами, но по факту знают один-два инструмента. Это тоже реальность рынка. Поэтому на собеседовании с маркетологом я всегда прошу объяснить как он считает эффективность канала или как строит стратегию, что будет делать, если инструмент не даёт результата. По ответам сразу понятно, с каким специалистом ты разговариваешь.

Что с этим делать, если вы предприниматель?.

Прежде чем нанимать кого-то, ответьте себе на вопрос: у вас есть система, в которую этот человек встроится? Есть понимание что вы хотите получить и как это измерить?

Если нет — сначала маркетолог, который эту систему построит. Потом SMM-специалист, который в неё войдёт и станет ответственным за определенный инструмент под контролем маркетолога.

Если есть система, но нет ресурса на ведение соцсетей — SMM-специалист, но с чёткими задачами и метриками от маркетолога.

Нанимать SMM-специалиста и ждать результатов маркетолога — это как покупать велосипед и ждать что он довезёт до другого континента. В теории довезёт, но не так быстро, как вы хотели и не с тем усилием, которое вы планировали.

Провожу разборы для специалистов и для бизнеса — где подсвечиваю слабые точки в стратегии и в позиционировании. Подробнее в Threads