Как Avito присваивает оценки отзывам без сделки и портит рейтинг продавцов

Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся при работе с платформой Avito (профиль №425233829). Считаю её показательной для понимания того, как работает система отзывов и рейтинга.
## Суть проблемы
На мой профиль был оставлен отзыв пользователем, с которым:
— не было сделки;
— не было просмотра объекта;
— человек фактически не присутствовал на объекте;
— взаимодействие ограничилось перепиской.
Я заранее уведомил данного пользователя в чате Avito о том, что квартира уже сдана другому человеку — примерно за 25 минут до назначенного времени.
Несмотря на это, пользователь оставил негативный отзыв.
## Ключевой момент
Изначально данный отзыв был размещён без оценки, что логично, так как:
— услуга не оказывалась;
— сделки не было;
— фактического взаимодействия не произошло.
Однако после моего обращения в поддержку Avito, платформа приняла решение присвоить отзыву оценку, которая начала напрямую влиять на мой рейтинг.
На текущий момент Avito отказывается убирать эту оценку.
## Почему это проблема
Фактически мы имеем ситуацию, при которой:
👉 пользователь может не получать услугу
👉 не приходить на объект
👉 не иметь реального опыта взаимодействия
и при этом влиять на рейтинг продавца
Это подрывает доверие к самой системе отзывов.
## Дополнительный фактор
После уведомления о том, что квартира сдана, пользователь допустил:
— нецензурную лексику;
— агрессивный тон общения.
Это прямо противоречит правилам Avito.
Тем не менее:
— отзыв оставлен
— оценка присвоена
— влияние на рейтинг сохранено
## Юридический аспект
Ситуация вызывает вопросы с точки зрения законодательства РФ:
— ст. 10 ГК РФ — принцип добросовестности участников гражданских правоотношений
(оценка без факта оказания услуги не может считаться добросовестной)
— ст. 152 ГК РФ — защита деловой репутации
(распространение недостоверной информации и её влияние на репутацию)
— ст. 5.61 КоАП РФ — оскорбление
(использование нецензурной лексики в общении)
## Вопрос к Avito
Каким образом формируется оценка, если:
— услуга не была оказана?
— сделка не состоялась?
— пользователь не был на объекте?
Почему изначально отзыв был без оценки, а затем получил её?
## Что я считаю справедливым решением
Минимально корректный вариант в данной ситуации:
— оставить отзыв без оценки
— исключить его влияние на рейтинг
Так как отсутствует ключевое условие — факт оказания услуги.
## Итог
Подобные ситуации ставят под сомнение:
— объективность рейтингов
— прозрачность модерации
— защищённость продавцов на платформе
Надеюсь, представители Avito обратят внимание на данный кейс и дадут публичное разъяснение.
Готов предоставить переписку в качестве подтверждения всех описанных фактов.

@avito